物業保潔外包檢查考評標準

　　文件名稱檢查內容檢查方式檢查情況檢查結論 檢查頻率檢查比例檢查方法評價標準

　　1 外包單位招標

　　1.1公司在管的各物業服務項目綠化、保潔統一實行現場業務外包。新接管的物業服務項目，在交房前1個月需完成保潔外包方的招標申請并與公司審批確定的中標單位簽訂外包服務合同。交房前1月1005查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　1.2總經辦根據項目服務需求標準編制招標文件，發出邀標書邀請不少于3家的單位進行投標。并組織需求項目相關人員對投標單位進行開標評審，品質管理中心協助參與，確定意向合作單位;新項目邀請招標時100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　1.3對未與公司合作過的新增單位，由總經辦組織需求項目相關人員進行考察，片區環境專業主管、項目經理、品質管理中心專業人員參與;根據情況100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　1.4總經辦負責將評標、考察過程進行匯總并上報公司審批，最終確定中標單位 ;

　　根據情況100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　1.5項目經理負責編制外包服務合同，按公司流程進行審批，并跟進審批結果至簽署合同。年100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　2外包單位進場

　　2.1簽訂外包服務合同后，項目環境督導員需監督外包單位按合同附件要求配置齊工作所需的工具、用品及其他低資易耗品方能進場。其他大型工機具可在進場兩周內配置到位;

　　根據情況30%對照合同附件《工具配備清單》

　　核實現場工具工具全部符合未合格

　　不符合為不合格

　　2.2外包方現場主管人員需至少提前10個工作日進場熟悉小區環境，與項目環境督導員對接，落實清潔/綠化人員的工作休息室、庫房、操作間等基礎設施的布置，提前完成人員崗位劃分和崗位工作流程的制訂。根據情況100%查看記錄(1)全部符合為合格

　　(2)1項及以上不符合為不合格

　　2.3外包方進場時，需保障人員按合同要求編制人數到崗，進場當日，需提供人員名冊，并建立考勤檔案，按項目或合同要求執行考勤制度;根據情況100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　2.4進場一周內，外包單位需現場確定保潔/綠化人員的工具擺放位置及規范;根據情況100%查看現場符合為合格

　　不符合為不合格

　　2.5進場一月內需提交：年(月)度工作計劃、年(月)度工作總結、年(月)度消殺計劃。若所提供的資料有變動時，應提前通知物業服務中心。

　　根據情況100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　2.6進場三個月內，片區環境專業主管需協助項目對外包方所提供的崗位工作流程、人員分工及職責、現場操作規范等進行現場核準，及時調整不能滿足現場服務及品質要求的工作設置，確定可執行的標準并督導按此標準執行;根據情況100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　2.5環境督導員按合同要求檢查其他需在進場后執行的相關事項。根據情況隨意抽查3項問詢

　　查看符合為合格 不符合為不合格

　　3外包方培訓

　　3.1外包方進場前，由項目經理指派相關人員對其進行項目情況、BI規范、相關工作注意事項的培訓;根據情況100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格3.2項目環境督導員需監督外包方在進場前實施員工的崗前技能培訓，并提供培訓記錄根據情況100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　3.3進場一月內，片區環境專業主管需負責組織對項目外包方進行公司企業文化、相關作業標準等內容的培訓，培訓記錄予以保存;

　　根據情況100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　3.4外包方進場后，需每月提交下月培訓計劃，培訓內容應包括案例、服務禮儀、崗位技能、管理制度、突發事件應急處理、安全操作等;

　　根據情況100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　3.5片區環境專業主管負責每季度至少組織1次外包方員工培訓，及時將項目、公司或集團新增標準/要求予以在外包單位員工中進行宣傳和貫徹;根據情況100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　4外包方督導

　　4.1片區總監負責對片區各項目環境外包服務品質督導進行總控。月100%查看片區會議記錄有記錄為合格反之為不合格

　　4.2片區環境專業主管負責對片區各項目外包方業務服務標準進行指導，每月組織片區督導員進行各項目品質互檢;

　　月100%查看片區會議記錄有記錄為合格反之為不合格

　　4.3項目經理負責外包方人員內部管理及相關管理資源的協調，并對本項目外包服務品質進行控制，每月對現場進行覆蓋檢查，并每季度組織1次外包方經理或以上管理人員進場現場品質檢查，填寫檢查記錄;月100%查看片區會議記錄有記錄為合格反之為不合格

　　4.4環境督導員負責對外包方的現場業務進行管理，并按合同要求檢查外包方履約情況。每半月對外包方服務情況進行覆蓋檢查，填寫檢查記錄;月100%查看片區會議記錄有記錄為合格反之為不合格

　　4.5片區各級督導檢查需依據公司作業文件要求、崗位工作流程、月度/年度工作計劃、合同要求等標準實施現場檢查指導，檢查記錄需外包方主管簽字確認;

