辦公室的保潔

　　1)主要特點：辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦等設備、家具多，臺面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時間多受時間制約，主要作業需在教師辦公前或下班后進行，通常是在室內無辦公人員時作業。

　　2)日常保潔項目

　　清倒煙灰缸、字紙籮等垃圾;

　　清掃地面：

　　擦拭辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設備、;

　　擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設施、飾物等;

　　送開水。

　　3)注意事項

　　受時間制約多，需在規定時間內迅速完成作業，需制定周密的保潔計劃，事先設計好作業內容、作業路線、作業程序、作業時間，要求作業人員按計劃作業，動作利索快捷。

　　地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內突擊作業的效率。

　　進入教師已下班的辦公室作業時，最好由2人以上同時進出，共同作業，并注意不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。

　　抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發現手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應立即向組長報告。

　　抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記小心、抓穩、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。

　　管理辦公室鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交與任何人員，教師要求開門或保潔人員作業時返回室內，應嚴格登記手續。

　　4)保潔程序

　　備：準備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、地拖、掃把等。

　　進：室內若有人，應先打招呼，得到允許后再作業,門不要關。

　　查：進入辦公室后，先查看有無異常現象、有無教師遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，先向組長報告后再作業。

　　倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙籮，集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。

　　抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。抹每一件家具時，由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點抹墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。大墻面、天花的保潔為定期作業，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。

　　整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應按客戶習慣的固定位置擺放，報紙、書籍擺放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準動。

　　換：收換垃圾袋、暖水瓶。

　　吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進行吸塵作業。椅子等設備挪動后要原位擺好。發現局部臟污應及時處理。

　　關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖門。

　　記：認真記錄每日作業情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態(無人、工作、返回......)、家具設備有無損壞等。

　　門廳、大堂的保潔

　　1) 門廳和大堂的主要特點

　　來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到行政樓的其他區域及樓層。另外其裝修較其他區域豪華，擺設和裝飾物較多。是行政樓使用者和外來人員進入行政樓的第一外場所，是顯示行政樓的等級和臉面的重要區域。

　　2) 日常保潔項目

　　地面及入口處腳墊的清掃。

　　玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。

　　各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。

　　墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。

　　果皮箱的清倒、擦拭。

　　金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。

　　煙灰缸的清倒、更換。

　　此外還有天花、吊燈等特殊清掃項目。

　　3) 注意事項

　　為減少人們將室外塵土帶入室內，門廳入口處應鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。

　　門廳及大堂入口區域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。

　　門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應根據不同材質，采取不同的清洗方法。

　　不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。

　　注意不要碰倒、碰壞大堂內的各種擺設飾物。

　　4) 作業安排

　　每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業量及區域進行人員分工;若范圍較小，只配備一個保潔員，應采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業安排。

　　定時巡回清掃：

　　大廳最易弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂地面，每30分鐘(時間長短應視人員流動量及其他因素定)應定時巡回清掃一次，以確保地面經常處于保潔狀態。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面......如此往復。

　　依次逐項擦拭：

　　門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應事先安排好作業順序，依次擦拭。規定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回進行保潔。

　　衛生間的保潔

　　衛生間主要特點：

　　人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛生間大小便，還進行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會產生臭味和其他異味，清除異味難度較大 ，故應做為保潔的重點之一。

　　日常保潔事項：

　　①　及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。

　　②　及時清倒手紙籮，籮內手紙不得多于1/3。

　　③　不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。

　　④　定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛生設備。

　　⑤　定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。

　　⑥　定時消毒。

　　⑦　及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。

　　注意事項：

　　⑧　作業人員要注意自身保護，作業時帶防護手套和口罩，預防細菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業完畢后，應使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。

　　⑨　清洗衛生間所用的工具應專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。

　　⑩　作業時，應將“工作進行中”告示牌放置在門口或當眼處，以便客人注意并予以配合。

　　11　注意衛生間的通風，按規定開關通風扇或窗扇。

　　保潔程序

　　12　備：作業前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他)、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。

　　13　沖：進入衛生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。

　　14　倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　15　洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛生設備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部(反水管水面以上)，刷洗時應特別注意。

　　16　擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。

　　17　拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。

　　18　補：補充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。

　　19　噴：按規定噴灑除臭劑、清香劑。

　　20　撤：撤去“工作進行中”告示牌，把門窗關好。

　　最影響衛生間保潔的現象是：

　　1， 廁兜未沖或未沖凈。

　　2， 手紙籮已堆滿或手紙扔在籮外邊。

　　3， 地面有煙頭等垃圾，有水跡。

　　4， 鏡面有污跡、水跡。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。

　　(1)清潔程序

　　準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。

　　(2)清潔方法

　　電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：

　　1)準備工作

　　①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

　　②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。

　　2)清潔轎廂內壁

　　①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。

　　②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

　　③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

　　④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

　　⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。

　　3)清潔轎門內槽、轎廂地面

　　①用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。

　　②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。

　　③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

　　④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

　　4)清潔電梯轎廂門

　　①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

　　②清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

　　(3)巡回保潔方法

　　在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。