1.目的

　　確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到答復(fù)與跟進(jìn)。

　　2.適用范圍

　　適用于本公司轄下樓盤管理處在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務(wù)。

　　3.職責(zé)

　　3.1 物業(yè)中心的客服組負(fù)責(zé)對業(yè)戶咨詢的歸口管理;

　　3.2 樓盤物業(yè)部轄下各部門協(xié)助客服組作好答復(fù)業(yè)戶咨詢工作;

　　3.3 樓盤物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果,并根據(jù)本樓盤需要組織安排不定期的其它咨詢活動(dòng)。

　　4.工作程序

　　4.1 工作要求

　　4.1.1被咨詢?nèi)艘е嬲\、友善的態(tài)度,熱情接待咨詢業(yè)戶,耐心、細(xì)致、正確地解答業(yè)戶咨詢的問題;

　　4.1.2客服組人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤動(dòng)力工程部、安全管理部、租賃部、會(huì)所和財(cái)務(wù)室的日常運(yùn)作情況,并且注意收集與業(yè)戶有關(guān)的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修電話,所在地派出所電話等),建立信息檔案,力求做到及時(shí)滿足業(yè)戶咨詢的需要;

　　4.1.3業(yè)戶咨詢的問題,客服組不能及時(shí)答復(fù)的,必須按雙方協(xié)定的時(shí)間給予業(yè)戶答復(fù);

　　4.1.4咨詢服務(wù)的過程均要按《客服前臺(tái)臺(tái)帳》的要求做出記錄。

　　4.2咨詢服務(wù)操作流程

　　4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺(tái)臺(tái)帳》上,檢索信息檔案,能即時(shí)答復(fù)的即時(shí)做出答復(fù),不能即時(shí)答復(fù)的,與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復(fù)時(shí)間,重要的咨詢事情立即向客服組負(fù)責(zé)人匯報(bào),需要轉(zhuǎn)其它部門答復(fù)的在《客服前臺(tái)臺(tái)帳》備注欄上注明,并及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門跟進(jìn)與答復(fù)。

　　4.2.2咨詢屬于安全服務(wù)專業(yè)性、動(dòng)力工程服務(wù)技術(shù)性或租賃方面的問題,由客服組與相關(guān)部門溝通,協(xié)同做出答復(fù),若溝通出現(xiàn)不暢時(shí),由物業(yè)中心負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。

　　4.2.3屬于非本樓盤所能答復(fù)的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放,電話管線費(fèi)等),客服組須請示物業(yè)部負(fù)責(zé)人后,方能做出答復(fù)或指引。

　　4.2.4客服組負(fù)責(zé)人每天查看《客服前臺(tái)臺(tái)帳》記錄,做出跟進(jìn)安排,重要的咨詢事情立即向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　4.2.5物業(yè)部負(fù)責(zé)人每周不少于一次查看《客服前臺(tái)臺(tái)帳》,檢查咨詢的效果,并對咨詢工作提出指導(dǎo)性意見,重要的咨詢事情立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4.2.6政府部門、其它服務(wù)單位等到樓盤舉辦臨時(shí)性咨詢活動(dòng),須得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由物業(yè)部負(fù)責(zé)人安排提供協(xié)助。

　　4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　4.3.1 無與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;

　　4.3.2 完全在雙方協(xié)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)業(yè)戶;

　　5.相關(guān)文件及記錄表格

　　5.1 《客服前臺(tái)臺(tái)帳》

篇2：咨詢服務(wù)合同范本

　　咨詢服務(wù)合同范本

　　咨詢服務(wù)主要指可行性研究、監(jiān)理、工程設(shè)計(jì)、建筑施工、財(cái)務(wù)及管理等方面的服務(wù)。由于多數(shù)國際金融機(jī)構(gòu)的借款者都是發(fā)展中國家，缺乏技術(shù)、經(jīng)營管理方面的經(jīng)驗(yàn)，所以，需要聘請國際咨詢公司提供咨詢服務(wù)。因此借款者經(jīng)常采用有限國際投標(biāo)方式選擇咨詢公司，以便對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理。世界銀行、亞洲開發(fā)銀行等國際金融機(jī)構(gòu)有時(shí)也直接聘用咨詢者，用于提供其資助的技術(shù)援助項(xiàng)目的咨詢服務(wù)。注意，借款者所擬定的任務(wù)大綱，咨詢公司的短名單及邀請書的內(nèi)容、形式等都必須征得貸款方、國際金融機(jī)構(gòu)的同意。

