保潔服務(wù)規(guī)范、程序及技巧

　　1花崗巖除銹、除水

　　1.對(duì)地面進(jìn)行起蠟清潔;壓人蒸發(fā)劑。

　　2.20分鐘后仔細(xì)觀察色澤的變化、顏色應(yīng)由深入淺。

　　3.若有異常立即停止，重新壓人蒸發(fā)劑。

　　2水泥墻浸水的處理

　　取樣。2.干燥。3.吸塵。4.測(cè)試蘇松度。5.根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)調(diào)制蜜碩48涂刷即可。

　　3大堂拋光噴潔蠟的使用

　　1.大堂拋光和使用噴潔蠟應(yīng)同時(shí)并舉。

　　2.具體程序;(1)清潔地面。(2)用單刷機(jī)配紅墊刷地面。(3)用塵推除塵。(4)把噴潔蠟均勻涂在地面(注：應(yīng)小面積一塊一塊進(jìn)行)。(5)用高速拋光機(jī)配白墊認(rèn)真進(jìn)行拋光。拋光后，地面應(yīng)光潔無拋光痕跡。

　　4鍍鉻與不銹鋼的區(qū)別及區(qū)分不清的后果

　　用磁鐵測(cè)試。不銹鋼無吸力，而鍍鉻合金有吸力。如區(qū)分不清，就會(huì)用錯(cuò)保養(yǎng)劑，從而損傷清潔物表面。

　　5木質(zhì)家具的清潔

　　1.用濕度不超過50%的抹布細(xì)致去塵，然后用干抹布拋擦。

　　2.擦拭家具的抹布應(yīng)柔軟舒適，不出現(xiàn)脫毛現(xiàn)象。

　　3.上蠟的抹布應(yīng)單獨(dú)使用，不能浸水和用于其他方面的清潔。

　　4.上蠟時(shí)，不得將蠟液直接噴于木器表面，而應(yīng)先噴于抹布上再予進(jìn)行。

　　5.檢查上蠟不均出現(xiàn)的蠟紋。若有，即予拋擦處理，直到達(dá)到整體光亮。

　　6.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);表面及隱藏部位干凈、清潔光亮、無塵灰、印記、印漬、污垢、手印。

　　7.質(zhì)檢方法。視檢。按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)直視其清潔情況。手檢。用白色餐巾紙擦拭家具隱蔽部分，檢查其污染的狀況。

　　6噴磨打蠟方式對(duì)地面的維護(hù)

　　1.噴磨打蠟的優(yōu)點(diǎn)。清潔和打蠟可在同一過程中完成。因此這種方法已被廣泛使用。

　　2.作業(yè)程序。先用噴壺將噴潔蠟以粗霧狀噴于地面上，再用高速拋光機(jī)配合紅色百潔墊，將噴潔蠟均勻磨在地面上。噴磨30~50方尺后，擦地機(jī)回到原來開始的地方重新磨光一次。第一次程序是噴磨，將噴潔蠟均勻噴在地面，同時(shí)用百潔墊帶走磨起的污漬。第二程序是磨光，可使地面光潔明亮。如地方面積大，兩個(gè)程序可由兩個(gè)擦地機(jī)分別完成，效果更好。

　　3.注意事項(xiàng);由于在噴磨過程中百潔墊不斷地吸取地面的污漬，故要留意百潔墊用來吸附污漬的一面。吸滿污物時(shí)，要反轉(zhuǎn)另一面使用。當(dāng)兩面都吸滿污物時(shí)，則須換上一塊干凈的百潔墊。同時(shí)注意整個(gè)過程必須在干燥的情況下進(jìn)行，使用過的百潔墊應(yīng)及時(shí)清洗、晾干后方可再次使用。

　　7帶電器材的清潔

　　1.帶電器材在清潔時(shí)，首先應(yīng)征求客戶的意見，最好是斷電進(jìn)行，避免觸電事故。

　　2.清潔過程中，抹布的濕度不超過30%。不得用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿，腐蝕性的清潔劑和銳利工具。

　　3.清潔電器應(yīng)避免將水滴人電器內(nèi)部的電路板及插孔、配電箱柜中，以免引起短路。若水滴掉人電器內(nèi)部，應(yīng)及時(shí)用吹風(fēng)機(jī)將其吹干。

　　4.電腦、電視機(jī)顯示屏可用玻璃清潔劑或酒精配合柔軟毛巾或餐巾紙擦拭。

　　5.對(duì)電器上的細(xì)微間隔或內(nèi)部電路板清潔，可使用柔軟清潔的油漆刷或吸塵器進(jìn)行除塵。

　　8鋁合金窗框的清潔

　　1.先用牙刷或油漆刷配合吸塵器細(xì)致的清掏窗框各部位邊縫。

　　2.灰塵清掏完后，再用抹布對(duì)窗框各部位進(jìn)行細(xì)致清潔，保證窗框各邊角清潔無灰塵雜物。

　　3.使用玻璃清潔劑及玻璃刮對(duì)玻璃進(jìn)行細(xì)致刮洗。刮洗玻璃前，應(yīng)用大塊毛巾鋪墊在需要刮洗的窗框下，以免污水順窗框流至墻面，造成墻面污染。

