物業(yè)保潔崗位工作程序

　　1、工作流程(見附表)

　　2、工作程序

　　2.1玻璃門、窗、幕墻的清潔

　　2.1.1先用刀片刮掉玻璃上之污跡。

　　2.1.2按玻璃清潔劑與清水1：5的比例對(duì)好玻璃清潔溶液。

　　2.1.3把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適量的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗擦。

　　2.1.4污跡較重的地方重點(diǎn)擦。

　　2.1.5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水漬。

　　2.1.6一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮做橫向移動(dòng)。

　　2.1.7用無(wú)絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。

　　2.1.8用地拖拖擦地面上的污水。

　　2.1.9清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

　　2.2不銹鋼制品清潔　　2.2.1先用兌有中性清潔劑(綠水)的溶液擦不銹鋼表面將污漬去除;

　　2.2.2用清水洗凈抹布后擰至半干，將不銹鋼表面的中性藥水溶液擦凈;

　　2.2.3用無(wú)絨毛巾將不銹鋼表面擦干;

　　2.2.4將少許不銹鋼油倒于無(wú)絨毛巾(專用油擦布)上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭擦。

　　2.2.5表面面積大的可用手動(dòng)噴壺將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭擦。

　　2.3瓷磚、大理石墻面清潔

　　2.3.1裝好兩桶水，一桶清水、一桶放入適量的中性清潔劑(綠水);

　　2.3.2用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的 污垢、臟漬;

　　2.3.3把抹布浸入放有中性清潔劑的水內(nèi)，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回擦擦;

　　2.3.4有污跡的地方，再用短柄刷刷洗;

　　2.3.5用另一條擦布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清擦一次;

　　2.3.6換清水后，將抹布浸透后，用力擰干，再清拭一遍;

　　2.3.7用干拖把拖干地面;

　　2.3.8墻面清擦每周一次，凈擦每月一次;

　　2.3.9日常巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)明顯污漬隨時(shí)保潔。

　　2.4燈具清潔

　　2.4.1、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶等工具。

　　2.4.2、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

　　2.4.3、先用濕抹布擦擦燈罩內(nèi)的污跡和雜物，再用干抹布擦干水分。

　　2.4.4、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

　　2.4.5、膈扇燈清擦應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下金屬護(hù)罩;取下燈管，然后用抹布分別擦燈管及蓋板，重新裝好。

　　2.5防靜電地板地面清潔

　　2.1先用浸好靜電吸塵劑的塵推將地面清推凈，地面無(wú)明顯灰塵及雜物;

　　2.2用拖布(潮濕)對(duì)清掃完的地面進(jìn)行擦拭;

　　2.2如有泥沙或痰跡，用鏟刀清除;

　　2.2遇到難清除的特殊污漬，根據(jù)情況使用相應(yīng)的清潔試劑處理;清理完用清水將藥水輕擦干凈;

　　2.2第一遍清理完畢，洗凈拖布并扭干，從新用清水擦一遍即可。

　　2.6蠟面保養(yǎng)

　　2.6.1日常保養(yǎng)

　　2.6.1.1清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液擦去地面灰塵及污漬。

　　2.6.1.2高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

　　2.6.2周保養(yǎng)

　　2.6.2.1清洗地面：將中性清潔劑(綠水)按1：20比例兌成水溶液后，用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。

　　2.6.2.2涂擦保養(yǎng)蠟：將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水，涂擦在蠟面上。

　　2.6.2.3高速拋光：待干后，用高速拋光機(jī)拋光地面。

　　2.6.3月保養(yǎng)

　　2.6.3.1擦洗地面：將一份清潔劑兌20份清水，用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。

　　2.6.3.2布面蠟：吸水機(jī)吸去污水，再用清水擦凈，待干后，補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。

　　2.6.3.3高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

　　2.7大理石打蠟

　　2.7.1大理石地面上蠟：

　　2.7.1.1先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.7.1.2抬起機(jī)座，套好黑色纖維墊。

　　2.7.1.3配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱內(nèi)。

　　2.7.1.4開動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水水均勻涂在地面上。

　　2.7.1.5控制機(jī)器走向，由左至右，來(lái)回走動(dòng)2--3次。

　　2.7.1.6上行下行之互疊約10CM。

　　2.7.1.7五分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水和舊蠟漬吸干。

　　2.7.1.8用濕拖把拖兩次，再用干拖布拖一次。

　　2.7.1.9待地面干透后進(jìn)行封蠟。

　　2.7.1.10把落蠟拖把浸透蠟水。

　　2.7.1.11把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻的涂在地面上。

　　2.7.1.12層與層之間相隔約30分鐘(以手感干爽為準(zhǔn))。

　　2.7.1.13大理石地面打蠟每?jī)稍乱淮巍?/p>

　　2.7.2大理石墻面上蠟：

　　2.7.2.1先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。

　　2.7.2.2然后用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗墻面。

　　2.7.2.3再用無(wú)絨的干毛巾擦干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。

　　2.7.2.4將少許固體強(qiáng)蠟涂于清潔布上，輕微用力涂擦在墻面上。

　　2.7.2.5另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光的效果。

　　2.7.3大理石墻面上蠟每六個(gè)月做一次。

　　2.7.4標(biāo)準(zhǔn)

