保潔部日常工作檢查作業指導書

　　1.0 目的

　　減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質量。

　　2.0 適用范圍

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0 職責

　　3.1 各班(組)長按《清潔質量標準》每兩日對所轄區域各保潔崗位進行一次全范圍檢查。

　　3.2 各班(組)長檢查后應在《保潔工作巡視表》和《工作抽檢記錄表》上填寫檢查記錄和處理意見，必要時與責任人進行溝通。

　　4.0 檢查范圍及內容

　　4.1 樓宇內外

　　4.1.1 單元門內外、大堂：排水溝周邊、污水斗是否潔凈;清潔工具是否隨意擺放;有無積水和雜物等;信報箱、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標識牌、按鈕盒、座椅、電梯門等有無灰塵污漬;《保潔工作巡視表》上的簽注時間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況;上崗牌的內容與掛放位置;垃圾桶清洗、消殺處理與擺放位置情況等。

　　4.1.2 單元內樓道：欄桿(扶手、欄花)、消火栓(內外)有否灰塵;窗框、窗臺有否灰塵與玻璃的明凈程度;地面、梯步(側立面)有否灰塵或污漬;天花有無蛛網;燈罩內有無蚊蟲殘骸;保潔工具間的衛生狀況及物品擺放是否整潔;樓道內燈具損壞(或長明)、設施設備(如標識牌、消火栓損壞、門窗異常等)出現故障是否及時報事保修或向上級反映，是否對報事進行追蹤等。

　　4.1.3 電梯：大理石(或玻化磚)墻面、樓層標識、電梯門滑槽、地面有無灰塵或污漬;電梯門及轎廂壁有否污漬、手印;電梯地墊有無破損及地墊的清潔狀況等。

　　4.1.4 屋頂平臺：屋面與排水溝內有否雜物和積塵，排水溝是否造成堵塞等。

　　4.1.5 外墻面擦抹：1.8米以下。

　　4.1.6 地面與庭院：無雜物(煙頭、紙屑、泥土、石子)、污物(油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等)，雨后無積水。

　　4.1.7 排水溝：無污物、雜物，排水通暢、消殺處理。

　　4.1.8 綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.1.9 果皮箱：外部無塵，消殺處理，煙灰缸內煙頭不超過5個，垃圾袋內的容物不超過三分之二。

　　4.2 公共區域

　　4.2.1 座椅：無灰塵、污漬，若有破損是否報事報修。

　　4.2.2 水體：清澈見底、無漂浮物無異味。

　　4.2.3 綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.2.4 燈具：無污漬、無積塵，燈罩內無蚊蟲殘骸。

　　4.2.5 雕塑與標識牌：無塵、無銹跡，若有損壞是否向客戶服務中心報事報修。

　　4.2.6 沙坑：沙土有否板結，雨后天晴是否松土。

　　4.2.7 信息欄：無污漬、無手跡印、無水跡;電話亭潔凈無污漬。

　　4.2.8 圍墻欄桿與組團大門：有否蛛網、積塵。

　　4.2.9 沿湖：座椅、果皮箱、石凳、標識牌、落葉、湖面漂浮物等雜物。

　　4.2.10 環衛與垃圾站：垃圾收集與清運、垃圾站與垃圾車沖洗、消殺處理情況。

　　4.2.11 洗車場：軟水管、水閥(開關)情況，地面衛生、物品規范、沉沙池情況。

　　4.3 售樓大廳(辦公區域)與樣板間

　　4.3.1 大廳：報紙整理，飲水區衛生：紙簍內紙杯、雜物情況，飲水機存水槽積水情況及地面是否有水跡等。

　　4.3.2 桌(臺)面：無灰塵無污漬無水跡。

　　4.3.3 會議室：物品擺放、座椅歸位、煙灰缸整理、臺面衛生、植物葉面灰塵、枯黃枝葉的清理等。

　　4.3.4 衛生間：異味、雜物堆放、簍內容物、消殺處理情況、蛛網、卷紙補充、簽到表、鏡面的光潔度、水漬。

篇2：物業公司保潔部日常工作檢查作業指導書

　　物業公司保潔部日常工作檢查作業指導書

　　1.0目的

　　減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質量。

　　2.0適用范圍

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0職責

　　3.1各班（組）長按《清潔質量標準》每兩日對所轄區域各保潔崗位進行一次全范圍檢查。

　　3.2各班（組）長檢查后應在《保潔工作巡視表》和《工作抽檢記錄表》上填寫檢查記錄和處理意見，必要時與責任人進行溝通。

　　4.0檢查范圍及內容

　　4.1樓宇內外

　　4.1.1單元門內外、大堂：排水溝周邊、污水斗是否潔凈；清潔工具是否隨意擺放；有無積水和雜物等；信報箱、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標識牌、按鈕盒、座椅、電梯門等有無灰塵污漬；《保潔工作巡視表》上的簽注時間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況；上崗牌的內容與掛放位置；垃圾桶清洗、消殺處理與擺放位置情況等。

