保潔員行為規范要求
01保潔服務材質
1.地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
2.地板：木質地板、膠地板。
3.不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。
4.墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。
5.玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。
02使用清潔劑時應注意的問題
1.明確清潔劑的PH值。
2.確認清潔面的材質及性質。
3.按比例進行清潔劑的配兌。
4.去污后，用清水漂洗并擦干。
03清潔劑使用錯誤的后果
清潔劑使用錯誤，會使清潔面受到化學反應而遭到破壞。所以，使用清潔劑前一定要鑒別清楚被清潔面的質地或在不顯眼處先做試驗。
04使用帶腐蝕性清潔劑應注意的問題
應先在不顯眼的的局部小范圍試用。若對清潔面不造成明顯的退色、變色、腐蝕等損壞，再大面積使用。
05使用過酸性清潔劑應注意的問題
在清潔過程中，必須在瓶底放置一塊抹布，將清潔劑放在抹布上，以免清潔劑傾倒而造成地面腐蝕。使用后，必須蓋好瓶蓋、擦干瓶口、瓶身、瓶底，然后放入倉庫。
06使用靜電除塵液對塵堆的使用處理
處理前，塵推或地拖必須干燥清潔。然后將靜電除塵液均勻地噴灑在塵推或地拖底部的纖維表面，用塑料袋包捂8小時后，即可開袋使用。
07油漬性質的測試
一般使用PH試紙，測試其酸堿狀況。也可用常規清潔劑進行清洗，觀察其對酸堿反應的情況。
08膠質物質的清除
1.用熱水使其軟化或用冰塊使其硬化，以便鏟除。
2.用酒精稀釋以便清除。
3.用稀釋劑(天拿水)稀釋清除。
4.用松節油稀釋清除。
5.用比較昂貴的除膠劑噴灑進行清除。
09蠟水的種類
蠟水有底蠟、面蠟和噴潔蠟三種。
10起取地面舊蠟時應注意的問題
1.應小面積一塊一塊地進行。
2.起蠟水不能灑在沒有蠟面的天然石材上。
3.在起蠟中，應注意自身的防護。
4.在起蠟中，應打磨均勻。
11不同區域選擇不同清潔劑和不同清潔方法
1.房內地毯。如不太臟，可采取高泡清潔劑刷洗。也可用1：50的低泡地毯水進行抽洗。
2.餐廳地毯。如無油，一般臟污地毯可用1：50的低泡地毯水進行抽洗。油少，但較臟，可用1：40的低泡地毯水熱水抽洗。有油且較臟可用1：30的低泡地毯水熱水抽洗。其中：可采用電子泡箱打泡涂蓋地毯表面的方式來抽洗地毯。
3.衛生間地面清潔。可采用”全能清潔劑”1：40清洗。
4.大堂在無取蠟水情況下取蠟，可用“全能清潔劑”1：40熱水配黑墊進行。但要注意時間的掌握，才能把蠟取下來。
5.晶面一般用清水配紅墊清洗。如污漬太重，可用中性清潔劑1：60配紅墊清洗。
6.車道用洗衣粉清洗。
7.擦地機洗不到的地方，用長把刷刷洗。
8.用吸水機吸水時，水和清潔劑都會產生泡沫，所以要在吸水機內加入消泡劑。比例為1：120
12清潔劑的性質、用途、特性和品種
1.酸性清潔劑
(PH=7)主要功能是去除污清潔，起到清洗和保護清洗物品的作用。無法或很難去除積聚嚴重的污垢低泡地毯清潔劑、多功能清潔劑、中性消毒劑、綠水。
3.堿性清潔劑
4.上光劑
去除物品表面污垢，對金屬、木材、石材起到保護光澤、光亮作用，可增加光潔度和反光強度。使用要均勻，否則會產生條紋和花斑。不銹鋼、光亮劑金屬上光劑，地板蠟、家具蠟、擦銅膏、保養噴蠟、底蠟、面蠟。
5.溶媒去污劑
溶劑為揮發性液體。常被用于除油垢，又可使怕水的清潔物避免浸濕。有溶解作用。塑料等易溶品不宜使用，會產生有害氣體。地毯除漬劑、酒精、香蕉水、天拿水、靜電除塵液、殺蟲劑、消泡劑、汽油。
篇2：商廈(百貨公司)保潔員行為規范
商廈（百貨公司）保潔員行為規范１、男員工的頭發須經常修剪、清洗、不留胡子。
２、女員工頭發要梳理得體，做到整潔、精神。
３、統一著工裝、戴胸卡，胸卡端正的佩戴在右胸上。
４、工裝要保持干凈、整潔、衣扣完整扣好。
５、穿鞋子要大方得體，要保持鞋面光潔、嚴禁穿拖鞋。
６、不要動作過大或聲音過響妨礙他人辦公。
７、使用文明禮貌用語。
８、工作中不講粗話、臟話。
９、不能用手指點顧客，要以正確的手勢為顧客指路。
１０、后遺上報、上交，不能占為己有。
１１、不能私自亂接、亂拉電源、電線。
１２、必須嚴格遵守商廈的消防管理規定。
篇3：大廈保潔員行為規范(2)
大廈保潔員行為規范（二）
A、目的：
規范保潔員工對外禮儀和文明用語，體現管理中心員工精神面貌，提高大廈整體形象。
B、行為規范：
1]儀容儀表
服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
發型：男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不蓋耳，發不蓬亂，不擦重味發油。女職工不留怪發型。
容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
2]行為舉止
*時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊。禮讓賓客，按規定乘相應的電梯。
*在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不談論與工作無關的話題。
*主動為業戶提供服務，在任何情況下不同業戶爭執、吵架。
*員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。因工作需要，應事先得到督導人員的許可。
*不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。上級進行安全檢查時，任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。
3]禮貌禮節
*堅持“客人至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“客人就是上帝”的意識。
*業戶要通過工作區域時，應停止工作，主動請業戶先行，并說：“您先請”“您好”。
*當發現業戶注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。
*如要進入業戶室內或因工作需要影響到業戶正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現在可以進來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向業戶致謝道別。
*遇到業戶當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我幫您找…來…行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理，再答復？”“根據公司規定，此事由…負責，如不介意，您可去找他，他在…辦公”。
*謝絕接受業戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。
*遇業戶投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“謝謝您的批評”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同業戶交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續接待。
4]勞動紀律
*按時上下班，不遲到不早退。請事假須提前向領導申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經領導批準后方能休假。（因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責任自負。）
*工作時間不許干與工作無關的事。
*工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。
*服從公司領導的檢查與糾正。聽從領導安排并按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。
*自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規定賠償。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。
*工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發生口角或打架。
*不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。
*工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。
*他人贈給的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。
5]其他
員工應同時遵守公司其它的規定、制度、協議、章程、程序、辦法等。
C、監督：
主管和領班負責對保潔員的禮儀和用語進行監督和指導。該項考核記入《保潔員工日/周/月/抽檢表》。