物業(yè)公司質(zhì)檢部工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范質(zhì)檢部內(nèi)審員對公司各部門、各項目部運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項目部的運作質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司質(zhì)檢部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.0職責(zé)
3.1質(zhì)管主管負(fù)責(zé)對全公司體系運行檢查工作的安排和監(jiān)控。
3.2質(zhì)檢與培訓(xùn)部質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)對各片區(qū)保安工作的日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.3質(zhì)檢部內(nèi)審員、保安督察負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.0程序要點
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1質(zhì)檢部督察對項目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次，每次抽檢量不于受檢部門日常工作的1/3;其中每月至少應(yīng)有1次是對各受檢部門的全面檢查。
4.1.2質(zhì)檢部內(nèi)審員對公司機(jī)關(guān)行政、人事、財務(wù)、品質(zhì)、經(jīng)營部的抽檢每周不少于1次，每次抽檢量至少應(yīng)覆蓋受檢部門工作的1/4;其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括：
(1)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
(2)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
(3)工作記錄的真實性;
(4)工作的效果、效率;
(5)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性;
(6)其他影響運行質(zhì)量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)。
4.2.1日常抽檢的方法：
(1)尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;
(2)逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
(3)橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中執(zhí)行，看效果;拿同一項不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：
(1)獨立思考判斷不受他人所左右;
(2)事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合;
(3)隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方式進(jìn)行;
(4)結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷;應(yīng)附有依據(jù);
(5)嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正。
4.3對抽檢結(jié)果的處理。
4.3.2每周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于《品質(zhì)拓展部抽檢記錄》中，并簽發(fā)《不符合項報告》，監(jiān)督落實整改情況。
4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)/拓展部內(nèi)審員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《質(zhì)檢與培訓(xùn)部抽檢記錄》文件編碼：
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《各部門績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作規(guī)程》。
篇2：物業(yè)公司質(zhì)檢部工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)檢部工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范質(zhì)檢部內(nèi)審員對公司各部門、各項目部運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項目部的運作質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司質(zhì)檢部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.0職責(zé)
3.1質(zhì)管主管負(fù)責(zé)對全公司體系運行檢查工作的安排和監(jiān)控。
3.2質(zhì)檢與培訓(xùn)部質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)對各片區(qū)保安工作的日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.3質(zhì)檢部內(nèi)審員、保安督察負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.0程序要點
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1質(zhì)檢部督察對項目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次，每次抽檢量不于受檢部門日常工作的1/3；其中每月至少應(yīng)有1次是對各受檢部門的全面檢查。
4.1.2質(zhì)檢部內(nèi)審員對公司機(jī)關(guān)行政、人事、財務(wù)、品質(zhì)、經(jīng)營部的抽檢每周不少于1次，每次抽檢量至少應(yīng)覆蓋受檢部門工作的1/4；其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括：
（1）對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；
（2）對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況；
（3）工作記錄的真實性；
（4）工作的效果、效率；
（5）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性；
（6）其他影響運行質(zhì)量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)。
4.2.1日常抽檢的方法：
（1）尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格；
（2）逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格；
（3）橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中執(zhí)行，看效果；拿同一項不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：
（1）獨立思考判斷不受他人所左右；
（2）事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合；
（3）隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方式進(jìn)行；
（4）結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷；應(yīng)附有依據(jù)；
（5）嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正。
4.3對抽檢結(jié)果的處理。
4.3.2每周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于《品質(zhì)拓展部抽檢記錄》中，并簽發(fā)《不符合項報告》，監(jiān)督落實整改情況。
4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)/拓展部內(nèi)審員績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《質(zhì)檢與培訓(xùn)部抽檢記錄》文件編碼：
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《各部門績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作規(guī)程》。
篇3：C物業(yè)品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
C物業(yè)品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范品質(zhì)部內(nèi)審員對公司各部門、各管理處運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運作質(zhì)量。
2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3 職責(zé)
⑴ 品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。
⑵ 品質(zhì)部內(nèi)審員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4 程序要點
⑴ 日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
① 品質(zhì)部內(nèi)審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次，每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的1/3;其中每月至少應(yīng)有一次是對各受檢部門的全面檢查。
② 抽檢的內(nèi)容包括：
① 對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
② 對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
③ 工作記錄的真實性;
④ 工作的效果、效率;
⑤ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
⑥ 其他影響運行質(zhì)量的問題。
⑵ 日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)
① 日常抽檢的方法：
★ 尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;
★ 逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
★ 橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果;拿同一項不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。
② 日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：
★ 獨立思考、判斷：運用ISO9000內(nèi)審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
★ 事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合;
★ 隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方法進(jìn)行;
★ 結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);
★ 嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。
⑶ 對抽檢結(jié)果的處理
① 抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
② 周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
⑷ 日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長期保存。
⑸ 本規(guī)程作為品質(zhì)部內(nèi)審員績效考評的依據(jù)之一。
5 記錄
6 相關(guān)支持文件
① 《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
② 各部門《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》