營運管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

　　制定部門：營運部

　　購物中心鑰匙管理操作規(guī)程

　　1.目的

　　規(guī)范鑰匙管理操作規(guī)程。

　　2.范圍

　　適用于空置單元鑰匙、公共設(shè)施鑰匙、租戶托管鎖匙等的管理。

　　3.職責(zé)

　　各部門負(fù)責(zé)工作相關(guān)鑰匙的管理工作，對所有鎖匙管理做到規(guī)范、妥善、清晰無誤。

　　4.作業(yè)內(nèi)容

　　4.1凡屬委托施工移交的鑰匙（包括空置單元、公共設(shè)備、辦公室等），必須驗證無誤后方可接收，嚴(yán)格做好清點、核對、調(diào)試等工作，填寫《鑰匙代管委托書》雙方簽字。

　　4.2新進(jìn)場租戶憑進(jìn)場相關(guān)文件領(lǐng)取單元門鑰匙，并填寫《鑰匙發(fā)放表》，此表一式兩份，租戶一份，管理處一份。另租戶鑰匙需要在管理處做備份的，經(jīng)租戶在《鑰匙委托代管承諾書》簽字后，營運人員依據(jù)租賃協(xié)議相關(guān)條款對備份鑰匙進(jìn)行封存管理，以備緊急情況下使用。

　　4.3如租戶撤場手續(xù)完成后，由營運人員收回租區(qū)全套鑰匙及《鑰匙發(fā)放表》。鑰匙收回同時聯(lián)系相關(guān)部門對租區(qū)進(jìn)行消殺清潔處理。

　　4.4所有鑰匙編制指定編號，建立鑰匙清單《鑰匙總臺賬》，將鑰匙存放于指定位置。

　　4.5所有鑰匙必須在鑰匙柜擺放整齊，隨時鎖上鑰匙柜以免遺失，并保證鑰匙上標(biāo)簽清晰無誤，若發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽?zāi)：磺澹瑒t重新更換，以便識別。

　　4.6凡借用鑰匙的人員，必須出示有效證件（工作證或身份證）或相關(guān)的書面憑證（如《工作任務(wù)單》、《維修單》、或相關(guān)租戶的《裝修施工授權(quán)委托書》等）履行記錄手續(xù)（寫明借用理由并簽字）。

　　4.7凡屬租戶委托保管的鑰匙，必須有明確的《鑰匙代管委托書》方可代管。對已托管的鑰匙，沒有相關(guān)業(yè)主/租戶書面同意及當(dāng)事人的身份證，不得讓他人借出。

　　4.8原則上要求借匙人必須當(dāng)天借當(dāng)天歸還，若有逾期不還者，責(zé)任部門必須告知本部相關(guān)主管人員，協(xié)助催促借匙人歸還所借鑰匙。

　　4.9鑰匙被借出后，當(dāng)事人將鑰匙弄丟，更換鎖的成本費、人工費及相關(guān)單元內(nèi)發(fā)生其它損失，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。

　　4.10所有的鑰匙使用者不得私配鑰匙，因特殊原因需配置或更換鑰匙時，需經(jīng)相關(guān)部門的經(jīng)理批準(zhǔn)后方能配換。

　　4.11涉及鑰匙管理問題所致的各種損失，若查找不出責(zé)任人時，由相關(guān)部門經(jīng)理、主管及鑰匙管理專人承擔(dān)責(zé)任，所有損失由部門經(jīng)理負(fù)擔(dān)20%、主管負(fù)擔(dān)30%和鑰匙管理專人負(fù)擔(dān)50%。

　　4.12凡屬接管后的鑰匙，每日、每周、每月必須按《鑰匙借還記錄表》、《鑰匙總臺帳》進(jìn)行檢查清點，在次月1日前必須完成當(dāng)月《鑰匙總臺帳》審核工作，并交部門經(jīng)理審核簽字確認(rèn)。

　　5.支持性文件

　　6.相關(guān)記錄

篇2：客服部鑰匙管理制度

　　客服部鑰匙管理制度

　　1.0客服部辦公室統(tǒng)一保存到客戶房間鑰匙。

　　2.0領(lǐng)用鑰匙人員應(yīng)完整準(zhǔn)確及時填定《鑰匙領(lǐng)用登記表》由當(dāng)班經(jīng)理領(lǐng)班發(fā)放。

　　3.0每天工作時間，鑰匙柜由客服部領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理。

　　4.0發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用。

　　5.0如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即報告領(lǐng)入（經(jīng)理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

　　6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關(guān)手續(xù)。

篇3：樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進(jìn)入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進(jìn)行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報物業(yè)部，由物業(yè)部對房門鎖芯進(jìn)行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進(jìn)行跟進(jìn)。