物業中心咨詢服務管理規定

　　1.0目的

　　確保業戶咨詢的內容能及時、準確、合理地得到答復與跟進。

　　2.0適用范圍

　　適用于服務中心在服務范圍內對業戶的咨詢服務。

　　3.0職責

　　3.1物管公司總監、物管部經理負責總體協調、監督、檢查咨詢的效果，并根據需要組織安排不定期的其它咨詢活動。

　　3.2客戶服務部負責對業戶咨詢的歸口管理；

　　3.3物業服務中心轄下各部門協助客戶服務部作好答復業戶咨詢工作；

　　3.4物業服務中心所有員工負責客戶咨詢的現場接待工作。

　　4.0工作內容

　　4.1工作要求

　　4.1.1被咨詢人要抱著真誠、友善的態度，熱情接待咨詢業戶，耐心、細致、正確地解答業戶咨詢的問題；

　　4.1.2客戶服務部人員除熟悉本職工作外，還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務的日常運作情況，并且注意收集與業戶有關的信息（如：電視、通信、電腦網絡故障報修電話，所在地派出所電話等），建立信息檔案，力求做到及時滿足業戶咨詢的需要；

　　4.1.3業戶咨詢的問題，客戶服務部不能及時答復的，必須按雙方協定的時間給予業戶答復；

　　4.1.4咨詢服務的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。

　　4.2咨詢服務操作流程

　　4.2.1接待人員將業戶要咨詢的內容記錄在《客服前臺工作臺帳》上，檢索信息檔案，能即時答復的即時做出答復，不能即時答復的，與咨詢業戶協定答復時間，做好跟進處理，不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報，需要轉其它部門答復的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明，并及時知會相關部門跟進與答復。

　　4.2.2咨詢屬于安全服務專業性、工程服務技術性或租賃方面的問題，由客服組與相關部門溝通，協同做出答復，若溝通出現不暢時，由物業經理協調解決。

　　4.2.3屬于非本樓盤所能答復的問題（如：房產證發放，電話管線費等），客戶服務部須請示物管部經理后，方能做出答復或指引。

　　4.2.4物業主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄，做出跟進安排，重要的咨詢事情立即向物管部經理匯報。

　　4.2.5物業經理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》，檢查咨詢的效果，并對咨詢工作提出指導性意見，重要的咨詢事情立即向公司領導匯報。

　　4.2.6政府部門、其它服務單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動，須得到公司領導批準，由物業經理安排提供協助。

　　4.3咨詢標準

　　4.3.1不能與咨詢業戶發生爭吵；

　　4.3.2咨詢接待過程中，不得使用"不知道"、"沒辦法"、"不歸我管"等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、"踢皮球"。

　　4.3.3完全在雙方協定時間內答復業戶；

　　5.0相關表格

　　5.1《客服前臺工作臺帳》

　　5.2《客服組日工作記錄表

　　編制：z審核：z批準:

篇2：醫院藥學信息咨詢服務崗位工作職責

　　醫院藥學信息咨詢服務崗位職責

　　1、應該認真負責，掌握國內外藥學發展的動向，負責藥學情報資料的收集、分類整理工作。

　　2、及時收集藥品說明書、新藥介紹等相關藥品信息資料，并分類保存。

　　3、負責及時收集臨床藥物用藥情況，收集整理藥物不良反應報告。

　　4、收訂和保管藥學及相關專業的報刊、雜志、會議論文和圖書文獻等資料。登記建檔。

　　5、承擔臨床用藥咨詢服務，并做好登記記錄。

　　6、積極主動向藥學部門和臨床提供藥品用相關資料信息，為科研、教學和治療用藥等提供優質的服務。

篇3：會計咨詢服務公司客戶承諾

　　會計咨詢服務公司的客戶承諾

　　我公司的財務從業人員，向客戶承諾如下：

　　一、在會計工作中嚴格遵守職業道德，樹立良好的職業品質和嚴謹的工作作風，嚴守工作紀律，努力提高工作效率和工作質量。

　　二、熱愛本職工作，努力鉆研業務，使自己的知識和技能適應所從事工作的要求。

　　三、熟悉國家財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，并結合會計工作進行廣泛宣傳。

　　四、嚴格按照會計法律、法規和國家統一會計制度規定的程序和要求進行會計工作，保證所核算的會計信息合法、真實、準確、及時、完整。

　　五、辦理會計事務嚴格、實事求是、客觀公正。

　　六、熟悉客戶的生產經營和業務管理情況，運用掌握的會計信息和會計方法，為改善客戶內部管理、提高經濟效益服務。

　　七、嚴格保守客戶的商業秘密。除法律規定和單位領導人同意外，不私自向外界提供或者泄露單位的會計信息。

　　特此承諾！

　　會計咨詢服務公司