辦公大樓客服部內部檔案管理規定

　　為完整系統地保存公司的各類檔案，提高檔案管理水平，更好地為公司的各項工作服務，特制定本規定：

　　A．檔案管理范圍：

　　1]政府部門頒布的政策性、指令性文件；

　　2]政府部門、集團公司針對本公司的批復、指示、通知、要求等；

　　3]公司營業執照及其他相關資料；

　　4]公司文件；

　　5]物業的管理、維修、保養計劃、記錄等資料；

　　8]公司領導講話和年終總結；

　　9]其他經濟、外包合同；

　　10]音像、圖片資料；

　　11]其他要求歸檔的重要文件。

　　B．負責檔案管理的人員應對歸檔文件進行整理、分類、編號、編制索引和目錄。

　　C．借閱檔案時，必須遵守以下規定：

　　1]辦理登記手續，限期歸還，不得帶出公司；

　　2]愛護檔案，所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴禁涂寫、更改檔案；

　　3]借出和歸還檔案時，應辦理清點手續，由檔案管理人員和借閱者當面核對清楚；

　　4]檔案如有遺失、損壞、泄密，要追究當事人的責任；

　　5]檔案借閱按閱檔批準權限借閱；

　　D．調離公司的人員，必須清理、移交檔案文件后，方可辦理調離手續。

篇2：A物業客服部客戶檔案管理制度

　　物業客服部客戶檔案管理制度

　　1.0本部門的主要戶檔案管理任務

　　本部門的主要任務就是"服務"。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。

　　2.0本部門客戶檔案管理的日常工作包括

　　2.1及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2.2做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進;

　　3.0客戶檔案管理

　　客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料：

　　3.1收集客戶資料

　　3.2客戶繳費記錄包括各樣應付押金

　　3.3客戶裝修工程文件

　　3.4客戶遷入時填具之資料

　　3.5客戶資料補充

　　3.5.1客戶證件資料

　　3.5.2客戶聯絡資料

　　3.5.3緊急事故聯絡人的資料

　　3.5.4管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料

　　3.6客戶與物業公司往來文件

　　3.7客戶違規事項與欠費記錄

　　3.8客戶報修記錄