　　有限國際投標(biāo)方式選擇咨詢公司的主要步驟如下：

　?。獢M定任務(wù)大綱

　?。鞒龀杀竟浪?/p>

　?。獜拈L名單后選公司中選出5至7名合格的后選咨詢公司短名單

　?。蚨堂麊紊系暮筮x公司發(fā)出邀請，并要求其對“任務(wù)大綱”遞交建議書

　　＊選出一家合格公司進(jìn)行合同談判

　?。炇鸷贤?/p>

　　咨詢服務(wù)合同（范本）

　　合同號(hào)：________

　　本合同由委托咨詢者（委托咨詢方名稱，以下簡稱為委托方）為一方，_____國際咨詢公司（以下簡稱咨詢者）為另一方，于20____年____月____日在中國××簽訂。

　　鑒于委托方意圖從咨詢者處得到完成_____項(xiàng)目的咨詢服務(wù)，且咨詢者已向雇主表明其擁有進(jìn)行這項(xiàng)服務(wù)所要求的專業(yè)技術(shù)、人員和技術(shù)資源，并同意提供服務(wù)，雙方特同意按以下條款簽訂本合同：

　　1．定義

　　除非合同中另有說明，本合同的下列術(shù)語具有以下含義：

　　a）“委托方”指_______（委托方名稱）；

　　b）“咨詢者”指_______（咨詢者名稱）；

　　c）“適用法律”指在中華人民共和國內(nèi)具有法律效力的法律和其它文件；

　　d）“合同”指委托方和咨詢者之間簽訂的合同；

　　e）“外國貨幣”指任何非人民幣的貨幣；

　　f）“服務(wù)”指咨詢者根據(jù)合同條款為完成本項(xiàng)目而進(jìn)行的工作；

　　g）“分包咨詢者”指按合同條款規(guī)定分包部分服務(wù)的實(shí)體。

　　2．合同的適用法律及使用語言

　　本合同及其條款的含義和解釋以及合同雙方的關(guān)系受中華人民共和國法律的制約。

　　本合同以中英文兩種文字書寫，但有關(guān)本合同的含義及解釋以英語合同為準(zhǔn)。

　　3．執(zhí)行合同的地址

　　咨詢服務(wù)將在中國_____進(jìn)行。

　　4．通知的發(fā)出

　　任何通知都應(yīng)以英語書寫。一方給另一方的通知應(yīng)按對方隨時(shí)用書面提供的地址寄出。如果沒有收到另一方的地址改變通知，則按以下地址寄出：

　　______________________

　　（委托人的地址、電傳號(hào)、傳真號(hào)和電報(bào)地址）

　　______________________

　?。ㄗ稍冋叩牡刂?、電傳號(hào)、傳真號(hào)和電報(bào)地址）

　　任何由專人送去或已按以上地址郵寄、電傳、傳真、電報(bào)的通知都視為寄到。

　　5．稅收

　　咨詢者及其人員應(yīng)自己交納公司及個(gè)人所得稅，交納中華人民共和國適用法律下所征收的其它有關(guān)賦稅。

　　6．合同的開始、完成、修改及終止

　　a）本合同在簽署后30天生效。如果本合同在簽署后60天內(nèi)不能生效，簽約方的任意一方都有權(quán)宣布合同無效。如果出現(xiàn)這種情況，任何一方都無權(quán)向雙方就此提出索賠。

　　b）咨詢者應(yīng)在本合同生效日兩周后開始實(shí)施咨詢服務(wù)，并在××年內(nèi)完成所有的咨詢服務(wù)。除非雙方協(xié)定在上述同樣條件下延長服務(wù)，本合同應(yīng)在完成服務(wù)并支付了最后一筆服務(wù)后終止。在合同終止或期滿時(shí)，雙方所有的權(quán)利和義務(wù)均終止，但是合同的終止不能絲毫解除雙方之間未了決的權(quán)利和義務(wù)。

　　c）本合同的有效期為××年，從合同簽署之日算起，在合同期滿時(shí)自動(dòng)失效。

　　d）除非雙方簽署有書面修正意見，否則，不能對合同進(jìn)行任何變動(dòng)和修改。

　　7．咨詢者的義務(wù)

　　a）咨詢者應(yīng)盡一切努力，高效和經(jīng)濟(jì)地按國際專職咨詢機(jī)構(gòu)承認(rèn)的技術(shù)和慣例，以及咨詢標(biāo)準(zhǔn)履行咨詢服務(wù)和義務(wù)。咨詢者在與分包咨詢者及第三方的交往中應(yīng)始終維護(hù)和支持委托方的合法利益。

