物業(yè)公司服務(wù)要求的評(píng)審控制程序
1.0目的
在提供服務(wù)之前，通過(guò)服務(wù)要求的評(píng)審，準(zhǔn)確理解顧客及委托方要求，保證要求得到解決，確保公司具有提供服務(wù)的能力。
2.0范圍
適用于本公司在向顧客提供服務(wù)的承諾之前或簽定合同之前，對(duì)已識(shí)別的顧客要求及分別規(guī)定的附加要求實(shí)施的評(píng)審，包括標(biāo)書、重大物業(yè)管理合同、一般合同、口頭訂單等要求。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理指導(dǎo)和批準(zhǔn)標(biāo)書或重大物業(yè)管理合同要求的評(píng)審。
3.2商務(wù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位對(duì)標(biāo)書或重大物業(yè)管理合同進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)填寫相關(guān)記錄。
3.3相關(guān)單位負(fù)責(zé)對(duì)本單位簽署的一般性合同進(jìn)行評(píng)審，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后有效。
3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客要求的識(shí)別和評(píng)審，并作好相關(guān)記錄。
3.5部門主管和管理處各級(jí)主管負(fù)責(zé)口頭訂單要求的評(píng)審。
4.0程序
4.1明確標(biāo)書、合同、口頭訂單對(duì)服務(wù)的要求
4.1.1相關(guān)單位應(yīng)組織人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，與供方、委托方保持經(jīng)常溝通，從而真正了解對(duì)方的真實(shí)需要，以便確定服務(wù)的要求。
4.1.2管理處、質(zhì)管部與顧客緊密溝通，了解其暗示要求，并將暗示要求明確化。
4.1.3相關(guān)單位應(yīng)確定服務(wù)過(guò)程中涉及的法規(guī)要求及關(guān)注其變更情況。
4.1.4各單位應(yīng)明確公司對(duì)服務(wù)的要求。
4.2服務(wù)要求的評(píng)審
4..2.1總經(jīng)理督促商務(wù)部在標(biāo)書送交前及物業(yè)管理合同簽訂前召集有關(guān)人員對(duì)標(biāo)書及合同對(duì)服務(wù)的要求進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審的結(jié)果以《標(biāo)書評(píng)審記錄》、《合同評(píng)審記錄》形式保存。
4.2.2公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)一般性合同要求進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)有相關(guān)《合同評(píng)審記錄》。
4.2.3各單位主管組織相關(guān)人員對(duì)一般口頭定單的要求進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)保留相關(guān)評(píng)審會(huì)議記錄。
4.2.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)將收集到的集中反映的顧客信息以報(bào)告形式提交相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。
4.3對(duì)合同評(píng)審的確保應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：
1)服務(wù)要求(一般性、特殊性要求)得到規(guī)定，各項(xiàng)內(nèi)容明確、合理。
2)服務(wù)要求應(yīng)符合現(xiàn)行法規(guī)、法律要求。
3)公司是否具有能力滿足規(guī)定的要求。
4.4服務(wù)要求改變的控制
4.4.1當(dāng)服務(wù)要求改變時(shí)，應(yīng)重新評(píng)審。
4.4.2若物業(yè)合同中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商務(wù)部應(yīng)在2天內(nèi)通知對(duì)方，及時(shí)對(duì)合同進(jìn)行更改并重新評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容記入《合同評(píng)審記錄》。
4.4.2評(píng)審后更改的內(nèi)容應(yīng)在相關(guān)評(píng)審記錄上明確標(biāo)識(shí)并正確傳達(dá)到有關(guān)方面。
4.4.3參與評(píng)審的有關(guān)人員應(yīng)在《合同評(píng)審記錄》及相應(yīng)的措施記錄上簽名以表示同意已評(píng)審的內(nèi)容。
