物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)的管理
1質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布
1.1管理者代表依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況,負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊(cè)。
1.2質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核,最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。
1.3質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí),仍執(zhí)行上述程序。
2質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放
2.1質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)登記發(fā)放,對(duì)內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)均為受控版本,加蓋受控印章；對(duì)外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的也為受控版本，加蓋受控印章；
發(fā)放給咨詢機(jī)構(gòu)、業(yè)戶及上級(jí)部門的為非受控版本，加蓋非受控印章。
2.2公司受控版本質(zhì)量手冊(cè)的持有者，應(yīng)妥善保管好質(zhì)量手冊(cè)，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。
3質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版
3.1公司質(zhì)量手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂。質(zhì)量手冊(cè)由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)更改。當(dāng)受控版本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容更改時(shí)，可以采用劃改或用更改頁(yè)替換作廢頁(yè)的形式更改，所有更改由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一集中實(shí)施，修改后經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后生效。
3.2當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過(guò)重大或多次更改，或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，
由管理者代表提出“質(zhì)量手冊(cè)換版申請(qǐng)”，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)的換版仍執(zhí)行本手冊(cè)1的有關(guān)規(guī)定。
篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè):前期物業(yè)管理控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè)：前期物業(yè)管理控制程序
1.目的
通過(guò)對(duì)前期物業(yè)管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環(huán)境，滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責(zé)
3.1策劃與營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營(yíng)銷中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作，掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況，根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況，組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。
4.2接管驗(yàn)收
4.2.1由策劃與營(yíng)銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排，組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。
4.2.2物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物，核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料，對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中進(jìn)行記錄。
4.2.3接管驗(yàn)收合格后，由參加驗(yàn)收各方在“物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表”中簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn)，辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：
a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料；
b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說(shuō)明書。
4.3由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍，制定有關(guān)的管理制度：
4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍，對(duì)招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓(xùn)。
4.3.3制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度，并作好培訓(xùn)工作。
4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門，包括：街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂(lè)等部門，建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。
4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1及時(shí)向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續(xù)書”和“收費(fèi)通知書”。
4.5.2做好住戶入住的服務(wù)工作：
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況，接收住戶的咨詢；
b)住戶簽定“管理公約”；
c)組織住戶驗(yàn)收房屋，驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交；
d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求，制訂“裝修管理規(guī)定”，做好對(duì)住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。
4.6由策劃與營(yíng)銷中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展物業(yè)管理的日常工作：
4.6.1保潔綠化工作，執(zhí)行Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法，收繳物業(yè)管理費(fèi)。
4.7依據(jù)Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》，做好顧客意見(jiàn)投訴的處理工作。
5．質(zhì)量記錄
5.1QR23-01物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表
5.2QR23-02入伙通知書
5.3QR23-03入伙手續(xù)書
6．支持性文件
6.1Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3Q/TZH-WI-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4Q/TZH
-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
篇3：物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布令
物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布令
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，發(fā)展之道，是企業(yè)的永恒主題。為提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理，深圳**物業(yè)管理有限公司依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況編制而形成本《質(zhì)量手冊(cè)》（下簡(jiǎn)稱QM）。
質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項(xiàng)質(zhì)量工作的基本準(zhǔn)則和指南，公司全體員工必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系的要素和內(nèi)容執(zhí)行，持續(xù)滿足顧客需求。
本質(zhì)量手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起生效。
此令
總經(jīng)理：
批準(zhǔn)日期：