　　b）咨詢者履行咨詢服務(wù)時(shí)要遵守中華人民共和國的適用法律并尊重當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)風(fēng)俗。

　　c）咨詢者在履行與本合同或服務(wù)有關(guān)的服務(wù)中不應(yīng)為私利而接受貿(mào)易傭金、回扣或類似的款項(xiàng)。

　　d）咨詢者在每月月底將向“委托方”提交一份服務(wù)進(jìn)度報(bào)告。

　　e）所有按合同要求完成的咨詢服務(wù)工作都應(yīng)由“委托方”檢查，并得到它的認(rèn)可。咨詢者要對咨詢服務(wù)的工作量、正確和完整性負(fù)責(zé)。

　　f）沒有委托方的授權(quán)，咨詢者在任何情況下都不能轉(zhuǎn)移自己的債務(wù)。

　　8．參加咨詢的人員

　　咨詢者應(yīng)雇用并提供資深的、經(jīng)驗(yàn)豐富的符合進(jìn)行此項(xiàng)咨詢服務(wù)的人員。

　　a）履行本合同咨詢服務(wù)的人員、分包咨詢者都必須得到委托方的批準(zhǔn)。咨詢者應(yīng)向委托方提供一份他們的簡歷和合格的健康證明供審查和批準(zhǔn)。

　　b）未經(jīng)雇主另外同意，不得對咨詢服務(wù)人員作任何變動(dòng)。如有必要替換咨詢?nèi)藛T，其咨詢和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)都必須被委托方接受。咨詢者應(yīng)承擔(dān)因撤換人員所發(fā)生的額外的一切旅費(fèi)和其它費(fèi)用。

　　9．委托方的責(zé)任和義務(wù)

　　a）委托方應(yīng)盡力保證中華人民共和國政府為咨詢者、分包咨詢者頒發(fā)在中國××進(jìn)行咨詢服務(wù)所必需的工作許可證和其它有關(guān)證件，及時(shí)作好安排使咨詢者的人員得到必需的進(jìn)出口簽證、居住許可、外幣兌換和其它在中國停留所需要的文件。委托方還應(yīng)確保咨詢者與分包咨詢者由于咨詢工作的需要而攜帶合理數(shù)量的外匯進(jìn)入中國的權(quán)利，以及確保將他們依法履行合同所得收入提走的權(quán)利。

　　b）對于本合同項(xiàng)下咨詢者所履行的服務(wù)，委托方將以本合同第＿＿條中所提供的方法向咨詢者支付。

　　c）委托方應(yīng)充分保證咨詢者在合同期內(nèi)或合同期后都不承擔(dān)委托方及其雇員或代理人因錯(cuò)誤行為，過失或違約而給咨詢者和任何第三方造成的損失、損害或傷亡的責(zé)任。

　　10．對咨詢者的支付

　　a）本合同所涉及的一切費(fèi)用，采用_____方式，通過中國銀行和咨詢方的_____銀行，用美元支付。所有在中國國外發(fā)生的銀行費(fèi)用由咨詢者承擔(dān)。

　　b）委托方不應(yīng)支付任何其它開支，咨詢方也不應(yīng)要求改變總報(bào)酬，除非雙方另有商定。

　　c）委托方將按以下的方式和比例付給咨詢者所有的咨詢費(fèi)用：

　　1）在合同實(shí)施及咨詢?nèi)藛T到達(dá)咨詢服務(wù)地后_____天內(nèi)，委托方應(yīng)將第一次付款總咨詢費(fèi)的_____（__％）付給咨詢方。

　　2）第二次付款額應(yīng)為總咨費(fèi)的_____（__％），委托方應(yīng)在咨詢方已經(jīng)準(zhǔn)備好，并遞交了咨詢報(bào)告及其它相關(guān)文件，而這些報(bào)告和文件符合合同附件上的要求并被委托方驗(yàn)收后付給咨詢方。

　　3）最后一次付款額應(yīng)為總咨詢費(fèi)的_____（__％），委托方應(yīng)在咨詢方遞交了咨詢總結(jié)報(bào)告和說明并被其認(rèn)為令人滿意后付給咨詢方。

　　4）所有這些合同下的支付都應(yīng)付給咨詢方在_____銀行的帳戶上。

　　11．公正和信用

　　雙方將公平地對待相互所享有的合同賦予的權(quán)利，并采取一切合理的措施保證本合同的實(shí)施。故雙方一致表示，希望本合同在相互間公正實(shí)施、不損害任何一方的利益。