4.4.4對(duì)已經(jīng)評(píng)審的且未改變服務(wù)要求的可不再進(jìn)行評(píng)審。
4.4.5一般合同或口頭訂單的改變?cè)u(píng)審可按以上程序執(zhí)行。
5.0相關(guān)文件與記錄
QR-7.2.2-01 《標(biāo)書評(píng)審記錄》
QR-002T 《合同評(píng)審記錄》
篇2：物業(yè)公司服務(wù)供方評(píng)審管理
物業(yè)公司服務(wù)供方的評(píng)審管理
一、供方分類
A類提供工程材料、成套設(shè)備及設(shè)備配件的廠商、銷售商
B類提供設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)的承包商、開(kāi)元國(guó)際下屬的專業(yè)化子公司
C類提供設(shè)備大中修、更新改造工程承包商
D類提供清潔、綠化、消殺、清運(yùn)、保安等服務(wù)分包的服務(wù)商
二、新供方評(píng)價(jià)
A、B、C類見(jiàn)《工程管理手冊(cè)》；
D類：當(dāng)有清潔、綠化、消殺、清運(yùn)、保安等服務(wù)需要分包或原合同到期，應(yīng)由品質(zhì)部組織公開(kāi)招標(biāo)或議標(biāo)。除邀請(qǐng)合格的供方參加投標(biāo)外，還應(yīng)邀請(qǐng)新供方參加。品質(zhì)部組織有關(guān)專家組成評(píng)標(biāo)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)。凡符合《供方初審記錄》初審內(nèi)容要求者，擬定為合格的供方，填寫供方初審記錄，由主管副總裁審批通過(guò)后，列入合格供方名單。評(píng)標(biāo)小組打分確定一、二名預(yù)中標(biāo)單位報(bào)主管副總裁做最后確定。
三、供方選擇
A、B、C類見(jiàn)《工程管理手冊(cè)》；
D類：合同價(jià)款（按年度計(jì)）在2000元以上20000元以下的由品質(zhì)部專業(yè)工程師從合格供方中初選3家符合條件者報(bào)副總工審核，副總工審核后確定一家報(bào)主管副總裁批準(zhǔn)并辦理合同會(huì)簽手續(xù)，簽訂合同。合同價(jià)款（按年度計(jì)）在20000元以上的，由品質(zhì)部組織公開(kāi)招標(biāo)，由專家組評(píng)標(biāo)，選定2名擬中標(biāo)單位報(bào)主管副總裁決策，確定中標(biāo)單位，辦理合同會(huì)簽手續(xù)，簽訂合同。合同價(jià)款在2000元以下的，由管理處自行選定。
四、供方的評(píng)價(jià)
A、B、C類見(jiàn)《工程管理手冊(cè)》；
D類：按《D類供方評(píng)價(jià)表》由管理處主任組織技術(shù)人員、公司品質(zhì)部組織有關(guān)工程師進(jìn)行兩級(jí)評(píng)定，合同期內(nèi)最少作一次。管理處、品質(zhì)部分別算出得分率，按管理處權(quán)數(shù)0.6，品質(zhì)部權(quán)數(shù)0.4作計(jì)權(quán)平均，計(jì)算計(jì)權(quán)得分率（即折算到百分制）。計(jì)權(quán)得分率85%為合格。合格供方經(jīng)主管副總裁批準(zhǔn)后列入《合格供方名單》，以備再選用。評(píng)審結(jié)果為不合格的分包商，經(jīng)主管副總裁簽字后，將從合格供應(yīng)商名單上去掉。
五、供方檔案
品質(zhì)部應(yīng)建立并保存合格供方檔案，檔案內(nèi)容包括：評(píng)審記錄、資質(zhì)證書或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及合格供方名單，合格供方名單應(yīng)送交主管副總裁一份備查。合格分包商名單應(yīng)規(guī)定有版號(hào)及修改狀態(tài)，如名單發(fā)生變化，應(yīng)更換版號(hào)或修改狀態(tài)，舊有的名單作廢或銷毀。
六、質(zhì)量監(jiān)督
A、B、C類見(jiàn)《工程管理手冊(cè)》；
D類：對(duì)D類供方的日常檢查、監(jiān)督，由管理處進(jìn)行并填寫相應(yīng)記錄。管理處應(yīng)按合同約定及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方是否按合同、按計(jì)劃、按約定進(jìn)行服務(wù)，予以確認(rèn)，對(duì)照開(kāi)元國(guó)際企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢查質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。并在日常檢查記錄中注明。
公司每月對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用《缺陷消項(xiàng)記錄》通告管理處。屬于供方的問(wèn)題，由管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督其整改。
篇3：物業(yè)服務(wù)分供方評(píng)審與管理控制程序
1.0 目的
規(guī)范分供方的評(píng)審與管理工作,確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。
