營運管理類標準指引

　　制定部門：營運部

　　購物中心失物招領操作管理規程

　　1.目的

　　為加強各項目內對拾遺物品及失物招領的管理。

　　2.范圍

　　適用于各項目范圍內遺失物品管理。

　　3.職責

　　前臺營運人員落實失物記錄、管理及招領工作。

　　4.作業內容

　　4.1客戶或員工拾到他人遺失物品，可直接交至現場服務臺或者服務中心前臺處。

　　4.2服務臺及服務中心前臺人員負責將拾獲物品的地點、時間及特征記錄在《失物招領記錄表》內，以供失者認領。

　　4.3當值服務人員可根據失物相關信息，嘗試聯系失主，如能聯系上的落實招領工作，完成《失物招領記錄表》。

　　4.4每日下班前將失物及《失物招領記錄表》統一存放到服務中心辦公室，落實失物管理工作。

　　4.5服務臺或前臺對當日未有人領取的失物進行編號，裝袋，貼上標簽，標簽上寫清失物編號，編號標準：****/**/***(年/月/序號)。

　　4.6失主在認領失物時要求說明失物特征、失物地點與時間，并攜身份證明文件（身份證等）領取，領取時請配合填寫相關資料。

　　4.7前臺應妥善保管好遺失物品，在失主認領前如發生意外，其后果由當事人承擔。對前來認領的失主，要認真核對其證件和遺失物品的特征，避免錯領和冒領。

　　4.8失物在拾到之日起至7日內存放在前臺，一般失物7日至3個月內存放在資料庫。貴重物品等15日至半年內存放在資料庫。

　　4.9遺失物品的儲存保管期限

　　4.9.1對于一般失物且沒有失主聯系方式的保管期限為3個月。

　　4.9.2貴重物品的保管期限為6個月（例如手表、珠寶等）。

　　4.9.3對于有失主聯系方式的失物保管期限為6個月。

　　4.10遺失物品的清理

　　4.10.1前臺應隨時維護存放遺失物品處的清潔，每周清理一次。

　　4.10.2對于已到保管期限的，失物價值較大若未有人前來領取的例如手表、珠寶等，交由公司或財務部門處理。

　　4.10.3對于無較大價值的失物，若還未有人前來領取，公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者已離職或者客戶拾到的，由管理層決定如何處置。

　　5.支持性文件

　　6.相關記錄

篇2：物業中心失物招領溫馨提示

　　物業中心失物招領溫馨提示

　　尊敬的**業主（住戶）

　　大家好！

　　近期，**熱心業主及物業服務中心工作人員在小區內拾獲多件遺失物品。遺失物品有：

　　1、鑰匙若干

　　2、兒童自行車一輛

　　3、衣物多件

　　4、床單被罩

　　5、被褥

　　6、等各類物品。物業服務中心工作人員已對拾獲物品的地點及時間等進行了詳實的記錄，并妥善保管。

　　請有以上遺失物品的業主（住戶）到物業服務中心前臺咨詢，確認您遺失的物品后，請憑您的有效證件在物業服務中心前臺登記領取。

　　**物業服務中心前臺電話：**

　　祝您在**生活愉快！

　　武漢市**物業服務有限公司

　　**物業服務中心

　　二Ο**年四月二十七日

篇3：物業服務中心失物招領啟事

　　物業服務中心失物招領啟事

　　尊敬的zz業主（住戶）

　　大家好！

　　近期，zz熱心業主及物業服務中心工作人員在小區內拾獲多件遺失物品。遺失物品有：1、鑰匙 2、銀行卡 3、手機4、足球等若干物品。物業服務中心工作人員已對拾獲物品的地點及時間等進行了詳實的記錄，并妥善保管。

　　1、鑰匙拾遺地點：右二車棚、右一院內、右一D棟、右一北門、右一D5門口、網球場、左島外圍、籃球場、左三B棟、右島西街、左一F2單元門口、右島別墅、左二G3變電器旁、上一信報箱、右五區

　　2、銀行卡拾遺地點：左三A棟、右島廣場

　　3、手機拾遺地點：右島別墅、右島湖邊草地、左島、右二C3單元門附近

　　4、足球拾遺地點：右二商鋪頂部

　　如有在以上地點遺失物品的業主（住戶）到物業服務中心前臺咨詢，確認您遺失的物品后，請憑您的有效證件在物業服務中心前臺登記領取。zz物業服務中心前臺電話：**

　　祝您在zz生活愉快！

　　**物業服務有限公司

　　zz物業服務中心

　　二Ο**年一月**日