物業(yè)質(zhì)量手冊：資源管理

　　1資源提供

　　為確保質(zhì)量管理體系的實施、保持和持續(xù)得到改進，確保物業(yè)管理服務(wù)滿足業(yè)戶需要，增進業(yè)戶滿意，最高管理者應(yīng)及時提供資源。資源提供包括：設(shè)置zz物業(yè)的組織機構(gòu)，合乎要求的管理、操作人員，提供適宜的工作環(huán)境，配備辦公設(shè)施，提供消防、通訊、運輸、工程維護、檢測等設(shè)備設(shè)施。

　　2人力資源

　　2.1總則

　　為順利實施質(zhì)量管理體系，zz物業(yè)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)職能需要，設(shè)立了若干部門和崗位，并根據(jù)全體員工的學歷、專業(yè)、培訓、技能、特長和經(jīng)歷等情況，綜合考慮、合理安排、賦予職責，確保全體員工在各自的工作崗位上都能符合質(zhì)量管理體系所規(guī)定的任職條件和具有承擔崗位職責的能力。對zz物業(yè)人員需求、招聘、錄用、調(diào)配、考核、獎懲等人事管理工作作出了具體規(guī)定，具體見《人事管理控制程序》。

　　2.2能力、意識和培訓

　　為提高全體員工的質(zhì)量意識、專業(yè)技術(shù)水平和工作能力，保證質(zhì)量管理體系有效運行，zz物業(yè)采取以下措施：

　　1）公司總部規(guī)定了從事影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須具備的能力，詳細內(nèi)容見附件《部門職責、崗位職責及任職條件》。

　　2）各部門、物業(yè)項目(管理處)根據(jù)任職條件及提高業(yè)務(wù)水平和工作技能的需要，確定其人員培訓的需求，在每年年底以書面形式編寫下一年度的培訓需求報告，交公司總部負責辦理。

　　3）公司總部負責匯總各部門、物業(yè)項目(管理處)提交的書面培訓需求報告，結(jié)合組織人力資源的實際情況，在每年12月31日前制定zz物業(yè)全年的《年度培訓計劃》，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后實施。同時應(yīng)考慮到因公司工作思路的調(diào)整及工作重點轉(zhuǎn)移，應(yīng)及時對培訓計劃進行調(diào)整。

　　4）培訓的內(nèi)容應(yīng)包括：物業(yè)管理服務(wù)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范要求、新員工崗前培訓內(nèi)容、企業(yè)精神、企業(yè)文化、崗位職能職責、應(yīng)知應(yīng)會、實操考核、敬業(yè)精神與職業(yè)道德的培訓等。同時應(yīng)將質(zhì)量管理標準納入培訓內(nèi)容，使員工認識到自己的工作應(yīng)切實遵守質(zhì)量管理體系的要求，符合要求將對企業(yè)帶來巨大的好處，偏離標準和程序，將給企業(yè)造成損失，強化敬業(yè)精神，為實現(xiàn)zz物業(yè)的方針、目標做出應(yīng)有的貢獻。

　　5）公司總部每季度對人員的能力進行評審，如發(fā)現(xiàn)有能力不能滿足應(yīng)有要求，就需提供培訓措施來彌補現(xiàn)有能力的缺陷。此外還須提供新法規(guī)、新知識、新技術(shù)的專項培訓，使員工的知識及時得到更新；

　　6）培訓的方式是多樣的。如：質(zhì)量體系標準、行業(yè)法律法規(guī)、公司企業(yè)文化、企業(yè)精神、規(guī)章制度與職業(yè)道德等由公司總部組織全員培訓；特殊工種培訓可送發(fā)證單位培訓；各部門專業(yè)技能、實操能力由相關(guān)職能部門負責。

　　7）每次培訓之后，組織者須采取考試或考核等方式，對受訓人員的學習、知識技能掌握情況進行評價，確保培訓的有效性，并將評價結(jié)果進行記錄，作為績效考核的一項內(nèi)容，具體操作按《培訓管理程序》執(zhí)行。

　　3基礎(chǔ)設(shè)施

　　1）zz物業(yè)提供的為達到管理服務(wù)符合要求的基礎(chǔ)設(shè)施包括：

　?、俜课菁捌渑涮椎墓╇?、電梯、消防、給排水、對講監(jiān)控系統(tǒng)和園林綠化等公共設(shè)備(設(shè)施)。

　?、趯υO(shè)備(設(shè)施)進行維護保養(yǎng)所使用的工具。

　?、坜k公使用的計算機、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、復印機、打印機、傳真機、通訊工具等辦公設(shè)施。

　　2）各物業(yè)項目(管理處)工程維護部負責其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供配電、電梯、消防、給排水、對講監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的運行、操作及維護保養(yǎng)等，具體按《設(shè)備設(shè)施綜合管理程序》執(zhí)行。

