P物業(yè)中心大廈管理中心回訪制度
為了加強大廈管理，給客戶提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時為客戶排優(yōu)解難，特制定回訪制度如下：
1、大廈管理中心定期或不定期地進行客戶回訪工作，向客戶征集意見、建議和要求，傾聽業(yè)主的心聲。
2、對客戶"三來"(即來電話、來人、來信)反映的問題，工作人員盡力處理、回訪、調(diào)查研究，不得把任何問題都推到上級部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。重大問題交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1‰以下。
3、對客戶的各種維修，都要進行回訪，了解維修質(zhì)量、維修人員的態(tài)度等情況，并要求客戶簽字。
4、對客戶反映的問題，管理人員不得拖延、拒辦，應(yīng)盡最大努力解決，給客戶一個較滿意的結(jié)果。否則，將提出警告，甚至扣發(fā)獎金。
5、利用節(jié)日慶祝活動，社區(qū)文化活動，公關(guān)活動等形式廣泛聽取客戶對大廈管理各方面的意見。
6、對各種回訪工作，都有要做好記錄，按月度或季度統(tǒng)計匯總客戶對物業(yè)管理工作的滿意率。
7、管理中心正、副經(jīng)理把對客戶(業(yè)主)的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
8、對重大問題回訪，須認真細致，在向主管部門或物業(yè)公司匯報后，還要作出通布。
篇2：市供銷社回訪談話制度
市供銷社回訪談話制度
一、回訪談話對象：市聯(lián)社新任科級領(lǐng)導(dǎo)干部和市直屬公司正副經(jīng)理、直管基層社理監(jiān)會正副主任，在新任職的第一年，接受組織上兩次回訪談話。
二、工作程序：
（一）第一次回訪談話。在任期滿半年時進行第一次回訪談話。一是座談了解新任職干部適應(yīng)工作的情況。由監(jiān)察室牽頭，組成考察組，采取個別座談的方式對新任干部進行考察。主要了解干部適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)崗位和新的工作環(huán)境情況，與班子其他成員團結(jié)配合情況，調(diào)動干部職工積極性情況，廉潔自律情況等。參加座談的范圍是：回訪談話對象所在單位副科級以上干部、本單位的行政人員。二是形成考察材料。根據(jù)座談了解和平時掌握的情況進行綜合分析，在肯定工作成績的同時，找出干部存在的缺點和不足，形成書面材料。三是向市聯(lián)社黨組匯報。形成有針對性的書面反饋意見，結(jié)合實際，肯定成績，指出不足。四是反饋意見。由原考察組采取單獨面談的形式，將形成的反饋意見及時反饋給回訪談話對象，對干部的缺點和不足，采取既嚴肅又寬容的態(tài)度，方法上更多采取先揚后抑的做法，以客觀分析和積極引導(dǎo)為主，堅持耐心與誠心、鼓勵與幫助并舉，使被談話對象從思想深處認識自身存在的缺點和不足，明確下步努力方向。五是限期整改。被談話對象根據(jù)反饋的問題，制定出整改措施，限期改正，并將整改措施報交局監(jiān)察室存檔。
（二）第二次回訪談話。需進行回訪談話的干部在新任職滿一年時，接受第二次回訪談話。屬新任職試用期一年的干部，第二次回訪談話與試用期滿考核一并進行。按照個人述職、民主測評、個別座談等程序，對干部在任職一年間的德、能、勤、績、廉情況進行全面考察了解，重點考察上次整改措施的落實情況、履行崗位職責、黨風廉政建設(shè)職責和廉潔自律的情況。對適應(yīng)工作比較快，工作業(yè)績比較突出的，及時給予表揚；對出現(xiàn)的苗頭性問題，或有惰性思想、進取心不足的，及時進行有針對性的談話或誡勉，指問題糾偏差；對暴露問題或不適宜擔任領(lǐng)導(dǎo)工作的，建議市聯(lián)社黨組及時按有關(guān)程序進行調(diào)整。
三、建立回訪檔案。根據(jù)回訪談話情況，填寫《新任科級領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）干部回訪談話記錄表》，建立新任科級領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）干部回訪談話檔案，內(nèi)容包括談話時間、人員，新任職領(lǐng)導(dǎo)干部半年、一年工作實績、主要表現(xiàn)和特點、主要缺點和不足、下步建議等，由談話人和被談話人簽字存檔。
篇3：地產(chǎn)公司客戶回訪制度
一、目的
為了讓客戶反映的問題進行跟蹤處理,提高客戶居住的滿意度,進一步提升**地產(chǎn)的品牌,同時體現(xiàn)公司對客戶的重視與關(guān)注。
二、形式
2.1上門回訪(采訪)
2.2電話回訪
2.3信函回訪(公開信)
三、類型
3.1對業(yè)主意見征詢的回訪,在征詢過程中的意見進行收集。
3.2在日常工作中遇到業(yè)主的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈投訴的回訪等。
3.3在工作中對業(yè)主的建議或意見進行收集,整理,歸檔。
3.4在管理處登記的客戶回訪記錄表收集回訪(需要管理處提供每半月提供登記表)對物業(yè)維修、服務(wù)、質(zhì)量回訪,客戶的滿意度回訪。
四、內(nèi)容
4.1上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,需在回訪表中注明是工作人員。
4.2在回訪過程中,如果客戶重復(fù)提出的意見、建議或投訴,事情不能馬上解決或暫時無法作出明確的答復(fù),應(yīng)告知具體時間給予回復(fù)(重視客戶)。
4.3對同一問題遇到多次投訴(指投訴者向不同部門反映相同的事件),客戶服務(wù)部應(yīng)作記錄重點處理。
4.4對客戶反映的問題做到"事事有回音"回訪率達90%---100%。
五、表格(附件)
客戶服務(wù)部回訪記錄表(略)