　　4.若窗框周邊有水泥、雙飛粉、石灰等固體性雜物附著，在使用云石鏟刀時(shí)，應(yīng)注意鏟刀的正確使用方法，避免損傷鋁合金。

　　5.禁止強(qiáng)酸、強(qiáng)堿及腐蝕性清潔劑。

　　6.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。窗框邊縫干凈、無塵灰、雜物。窗框表面干凈、清潔。玻璃明亮無塵灰、印跡。

　　7.質(zhì)檢方法。①視檢。按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)直視其清潔情況。②手檢。用白色餐巾紙擦拭窗框表面及玻璃，檢查餐巾紙污染狀況。

篇2：保潔服務(wù)工作規(guī)范

　　1.0 目的

　　規(guī)范日常保潔操作管理,確保保潔服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)戶提供一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)集團(tuán)所管轄各物業(yè)公司(管理處)的日常保潔管理。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理負(fù)責(zé)日常保潔的檢查、考核。

　　3.2 保潔主管負(fù)責(zé)日常保潔工作計(jì)劃的制訂及組織實(shí)施,對(duì)各崗位進(jìn)行考核。

　　3.3 保潔員負(fù)責(zé)本崗位范圍內(nèi)的日常保潔及本規(guī)范的實(shí)施。

　　3.4 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)日常保潔工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 室內(nèi)清潔

　　4.1.1 大堂的清潔

　　4.1.1.1 每天定于早上8:00前、下午16:00前重點(diǎn)清理大堂各一次,其他時(shí)間進(jìn)行巡回保潔,及時(shí)清理垃圾雜物;

　　4.1.1.2 用掃把清掃地面垃圾,用清潔劑清除掉污跡;

　　4.1.1.3 清倒垃圾筒,洗凈后放回原處;

　　4.1.1.4 用塵推或拖把清潔大堂地面塵土和污跡,垃圾運(yùn)至果皮箱;

　　4.1.1.5 清掃電梯轎箱后,用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板;

　　4.1.1.6 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品,包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎箱等,每月兩次;

　　4.1.1.7 用濕毛巾擰干后,擦抹大堂門窗框、防火門,消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施,每月兩次;

　　4.1.1.8 出入口的臺(tái)階,每月用清潔劑刷洗兩次;

　　4.1.1.9 每月擦抹燈具,風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次;

　　4.1.1.10 有鋪設(shè)大理石的大堂,每?jī)蓚€(gè)月對(duì)大理石地面打蠟一次,每周拋光一次。地磚地面和水磨地面,每月用清潔劑徹底刷洗一次。

　　4.1.2 樓道的清潔

　　4.1.2.1 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把等工具,從頂層至底屋,自上而下清掃樓道梯級(jí),將果皮、煙頭、紙屑、收集于膠袋中,然后集中堆放在果皮箱;::每月用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)一次,拖抹時(shí),須清洗拖把數(shù)次;

　　4.1.2.2 備抹布若干,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次;

　　4.1.2.3 清潔消防栓、管:備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把掃除消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐個(gè)清潔,每月一次;

　　4.1.2.4 清潔墻面、宣傳板、開關(guān)、備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把掃凈墻上的蜘蛛網(wǎng),再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙,用濕抹布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過期的宣傳和資料,用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈,擰干水分,擦抹各樓道燈開關(guān)面板,每月兩次;

　　4.1.2.5 清潔電子門:備梯子一個(gè),膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次,然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)牌和按鈕。

　　4.1.2.6 每周用干抹布擦抹配電箱、電表上的灰塵和污跡一次;

　　4.1.2.7 清潔窗戶玻璃:備玻璃刮,清水一桶,清洗劑,按4.1.4《玻璃門窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè),每月一次;

　　4.1.2.8 巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生,及時(shí)將廣告紙、垃圾清掃干凈。

　　4.1.3 房屋天臺(tái)、雨棚清潔和平臺(tái)

　　4.1.3.1 備梯子,編織袋,掃把

篇3：C大廈物業(yè)保潔服務(wù)規(guī)范

　　大廈物業(yè)保潔服務(wù)規(guī)范：

　　(一)保潔員應(yīng)通過正式的培訓(xùn)考核后方能上崗。

　　(二)上崗人員需具備一定的專業(yè)知識(shí)及實(shí)際操作技巧，懂得安全操作常識(shí)。

　　(三)具備良好的服務(wù)意識(shí)，講究文明禮貌，為客戶提供最佳服務(wù)。

　　(四)工作期間遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定。

　　(五)嚴(yán)格按清潔計(jì)劃工人，做到各項(xiàng)工作無漏次、漏項(xiàng)。

　　(六)隨時(shí)對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及安全進(jìn)行自檢。

　　(七)注意使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中與租戶接觸時(shí)應(yīng)使用敬語，客戶提出問題不能準(zhǔn)確回答時(shí)，不可置之不理。

　　(八)發(fā)現(xiàn)客戶遇到困難時(shí)，應(yīng)主支詢問，如需幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶解決。

　　(九)工作期間盡量避免在樓內(nèi)辦公區(qū)域內(nèi)走動(dòng)(正常工作除外)，不得大聲喧嘩及有礙正常辦公。

　　(十)在任何情況下，員工不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)客戶應(yīng)做到打不還手、罵不還口。

　　(十一)工作期間不得串崗，不得與客戶和其他員工閑聊。工作期間應(yīng)著統(tǒng)一工服，配帶胸卡，并保持干凈整齊，注意儀容儀表。