　　月100%查看記錄抽查現場有記錄為合格反之為不合格 現場與記錄吻合合格，不吻合不合格

　　4.6督導中出現外包方人員缺編、人員素質不達標現象或其他違反合同約定要求時，由項目經理責令外包單位限期進行調整或整改;月100%查看督導員檢查記錄

　　查看項目經理根絕檢查情況對外包方采取的要求措施記錄有記錄為合格反之為不合格

　　4.7督導員對外包方進行工作檢查，填寫《環境質量工作檢查表》，對發現的問題如未得到有效整改或改善，應及時向項目經理反映，項目經理視問題輕重決定是否向外包方單位發送工作聯系函或協調相關資源進行處理;月100%查看督導員檢查記錄

　　查看項目經理根絕檢查情況對外包方采取的要求措施記錄有記錄為合格反之為不合格

　　4.8項目督導員對外包方提交的月度工作、培訓計劃需進行督導審核，對與項目工作計劃沖突或重復的事項進行調整;月100%查看記錄及對工作沖突的調整記錄有記錄為合格反之為不合格

　　4.9項目可根據實際情況對外包方的內部管理予以督導，對明顯不合理或不規范現象提出建議，但避免涉足管理;月100%詢問外包方

　　符合未合格，不符合為不合格 有外包方有效投訴為嚴重不合格

　　5外包方溝通

　　5.1片區總監每半年組織1次片區各環境外包單位的工作溝通會;半年100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　5.2環境專業主管每季度組織片區各外包單位現場管理人員進行1次工作溝通會;季度100%查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　5.3督導員每月至少2次參加項目外包單位的員工工作例會;月100%詢問

　　查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　5.4項目環境外包單位現場主管每周參加項目工作例會;月100%詢問

　　查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　5.5環境外包單位如發生有對項目的投訴或意見，可首先向項目經理進行反映，項目不能協調解決，可上報由片區總監組織相關資源進行協調處理;月100%詢問

　　查看記錄有處理意見為合格

　　無處理意見為不合格

　　5.6環境督導員每日與外包方現場主管一起進行現場品質檢查監控，及時溝通現場存在的問題和不足，提出糾正要求或建議;月100%詢問

　　查看記錄有記錄為合格反之為不合格

　　6外包方考核評估

　　6.1外包方評估結論一般包括輕微不合格項、一般不合格項、嚴重不合格、整改不合格項;

　　月100%詢問督導員督導員明確為合格

　　不明確為不合格

　　6.1.1輕微不合格服務：對服務過程或質量影響不大，顧客感覺不明顯的不合格服務為輕微不合格服務。物業服務中心應立即處理關閉，并作好記錄，時間不得超過30分鐘。月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

　　6.1.2一般不合格服務。對服務過程或質量影響明顯，引起顧客不滿意向公司投訴或連續3次沒有達到單項服務標準的為一般不合格服務。責任部門負責人應立即查找原因，及時整改，處理時間不超過1天。月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

　　6.1.3嚴重不合格服務。系統性原因或連續影響服務質量，顧客明顯感覺不適應引起熱點或重大投訴的，并造成嚴重后果的為嚴重不合格服務。由責任制定有關糾正措施，并對預防事件再次發生提出預防措施，由公司品質管理中心負責驗證。處理時間一般不超過3天。具體操作按《糾正措施控制程序》執行。月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

　　6.1.4整改不合格：指對以上三類不合格進行整改后仍然達不到標準要求。月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

　　6.2嚴重不合格包括：客戶對保潔、綠化的有效投訴。月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

　　6.3嚴重不合格包括：未知會我方，外包方擅自調換或減少現場服務人員。月100%詢問督導員督導員明確為合格

　　6.4嚴重不合格包括：外包方員工與小區住戶發生爭吵甚至打架斗毆行為(無論任何原因)。月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

　　6.5嚴重不合格包括：外包方工作人員以不正當手段收買物業服務中心或公司監控人員。月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

　　6.6項目日常檢查、品質管理中心月度檢查發現的不合格項、嚴重不合格項都將按合同約定標準運用于外包方月度考核評估;月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

　　6.7項目每月對環境外包方的服務情況進行評估考核，填寫《服務供方工作評估表》，在表中反映當月獎罰款情況，并按公司流程上報相關領導進行審核批準;

　　月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

　　6.8在公司或集團組織的客戶滿意度調查，外部質量機構的監督檢查，創優檢查、政府各類評比檢查、行業參觀等活動中出現影響項目或公司聲譽和成績的現場服務問題，將作為對外包方工作評估的依據，并在合同中約定考核或獎勵辦法;月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

