物業公司質檢部工作抽檢標準作業規程

　　1.0目的

　　規范質檢部內審員對公司各部門、各項目部運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各項目部的運作質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司質檢部對質量體系運作質量的日常監控工作。

　　3.0職責

　　3.1質管主管負責對全公司體系運行檢查工作的安排和監控。

　　3.2質檢與培訓部質檢主管負責對各片區保安工作的日常抽檢工作的安排和監控。

　　3.3質檢部內審員、保安督察負責依照本規程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。

　　4.0程序要點

　　4.1日常抽檢工作的頻次、內容。

　　4.1.1質檢部督察對項目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次，每次抽檢量不于受檢部門日常工作的1/3;其中每月至少應有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.2質檢部內審員對公司機關行政、人事、財務、品質、經營部的抽檢每周不少于1次，每次抽檢量至少應覆蓋受檢部門工作的1/4;其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.3抽檢的內容包括：

　　(1)對標準作業規程的執行情況;

　　(2)對標準作業規程的理解情況;

　　(3)工作記錄的真實性;

　　(4)工作的效果、效率;

　　(5)標準作業規程本身適宜性和完整性;

　　(6)其他影響運行質量的問題。

　　4.2日常抽檢的方法和基本要領。

　　4.2.1日常抽檢的方法：

　　(1)尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格;

　　(2)逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格;

　　(3)橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中執行，看效果;拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。

　　4.2.2日常工作抽檢的基本要領：

　　(1)獨立思考判斷不受他人所左右;

　　(2)事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合;

　　(3)隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方式進行;

　　(4)結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷;應附有依據;

　　(5)嚴謹、公平、公正。

　　4.3對抽檢結果的處理。

　　4.3.2每周抽檢結果均應記錄于《品質拓展部抽檢記錄》中，并簽發《不符合項報告》，監督落實整改情況。

　　4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。

　　4.5本規程作為品質/拓展部內審員績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《質檢與培訓部抽檢記錄》文件編碼：

　　6.0相關支持文件

　　6.1《績效考評實施標準作業規程》。

　　6.2《各部門績效考評實施標準作規程》。

篇2：物業公司質檢部工作抽檢標準作業規程

　　物業公司質檢部工作抽檢標準作業規程

　　1.0目的

　　規范質檢部內審員對公司各部門、各項目部運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各項目部的運作質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司質檢部對質量體系運作質量的日常監控工作。

　　3.0職責

　　3.1質管主管負責對全公司體系運行檢查工作的安排和監控。

　　3.2質檢與培訓部質檢主管負責對各片區保安工作的日常抽檢工作的安排和監控。

　　3.3質檢部內審員、保安督察負責依照本規程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。

　　4.0程序要點

　　4.1日常抽檢工作的頻次、內容。

　　4.1.1質檢部督察對項目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次，每次抽檢量不于受檢部門日常工作的1/3；其中每月至少應有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.2質檢部內審員對公司機關行政、人事、財務、品質、經營部的抽檢每周不少于1次，每次抽檢量至少應覆蓋受檢部門工作的1/4；其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.3抽檢的內容包括：

　　（1）對標準作業規程的執行情況；

　　（2）對標準作業規程的理解情況；

　　（3）工作記錄的真實性；

　　（4）工作的效果、效率；

　　（5）標準作業規程本身適宜性和完整性；

　　（6）其他影響運行質量的問題。

　　4.2日常抽檢的方法和基本要領。

　　4.2.1日常抽檢的方法：

　　（1）尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格；

　　（2）逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格；

　　（3）橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中執行，看效果；拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。

　　4.2.2日常工作抽檢的基本要領：

　　（1）獨立思考判斷不受他人所左右；

　　（2）事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合；

　　（3）隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方式進行；

　　（4）結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷；應附有依據；

　　（5）嚴謹、公平、公正。

　　4.3對抽檢結果的處理。

　　4.3.2每周抽檢結果均應記錄于《品質拓展部抽檢記錄》中，并簽發《不符合項報告》，監督落實整改情況。

　　4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。

　　4.5本規程作為品質/拓展部內審員績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《質檢與培訓部抽檢記錄》文件編碼：

　　6.0相關支持文件

　　6.1《績效考評實施標準作業規程》。

　　6.2《各部門績效考評實施標準作規程》。

篇3：物業質檢部工作抽檢標準作業規程

　　物業公司質檢部工作抽檢標準作業規程

　　1.0目的

　　規范質檢部內審員對公司各部門、各項目部運作質量的日常監控工作，確保質量體系在公司各部門、各項目部的運作質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司質檢部對質量體系運作質量的日常監控工作。

　　3.0職責

　　3.1質管主管負責對全公司體系運行檢查工作的安排和監控。

　　3.2質檢與培訓部質檢主管負責對各片區保安工作的日常抽檢工作的安排和監控。

　　3.3質檢部內審員、保安督察負責依照本規程進行質量體系運作質量的日常抽檢工作。

　　4.0程序要點

　　4.1日常抽檢工作的頻次、內容。

　　4.1.1質檢部督察對項目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次，每次抽檢量不于受檢部門日常工作的1/3;其中每月至少應有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.2質檢部內審員對公司機關行政、人事、財務、品質、經營部的抽檢每周不少于1次，每次抽檢量至少應覆蓋受檢部門工作的1/4;其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.3抽檢的內容包括：

　　(1)對標準作業規程的執行情況;

　　(2)對標準作業規程的理解情況;

　　(3)工作記錄的真實性;

　　(4)工作的效果、效率;

　　(5)標準作業規程本身適宜性和完整性;

　　(6)其他影響運行質量的問題。

　　4.2日常抽檢的方法和基本要領。

　　4.2.1日常抽檢的方法：

　　(1)尋根問底法：就發現的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結和相連不合格;

　　(2)逆向追溯法：就發現的某一結果逆向進行追溯，直至發現造成不合格原因和相連不合格;

　　(3)橫向比對法：拿同一份規程放到不同的員工中執行，看效果;拿同一項不合格去對比關聯的文件，從而找出問題的癥結所在。

　　4.2.2日常工作抽檢的基本要領：

　　(1)獨立思考判斷不受他人所左右;

　　(2)事先不通知：內審員對受檢部門的抽檢不應事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢部門必須予以配合;

　　(3)隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內審員應采取隨時抽檢的方式進行;

　　(4)結果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷;應附有依據;

　　(5)嚴謹、公平、公正。

　　4.3對抽檢結果的處理。

　　4.3.2每周抽檢結果均應記錄于《品質拓展部抽檢記錄》中，并簽發《不符合項報告》，監督落實整改情況。

　　4.4日常抽檢結果每半年歸檔保存一次，長期保存。

　　4.5本規程作為品質/拓展部內審員績效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.1《質檢與培訓部抽檢記錄》文件編碼：

　　6.0相關支持文件

　　6.1《績效考評實施標準作業規程》。

　　6.2《各部門績效考評實施標準作規程》。