管理處業(yè)主單位意見調(diào)查和回訪制度

　　1目的:

　　及時(shí)掌握顧客的意見和建議，改善服務(wù)水平，提高顧客滿意率。

　　2范圍:

　　適用**嘉園管理處對顧客意見調(diào)查和回訪的處理。

　　3職責(zé)：

　　3.1管理處負(fù)責(zé)主持、安排、監(jiān)督滿意度調(diào)查工作的組織開展。

　　3.2客服中心負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查和回訪工作的具體開展。

　　4工作要求：

　　4.1管理處每半年進(jìn)行一次業(yè)主/用戶意見調(diào)查。業(yè)主/用戶意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主/用戶對以下方面的滿意程度：

　　1．供電管理

　　2．供水管理

　　3．消防治安管理

　　4．衛(wèi)生管理

　　5．綠化管理

　　6．公共設(shè)施管理

　　7．維修服務(wù)

　　8．服務(wù)態(tài)度

　　4.2管理處對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主/用戶對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等統(tǒng)計(jì)后書面報(bào)告管理處總主任。

　　4.3對存在的問題，管理處總主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

　　4.4對業(yè)主/用戶的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

　　4.5業(yè)主/用戶意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主單位公布，接受監(jiān)督。

　　4.6相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主/用戶進(jìn)行回訪。

　　4.7回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　4.8回訪中，對業(yè)主/用戶的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

篇2：門禁系統(tǒng)安裝業(yè)主意見調(diào)查問卷

　　*居小區(qū)出入口安裝智能門禁刷卡系統(tǒng)事宜

　　尊敬的業(yè)主/住戶:

　　您好!為共同做好小區(qū)安全防范管理工作,有效控制外來人員隨意進(jìn)入小區(qū),加強(qiáng)對車輛的安全管理,根據(jù)業(yè)主及業(yè)主委員會意見,希望**居三期大門、**豪園大門和四期后門3個(gè)主要出入口處安裝智能門禁刷卡系統(tǒng)(一、二期由于環(huán)境因素限制不予考慮)。經(jīng)與發(fā)展商初步協(xié)商,費(fèi)用暫由發(fā)展商負(fù)擔(dān),總額約15萬多元。在出入管理上,按**華庭管理模式執(zhí)行,智能門禁刷卡系統(tǒng)的安裝,其優(yōu)劣之處對比如下:

　　★安裝前:

　　1、業(yè)主、外來閑雜人員可自由進(jìn)出小區(qū),保安難以控制和識別。

　　2、摩托車進(jìn)出小區(qū)時(shí)橫沖直撞,保安難以控制。

　　3、盡管有保安防范,但小區(qū)各方面安全也難以保障。

　　★ 安裝后:

　　1、業(yè)主須購買IC卡,憑刷卡進(jìn)出小區(qū)。

　　2、有效控制外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

　　3、業(yè)主在某種程度上受到制約,但小區(qū)安全得到提高。

　　4、提升小區(qū)物業(yè)檔次,物業(yè)得到保值增值。

　　根據(jù)以上對比情況,現(xiàn)進(jìn)行業(yè)主意見調(diào)查,您是否同意安裝智能門禁刷卡系統(tǒng)和支持配合小區(qū)的安全管理? **居管理處(20**年3月6日)

　　樓房號

　　是/否

　　業(yè)主簽名

　　樓房號

　　是/否

　　業(yè)主簽名

篇3：業(yè)主意見調(diào)查與回訪制度(一)

　　業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度

　　一. 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查,業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度:

　　a) 供電管理;

　　b) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 衛(wèi)生管理;

　　e) 綠化管理;

　　f) 公共設(shè)施管理;

　　g) 維修服務(wù);

　　h) 服務(wù)態(tài)度。

　　二. 服務(wù)中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率,業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報(bào)告辦公室主任。

　　三. 對各部門存在問題,辦公室主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

　　四. 對業(yè)主的誤解,服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

　　五. 對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報(bào),接受監(jiān)督。

　　六. 物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。

　　七. 回訪時(shí),虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

　　八. 回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

　　九. 回訪后遇到的重大問題,應(yīng)上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實(shí),事事有回音。