　　4.1.2單元內樓道：欄桿（扶手、欄花）、消火栓（內外）有否灰塵；窗框、窗臺有否灰塵與玻璃的明凈程度；地面、梯步（側立面）有否灰塵或污漬；天花有無蛛網；燈罩內有無蚊蟲殘骸；保潔工具間的衛生狀況及物品擺放是否整潔；樓道內燈具損壞（或長明）、設施設備（如標識牌、消火栓損壞、門窗異常等）出現故障是否及時報事保修或向上級反映，是否對報事進行追蹤等。

　　4.1.3電梯：大理石（或玻化磚）墻面、樓層標識、電梯門滑槽、地面有無灰塵或污漬；電梯門及轎廂壁有否污漬、手印；電梯地墊有無破損及地墊的清潔狀況等。

　　4.1.4屋頂平臺：屋面與排水溝內有否雜物和積塵，排水溝是否造成堵塞等。

　　4.1.5外墻面擦抹：1.8米以下。

　　4.1.6地面與庭院：無雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子）、污物（油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等），雨后無積水。

　　4.1.7排水溝：無污物、雜物，排水通暢、消殺處理。

　　4.1.8綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.1.9果皮箱：外部無塵，消殺處理，煙灰缸內煙頭不超過5個，垃圾袋內的容物不超過三分之二。

　　4.2公共區域

　　4.2.1座椅：無灰塵、污漬，若有破損是否報事報修。

　　4.2.2水體：清澈見底、無漂浮物無異味。

　　4.2.3綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.2.4燈具：無污漬、無積塵，燈罩內無蚊蟲殘骸。

　　4.2.5雕塑與標識牌：無塵、無銹跡，若有損壞是否向客戶服務中心報事報修。

　　4.2.6沙坑：沙土有否板結，雨后天晴是否松土。

　　4.2.7信息欄：無污漬、無手跡印、無水跡；電話亭潔凈無污漬。

　　4.2.8圍墻欄桿與組團大門：有否蛛網、積塵。

　　4.2.9沿湖：座椅、果皮箱、石凳、標識牌、落葉、湖面漂浮物等雜物。

　　4.2.10環衛與垃圾站：垃圾收集與清運、垃圾站與垃圾車沖洗、消殺處理情況。

　　4.2.11洗車場：軟水管、水閥（開關）情況，地面衛生、物品規范、沉沙池情況。

　　4.3售樓大廳（辦公區域）與樣板間

　　4.3.1大廳：報紙整理，飲水區衛生：紙簍內紙杯、雜物情況，飲水機存水槽積水情況及地面是否有水跡等。

　　4.3.2桌（臺）面：無灰塵無污漬無水跡。

　　4.3.3會議室：物品擺放、座椅歸位、煙灰缸整理、臺面衛生、植物葉面灰塵、枯黃枝葉的清理等。

　　4.3.4衛生間：異味、雜物堆放、簍內容物、消殺處理情況、蛛網、卷紙補充、簽到表、鏡面的光潔度、水漬。

　　4.3.5家具：灰塵、污漬。

　　4.3.6玻璃與玻璃窗：灰塵、污漬、斑點、窗簾整理（中班員工下班前是否將窗戶鎖閉；無人工作區域的燈具和空調的關閉情況等）。

　　4.3.7燈具：蚊蟲、污漬、故障。

　　4.3.8電器：污漬、消毒處理情況。

　　4.3.9地毯地面：灰塵、紙屑、污漬。

　　4.3.10其他：天花墻面蛛網、墻面污漬等。

　　4.4員工禮儀服飾

　　4.4.1打卡：工作裝、工作牌及到崗、在崗情況。

　　4.4.2言行舉止：參照公司《員工手冊》和《保潔部管理制度》執行。

　　5.0相關文件

　　5.1《保潔部管理制度》

　　6.0相關記錄

　　6.1《保潔工作巡視表》

　　6.2《工作抽檢記錄表》

　　7.0附錄

　　7.1《清潔質量標準》

篇3：佳兆業物業公司品質檢查標準——環境管理（保潔部）

　　一級指標二級指標檢查標準檢查方法扣分標準

　　人員素質

　　(5分)個人檔案資料齊全。

　　身體健康，救生員、餐飲類服務員持有健康證。

　　熟悉社區的環境和業主情況，熟悉本崗位的工作內容、業務流程，掌握本崗位的工作技能。

　　各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能。

　　各崗位必要的勞保，防護用品配備到位。

　　救生員在上崗前，取得《救生員上崗證》、《健康證》、《衛生知識培訓合格證》

　　會所餐飲類服務員每年體檢一次，并持有《健康證》

　　綠化消殺與環境消殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業能力人員進行培訓并取得相關證件。抽查現場人員1.一個問題點扣0.5分