　　2.7.4.1目視地面和墻面無(wú)灰塵，可映出物體輪廓。

　　2.7.4.2用干凈的紙巾擦拭50CM長(zhǎng)，紙巾無(wú)明顯污染。

　　2.7.5注意事項(xiàng)

　　2.7.2.4.1在操作機(jī)械時(shí)，按操作規(guī)程操作，防止損壞。

　　7.4.2上蠟時(shí)一定均勻，層與層之間時(shí)間較長(zhǎng)為宜。

　　2.7.4.3上蠟時(shí)腳下所墊之物要平穩(wěn)牢固。

　　2.7.4.4時(shí)間安排：凌晨：0：00~4：00為宜。

　　2.7.4.5在打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。

　　2.8公共衛(wèi)生間清潔

　　2.8.1在衛(wèi)生間門口放置"正在保潔暫停使用"提示牌;

　　2.8.2用"潔廁凈"噴灑在小便斗、蹲便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再以清水沖洗，用擦布擦凈便器外沿，如有水銹等頑固污漬，用"水銹凈"處理;

　　2.8.3將沖水管上的銹漬、水漬用軟擦布擦凈后，用油擦布蘸適量"不銹鋼增光劑"擦拭;

　　2.8.4用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內(nèi)外。如污漬較多較重可用濕擦布蘸"中性清潔劑"稀釋液處理，后用清水擦布擦凈后以干擦布由上至下擦干;

　　2.8.5用擰干的擦布依次擦拭臺(tái)盆、水龍頭、臺(tái)面、皂液盒、烘手機(jī)、鏡前燈，最后用"玻璃清潔劑"清潔玻璃;

　　2.8.6用掃帚清除雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干;

　　2.8.7將拖布池內(nèi)雜物收集并清出袋裝，將池壁四周水漬污點(diǎn)清凈并擦干;

　　2.8.8擦拭實(shí)木門及門框;

　　2.8.9收集紙簍內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的擦布擦拭紙簍外壁;

　　2.8.10去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節(jié)卷筒紙拆成三角形并朝外放到卷紙器內(nèi)，露出三角形;

　　2.8.11向地漏水封注水、噴灑空氣清香劑。

　　2.9地毯的清洗

　　2.9.1地毯干洗(粉末清洗法)

　　2.9.1.1準(zhǔn)備機(jī)械器材，包括刷地機(jī)、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長(zhǎng)把刷、局部除污工具以及粉末清潔粉、預(yù)先處理劑等。

　　2.9.1.2清理作業(yè)區(qū)域的礙事物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。

　　2.9.1.3用地毯清潔劑清除地毯污跡，如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。

　　2.9.1.4在準(zhǔn)備作業(yè)區(qū)域內(nèi)均勻布灑粉末清潔精.每平方米布灑量為100克左右(大約手捧一把).為防止粉末干燥，一次布灑面積以10平方米為好。

　　2.9.1.5在刷地機(jī)上裝好刷盤，按機(jī)器使用要領(lǐng)進(jìn)行操作，一次從里到外對(duì)地毯進(jìn)行刷洗。

　　2.9.1.6用機(jī)器刷完后，待粉末干燥后再回收(30分鐘左右)。

　　2.9.1.7用長(zhǎng)把刷把進(jìn)入纖維內(nèi)的粉末刷出，再用吸塵器將粉末回收。

　　2.9.1.8作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，收拾機(jī)器工具。

　　2.9.2地毯濕洗(噴吸清洗法)

　　2.9.2.1準(zhǔn)備機(jī)械器材，包括地毯清洗機(jī)(也可由帶水箱刷地機(jī)、吸水機(jī)代替)、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長(zhǎng)把刷、局部除污工具、防污墊布以及地毯清洗劑、預(yù)先處理劑等。

　　2.9.2.2清理作業(yè)區(qū)域內(nèi)礙事物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。

　　2.9.2.3用地毯清洗劑清除地毯污跡，地毯上如有油污多的地方，要先噴灑預(yù)先處理劑，使油污溶解。

　　2.9.2.4使用地毯清洗劑自動(dòng)噴水、擦洗、吸水、吸泡，從里到外清潔地毯，不要留下空檔。

　　2.9.2.5用起毛刷刷起并理順地毯絨毛。

　　2.9.2.6用吹風(fēng)機(jī)送風(fēng)干燥，或自然晾干;自然晾干需6小時(shí)后方可走動(dòng)，故此操作應(yīng)放在夜間進(jìn)行。

　　2.9.2.7作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，將機(jī)器工具洗凈、揩干、存放。

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

　　①符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；

　　⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

　　3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項(xiàng)；

　　②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項(xiàng)。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

　　(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

　　(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法

　　保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法

　　電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。

　　(1)清潔程序

　　準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。

　　(2)清潔方法

　　電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：

　　1)準(zhǔn)備工作

　　①準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。

　　②通知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。

　　2)清潔轎廂內(nèi)壁

　　①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。

　　②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。

　　③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再?gòu)氐浊迥ㄒ槐椤?/p>

　　④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

　　⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。

　　3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面

　　①用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。

　　②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。

　　③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。

　　④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

　　4)清潔電梯轎廂門

　　①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

　　②清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。

　　(3)巡回保潔方法

　　在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。