2.0 范圍
適用于物業(yè)集團(tuán)及所屬各物業(yè)公司(管理處)對(duì)提供商品或服務(wù)的供應(yīng)商的控制。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)分供方的評(píng)審與審批。
3.2 物業(yè)公司((來(lái)自:m.dewk.cn)管理處)行政管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評(píng)審和相應(yīng)檔案的建立及管理,負(fù)責(zé)采購(gòu)的實(shí)施。
3.3 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)分供方的評(píng)審過(guò)程和管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和審核。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 分供方評(píng)審的范圍
4.1.1凡為公司采購(gòu)有形產(chǎn)品時(shí)的供貨商均為需要進(jìn)行評(píng)審的分供方。
4.1.2凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評(píng)審范圍的分供方 (分承包方)。
4.2 分供方評(píng)審的原則
4.2.1貨比三家擇優(yōu)錄取的原則。
4.2.2平等競(jìng)爭(zhēng),公正、公開(kāi)、公平評(píng)審的原則。
4.2.3不以價(jià)格作為唯一選擇條件的原則。
4.2.4至少選取三家分供方進(jìn)行評(píng)審的原則。
4.3 分供方評(píng)審的內(nèi)容
4.3.1 評(píng)審分供方以下幾方面的優(yōu)劣:
4.3.1.1質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性;
4.3.1.2價(jià)格;
4.3.1.3信譽(yù)-履約信譽(yù)與社會(huì)信譽(yù)度;
4.3.1.4售后服務(wù);
4.3.1.5付款方式;
4.3.1.6交貨方式、交貨周期;
4.3.1.7公共關(guān)系;
4.3.1.8品牌;
4.3.1.9分供方內(nèi)部運(yùn)作狀況。
4.3.2 上述九個(gè)評(píng)審要素中的4.3.1.1、4.3.1.2、4.3.1.3、4.3.1.4點(diǎn)為必須進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審的基本要素,4.3.1.7、4.3.1.8、4.3.1.9點(diǎn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評(píng)審的重要要素。
4.4 分供方參加評(píng)審的基本條件。
4.4.1有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,合法經(jīng)營(yíng)。
4.4.2有資質(zhì)證書。
4.4.3能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。
4.4.4向公司提供4.3.1條款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。
4.5 物資分供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
4.5.1 資質(zhì)評(píng)價(jià):有經(jīng)營(yíng)許可證和資質(zhì)許可證的給4分,通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的加1分,沒(méi)有經(jīng)營(yíng)許可證的不予考慮。
4.5.2 質(zhì)量評(píng)價(jià):如果是舊供方,要求過(guò)去提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)98%以上給4分;如果是新供方,向本組織以外使用過(guò)其產(chǎn)品的(來(lái)自:m.dewk.cn),通過(guò)電話詢問(wèn)其客戶,其客戶對(duì)其質(zhì)量滿意率達(dá)95%以上的給4分,如果合格率都達(dá)100%的加1分。
4.5.3 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià):提供產(chǎn)品的公司有5年以上歷史的給4分,有10年以上歷史的加1分,在3年以下歷史的減1至2分。
4.5.4 服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià):售后服務(wù)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的給4分,能夠上門咨詢、維護(hù),為顧客提供優(yōu)惠活動(dòng)的加1分,不能上門維護(hù)或沒(méi)有售后維護(hù)的減1至2分。
4.5.5 信譽(yù)評(píng)價(jià):能夠嚴(yán)格遵守服務(wù)合同,