住宅園區(qū)物業(yè)客服管家工作流程

　　一、客服管家上班時間為上午8：30-12:00，下午14:00-18：00，上班前整理好儀容儀表，打好領(lǐng)帶，戴好工牌，參加早會。

　　二、早會匯報昨天的工作內(nèi)容及結(jié)果，有沒有處理完成，需要哪個部門協(xié)助，不能處理的問題要及時提出，由于什么原因未能處理如實向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

　　三、每棟管家負(fù)責(zé)自己區(qū)域所管樓層住戶入住、初次裝修辦理跟進(jìn)，空置房巡查，所管樓層的公共區(qū)域以及小區(qū)和地下車場的設(shè)施設(shè)備等工程維護(hù)單的接待、和下單安排開發(fā)商或萬建施工隊及時整改、并且跟蹤和回訪，直到處理完成為止。

　　四、負(fù)責(zé)接待處理住戶的投訴工作及日常住戶聯(lián)系、并且根據(jù)住戶提出的問題，耐心的解釋協(xié)調(diào)，清晰明朗的解釋清楚給業(yè)主，對于個別業(yè)主專業(yè)性較強或不合理刁難的問題，自己如不能解答，要詳細(xì)的記錄下來，并且和業(yè)主委婉的回答，請對方稍等，過后回去咨詢相關(guān)專業(yè)人士后在約定時間給予該業(yè)主回復(fù)。

　　五、要具備一定制表和語言功底能力按照不同需求情況自定各自需要的各自表格，和承諾書，已備特殊情況。

　　六、要清楚知道業(yè)主辦理收樓、報裝修，竣工驗收等所要帶的資料，和所要經(jīng)過的流程，如業(yè)主問到，要清晰明朗的告知業(yè)主。并提醒業(yè)主所要帶齊的證件和注意事項。

　　七、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，公共園林、地下停車場的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時跟進(jìn)，并且找相關(guān)人員處理。

　　八、負(fù)責(zé)收集業(yè)戶裝修動態(tài)信息，及時更新各自所負(fù)責(zé)的樓層物業(yè)中心墻上的新澳花園北區(qū)裝修動態(tài)表。

　　九、日常裝修巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或在巡查中業(yè)主反應(yīng)的問題，要及時記錄下來，回來物業(yè)中心制定表格記錄匯總，再聯(lián)系相關(guān)人員處理問題。

　　十、在日常工作中如突發(fā)特殊事件、超過自身能力范圍的事情，要及時拍照，并使用工作函，詳細(xì)明朗的表達(dá)出來，發(fā)送給部門主管確認(rèn)，再由主管轉(zhuǎn)交給經(jīng)理，按流程來反應(yīng)給上級領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)助處理。

　　十一、如業(yè)主初次裝修，前臺告知管家，管家要帶業(yè)主上樓，確認(rèn)房屋門、門鎖、窗、窗扣是否完好，生活陽臺或景觀陽臺地漏是否通暢，告知業(yè)主樓上和樓下裝修情況，并告知業(yè)主裝修時要注意的事項，要嚴(yán)格做好防水工程，裝修工程中不能影響其他住戶。

　　十二、協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，并且熟悉小區(qū)所有服務(wù)和設(shè)施項目，要對小區(qū)樓層管理做到心中有數(shù)。

　　十三、及時受理前臺傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴，及時到現(xiàn)場了解情況，并且記錄下來，自行分析后交給有關(guān)部門跟進(jìn)處理。

　　十四、每周要對空置房進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)問題要跟進(jìn)及時和施工方聯(lián)系。

　　十五、要學(xué)會起草溫馨提示、通知、和告示，起草完稿后交由經(jīng)理審批，審批完成自行張貼各自樓層，并且發(fā)一份給行政部存檔。

　　十六、每周二、周五，可以到行政部領(lǐng)取所需物資，并且每月25號前提交所需物資到行政部辦理申購。

篇2：銷售項目物業(yè)客服人員(管家)崗位描述

　　銷售項目物業(yè)客服人員（管家）崗位描述

　　主要崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)高端項目銷售現(xiàn)場及常規(guī)物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維護(hù)等管家式服務(wù)。

　　任職資格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學(xué)歷；

　　2．形象氣質(zhì)佳，具親和力，服務(wù)意識強，待人有禮，耐心細(xì)致；

　　3．普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好，應(yīng)變能力執(zhí)行力佳；

　　4．了解酒店管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)；

　　5．任職優(yōu)選條件：

　　① 全日制本科、大專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類畢業(yè)優(yōu)先；

　　② 有物業(yè)客服、酒店前廳、商務(wù)接待等一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。

篇3：售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)

　　售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)

　　輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

　　每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。

　　每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無塵。

　　下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。

　　參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

　　嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。