　　2.第2、6、7項不符合一項扣3分

　　內部管理

　　(10分)管理制度及要求環境類管理制度、作業指導文件健全，并懸掛現場。

　　制訂環境管理工作檢查制度，并予以落實。

　　現場操作符合作業指導書的規定。

　　部門負責人月度巡查記錄，按時存檔。

　　根據實際情況，及時填寫各類工作計劃，并按時完成，及時、如實、完整填寫各類質量記錄，按時存檔。查看管理制度并抽查執行情況1.一個問題點扣0.5分

　　2.第1、2項不符合一項扣3分

　　工具/用品管理　保潔、綠化工具設備擺放整齊、保持清潔，標識清楚;管理責任到人，不隨意擺放，統一存放于非人流密集處的指定場地。

　　機械性工具、動作無異音、操作靈敏，機身清潔;機械性工具應按說明書要求進行維護保養，或與廠家簽訂維保合同，實施監控并記錄。

　　各類清潔劑、易耗品建立以舊換新、定額使用制度，專人保管，無浪費、不正當消耗現象。

　　物品的領用、借閱手續完備。

　　員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現象。

　　每周組織班組例會。查看現場，抽查工具、易耗品使用情況一個問題點扣0.5分

　　供方管理供方的評估與選擇，按照《合同管理程序》與《招投標管理辦法》的要求進行。

　　嚴格按照合同條款、評審細則對物資/服務供方進行監督管理。

　　特殊性質的服務項目，由具有資質的專業公司、專業人員提供;供方公司的營業執照等資質證明、員工資質證書及身份證復印件在服務中心存檔，并實時更新。

　　服務供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施，糾正措施落實到位。

　　對服務供方的檢查、評估記錄、評估報告完整。

　　每月對服務供方進行評估，按時撰寫評估報告。

　　至少每季度與服務供方進行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實。

　　至少每季度對服務供方現場服務人員進行一次服務理念、服務禮儀、服務意識方面的培訓。抽查供方檔案及監控、評估、培訓記錄

　　1.一個問題點扣0.5分

　　2.第1、2、3項不符合一項扣3分

　　綠化養護(23分)總體要求

　　小區綠化竣工平面圖、驗收合格報告和綠化苗木清單等資料齊全，發生變更后苗木清單及時更新。

　　對綠地、園建進行更改前，取得業主同意，并按公司流程報批。

　　根據實際情況編制年度、月度綠化養護計劃;綠化養護外包的項目應要求服務供方提供綠化養護年度、月度計劃，并監督檢查執行情況。

　　更改后的綠地、園建美觀大方，與周圍環境協調，效果良好。

　　在施工養護期未移交的綠化，每月檢查，并督促施工單位整改。

　　花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，每1000平方米范圍內黃土裸露、枯死地被植物或灌木不超過2平方米，單塊面積不超過0.5平方米。

　　植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。

　　架空層、濃郁樹冠等陰涼處種植的植物滿足生長的需要。

　　明確剪草等綠化作業時間，不影響業主的正常生活。

　　在進行機械作業時，作業人員佩戴好防護用品，有現場作業標識，作業時間不得影響業主的正常生活。

　　綠化作業工完場清，綠化垃圾及時清理，不隔夜存放。

　　綠化異常區域設置“綠化修剪中”、“植物生長期”等提示性標識。查看制度、記錄及現場一個問題點扣0.5分

　　喬木養護　生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死。

　　保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內膛枝。

　　整形符合植物的生長規律，效果與周圍環境相協調，下緣線不低于2M。

　　樹膛通風良好，主側枝分布均勻。

　　非觀果類喬木的果實應及時修剪。

　　當年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側枝。

　　主要通道及路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松。

　　枝干無機械損傷、亂拉亂掛現象;無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現象。

　　正常生長受到嚴重影響的喬木，可采取修剪等補救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標識。

　　新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養護措施。

　　做好防臺風措施;受外力影響歪倒的喬木，在2天內恢復。查看現場一個問題點扣0.5分

　　造型植物及灌木養護生長旺盛，枝葉健壯，無死樹。

　　造型植物保持平整，枝條超長10CM即修剪。

　　多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內層植物高于外層植物。

　　每1000平方米范圍內枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米。

　　無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現象。查看現場一個問題點扣0.5分