　　3）公司總部及行政部管理部負責對辦公區(qū)域內(nèi)的辦公設(shè)備、工程維護部的維修工具及環(huán)衛(wèi)部的綠化工具等進行管理、編號，編制《設(shè)備臺帳》，張貼標簽，注明物品名稱、購置日期、使用人及責任人等；每季度進行一次盤點，做到帳物相符，將設(shè)備狀態(tài)（正常、待修、報廢）記入《設(shè)備臺帳》中，并在設(shè)備上做出標識。設(shè)備使用人員做好使用設(shè)備的維護工作。

　　4工作環(huán)境

　　辦公區(qū)域要保持整潔、干凈和安靜，創(chuàng)造必要的條件，為業(yè)戶辦事提供舒適、方便的辦公環(huán)境。

篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:資源管理

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：資源管理

　　6資源管理

　　6.1資源提供

　　6.1.1公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源，以：

　　a、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；

　　b、達到顧客滿意。

　　6.1.2資源包括人員、信息、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等，要合理使用資源，使其發(fā)揮最大效能。

　　6.2人力資源

　　公司從不斷提高質(zhì)量管理體系運行的有效性及顧客滿意的角度出發(fā)，對人力資源管理規(guī)定了相應(yīng)的要求，見6.2章節(jié)《人力資源控制程序》。

　　6.3基礎(chǔ)設(shè)施

　　1）公司所在的辦公場所--辦公大廈，配備了相應(yīng)的通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、中央空調(diào)、辦公家具等設(shè)施，管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復印機，能很好地滿足辦公的需要。

　　2）公司設(shè)有檔案室，由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，配置了有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的法律法規(guī)、技術(shù)標準、規(guī)范等圖書資料，能夠滿足公司開發(fā)經(jīng)營的需要。

　　3）公司擁有多部商業(yè)用車，相關(guān)人員配備了固定電話和移動電話，能夠滿足公司交通和通訊的需要。

　　4）公司辦公設(shè)備由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，計算機和軟件的使用管理見Q/TZH-WI-013《計算機管理制度》。

　　5）公司對施工等外包單位基礎(chǔ)設(shè)施的配備能否滿足其相應(yīng)的外包任務(wù)進行監(jiān)督檢查，按7.4章節(jié)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6.4工作環(huán)境

　　1）硬件：由物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理，為公司員工提供了舒適的工作環(huán)境。

　　2）軟件：公司通過開展民主管理、建立談話制度等方式，確保與員工進行充分交流，及時掌握人員思想動態(tài)，在公司內(nèi)創(chuàng)造一個開放、公平、和諧、寬松的人文環(huán)境；并嚴格按照國家、地方的規(guī)定，落實職工的養(yǎng)老保險、住房公積金等福利，解除員工的后顧之憂。

　　3）為確保產(chǎn)品的符合性，公司各有關(guān)部門對開發(fā)項目所必需的投保及施工工作環(huán)境提出要求，并進行必要的監(jiān)控。

篇3：酒店質(zhì)量手冊:人力資源管理

　　酒店質(zhì)量手冊--人力資源管理

　　1．目的

　　通過人力資源的有效管理，達到滿足賓客和經(jīng)營需要的目的。

　　2．適用范圍

　　適用于酒店各部門.

　　3．引用標準

　　3.1ISO9001/20006.2人力資源

　　4．職責

　　4.1總經(jīng)辦實施人力資源管理，落實總經(jīng)理批準的管理指標，并對各部門的管理實施予以檢查、督導。

　　4.2各部門編制本部門人力資源設(shè)置方案，負責員工崗位培訓和日常管理。

　　5．標準要素要求

　　5.1總經(jīng)辦根據(jù)崗位職責和相應(yīng)的質(zhì)量要求、工作負荷，識別各崗位人員資質(zhì)要求，形成人員配置計劃，并以此作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經(jīng)歷為基礎(chǔ)，并結(jié)合實際工作中的表現(xiàn)。

　　5.2識別培訓需要

　　5.2.1根據(jù)崗位資質(zhì)要求、科技發(fā)展、法規(guī)變更，酒店未來發(fā)展需要等，明確對人員能力的要求和相關(guān)培訓的需要。

　　5.2.2收集管理評審、內(nèi)部審核和制定糾正、預防改進措施的有關(guān)培訓要求信息。

　　5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發(fā)展的需要.

　　5.2.4將以上經(jīng)識別的需要轉(zhuǎn)化為在何時,對哪些人員和作何培訓的決定,形成培訓計劃。

　　5.3各部門根據(jù)培訓計劃提供培訓，以滿足培訓需要。

　　5.4評價培訓的有效性，通過受訓者自我評價，培訓者對培訓內(nèi)容的考核以及各部門經(jīng)理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓者能力是否提高。

　　5.5通過培訓培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識與參與意識，使員工理解本崗位工作在質(zhì)量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現(xiàn)與本崗位相關(guān)的質(zhì)量目標.

　　5.6記錄培訓實施和有效性評價結(jié)果，逐步建立員工的教育、經(jīng)歷、培訓和鑒定的人事檔案。

　　6．相關(guān)文件

　　《人力資源管理程序》YZ/IH-QB006/20**