　　6.9外包服務合同期滿后，項目需組織對外包方進行年度總結評估，提出續簽合同或重新招標的申請。

　　月100%詢問督導員督導員明確為合格不明確為不合格

篇2：物業項目保潔員質量檢查作業規程

　　物業項目保潔員質量檢查作業規程

　　1 目的

　　規范清潔工作質量檢查標準，確保小區環境清潔衛生，對清潔工作質量作出客觀評價。

　　2適用范圍

　　適用于公司各項目物業管理中心的保潔工作質量檢查。

　　3職責

　　3.1保潔主管、班長負責依照本規程對清潔工作進行質量檢查、衛生評比工作。

　　3.2保潔員負責依照本規程進行清潔衛生的自查。

　　4作業規程

　　4.1外公共區域的檢查方法與質量標準

　　4.l.l道路

　　a)檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值;

　　b)質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、紙屑平均不超過兩個、

　　無直徑1cm以上的石子。

　　4.1.2綠化帶

　　a)檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值;

　　b)質量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3cm以上石子;

　　c)房屋陽臺下每 l00㎡煙頭或棉簽等雜物在5個以內，其他綠化帶 100㎡內雜物在1個以內。

　　4.1.3 排水明溝

　　a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值;

　　b)質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內。

　　4.1.4垃圾箱

　　a)檢查方法：每責任區抽查1個，清潔后全面檢查;

　　b)質量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。

　　4.1.5圾中轉站

　　a)檢查方法：每天清潔后目視檢查;

　　b)質量標準：

　　e)地面無粘附物、無明顯污跡;

　　f)墻面無粘附物、無明顯污跡。

　　4.1.6果皮箱

　　a)檢查方法：每責任區抽查兩個，全面檢查;

　　b)質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。

　　4.1.7標識宣傳牌、雕塑

　　a)檢查方法：全面檢查;

　　b)質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。

　　4.1.8沙井和污、雨水井

　　a)檢查方法：每責任區抽查3個，目視檢查;

　　b)質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。

　　4.1.9游樂場

　　a)檢查方法：目視檢查;

　　b)質量標準：目視地面無垃圾、紙屑，設施完好無污跡。

　　4.1.10化糞池

　　a)檢查方法：目視檢查;

　　b)質量標準：進排暢通、無污水外溢。

　　4.1.11噴水池

　　a)檢查方法：目視檢查;

　　b)質量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。

　　4.l.12天臺、雨蓬

　　a)檢查方法：每責任區抽查一棟樓宇，目視檢查;

　　b)質量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。

　　4.2室內公共區域的檢查方法與質量標準。

　　4.2.l面的清潔

　　a)檢查方法：每責任區抽查5處，目視檢查;

　　b)質量標準：

　　--無垃圾雜物、無泥沙、污漬;

　　--大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻;

　　--地毯無明顯灰塵、無污漬。

　　4.2.2墻面的清潔

　　a)檢查方法：每責任區抽查5處，全面檢查;

　　b)質量標準：

　　--大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵;

　　--乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵;

　　--墻面、墻紙干凈無污漬。

　　4.2.3樓道梯間、走廊地面

　　a)檢查方法：目視檢查，每責任區抽查兩個單元，50㎡走廊 3處;

　　b)質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過兩個，走廊100㎡煙頭不超過 1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。

　　4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等

　　a)檢查方法：每責任區抽查兩處，全面檢查;

　　b)質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無明顯污染。

　　4.2.5電梯

　　a)檢查方法：全面檢查;

　　b)質量標準：電梯轎廂四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎廂干凈無雜物、污漬。

　　4.2.6辦公室

　　a檢查方法：全面檢查;

　　b)質量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡;桌椅、沙發、柜無灰塵，空氣清新。

　　4.2.7用衛生間

　　a) 檢查方法：全面檢查;

　　b)質量標準：

　　--地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物;

　　--墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫;

　　--設施完好、用品齊全;

　　--天花、燈具目視無明顯灰塵;

　　--玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。

　　4.2.8燈罩、煙感器、出風口、指示燈

　　a)檢查方法：每責任區抽查3處，目視檢查;

　　b)質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。

　　4.2.9玻璃門窗、鏡面

　　a)檢查方法：每責任區抽查3處，全面檢查;

　　b)質量標準：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。

　　4.3地下室、地下車庫。

　　4.3.1檢查方法：每責任區抽查3處，目視檢查。

　　4.3.2質量標準：

　　a)地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡;

　　b)車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵;

　　c)車庫的標識牌、消防栓公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。

　　4.4保潔主管匯同班長等管理人員對各責任區域進行衛生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在《衛生檢查評分表》中。

　　4.5該表由部門歸檔保存一年，評比結果作為個人績效考評的依據之一。

　　5記錄

　　《衛生檢查評分表》

　　6相關支持性文件

篇3：一中保潔情況檢查制度

　　一中保潔情況檢查制度

　　宗旨：主動積極為主;檢查督促為輔。通過共同協作，營造美好環境。打造準一中硬件環境新形象。

　　(一)領導機構

　　總督察：z

　　執行督察：z

　　執行檢查：z

　　(二)具體分工

　　1.公寓樓保潔情況檢查、匯總：z

　　2.體藝樓、實驗樓、教學樓保潔情況檢查、匯總：z

　　3.簽到、簽退執行、匯總：z

　　(三)檢查制度

　　1.每日上、下午認真檢查一次，平時抽查。

　　2.每天將檢查結果匯總后，交執行督察，由總督察審核后經執行督察反饋到執行檢查公示檢查結果，并對保潔員保潔存在問題提出具體整改意見(如限時整改，表揚先進等)。

　　3.每日下午5:00檢查結果公示在2號教學樓1樓廳簽到、簽退處。