　　12．爭議的解決：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均提請北京仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

　　雙方當(dāng)事人在上述日期簽署本合同，特此為證。

　　甲方（簽章）：　乙方（簽章）：

　　住所地址：　　　　企業(yè)地址：

　　郵政編碼： 　　　 郵政編碼：

　　工作單位： 　　　 法人代表：

　　委托代理人：　　　委托代理人：

　　電話：　　　　　　電話：

　　簽約地址：　　　　簽約日期：

篇3：工程技術(shù)咨詢服務(wù)合同范本

　　工程技術(shù)咨詢服務(wù)合同范本

　　中國ZZ公司和ZZ國ZZ公司

　　編號(hào)：

　　日期：____年____月____日

　　中國公司（以下簡稱“甲方”）為一方，××國××公司（以下簡稱“乙方”）為一方，雙方就工程的技術(shù)咨詢服務(wù)，授權(quán)雙方代表按下列條款簽訂本協(xié)議書：

　　一、甲方請乙方就工程提供技術(shù)咨詢服務(wù)，乙方愿意提供這樣的服務(wù)。

　　二、乙方向甲方提供的技術(shù)咨詢服務(wù)范圍如下：

　　1．壩基巖體穩(wěn)定、變形及基礎(chǔ)處理措施。

　　2．大壩下游的防洪防沖和岸坡保護(hù)問題。

　　3．庫岸滑坡涌浪問題及岸坡變形觀測技術(shù)。

　　三、乙方的責(zé)任如下：

　　1．乙方應(yīng)于____年____月份內(nèi)派遣3名身體健康、能夠勝任工作的專家來中國進(jìn)行25天的技術(shù)咨詢服務(wù)，派出技術(shù)咨詢專家的名單應(yīng)事先征得甲方同意。

　　2．乙方專家應(yīng)到現(xiàn)場考察，并正確、全面地解答甲方人員提出的咨詢問題，在離開中國前，向甲方提出咨詢報(bào)告初稿，并在離開中國后一個(gè)月內(nèi)提出正式咨詢報(bào)告一式五份，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括附件一所列內(nèi)容，并用英文書就。

　　3．乙方的專家在中國進(jìn)行技術(shù)咨詢服務(wù)的時(shí)間為二十五個(gè)日歷日（包括四個(gè)旅途日和三個(gè)周末日），每周工作六天，每天工作八小時(shí)。

　　4．專家在中國工作期間應(yīng)遵守中國的法律和工作地區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

　　5．乙方將正式的技術(shù)咨詢報(bào)告給甲方寄出后，應(yīng)以電傳通知甲方如下內(nèi)容：報(bào)告寄出日期、郵單號(hào)。

　　6．技術(shù)咨詢報(bào)告如在郵寄途中丟失，乙方接到甲方通知后立即免費(fèi)補(bǔ)寄。

　　四、甲方的責(zé)任范圍：

　　1．考慮到本協(xié)議第二、三條所規(guī)定的乙方所提供的咨詢服務(wù)，甲方支付給乙方一筆總費(fèi)用，其金額為____美元（大寫____美元整）。

　　2．為乙方3名專家提供在中國境內(nèi)食、宿及工作需要的交通。

　　3．提供工作必須的技術(shù)資料、圖紙和技術(shù)文件。

　　4．提供在中國工作所需的翻譯人員。

　　5．協(xié)助辦理專家出入中國簽證和在中國居留、旅行手續(xù)并提供方便。

　　五、費(fèi)用的支付

　　1．本協(xié)議書的費(fèi)用以美元支付。

　　2．本協(xié)議總金額25％，計(jì)××美元，在乙方派出的專家到北京后，甲方憑收到下列單據(jù)，經(jīng)審核無誤后3天內(nèi)通過北京中國銀行和×國商業(yè)銀行向乙方支付。

　　A．××發(fā)展有限公司北京辦事處出具的以甲方為受益人金額為協(xié)議總金額25％計(jì)（美元）不可撤銷的保證函正副本各一份（保證函格式見本合同第二號(hào)附件）。

　　B．商業(yè)發(fā)票正本一份、復(fù)印本五份。

　　3．本協(xié)議總金額75％，計(jì)____美元在乙方完成技術(shù)咨詢服務(wù)并提交正式的技術(shù)咨詢報(bào)告后，甲方憑收到下列單據(jù)，經(jīng)審核無誤后不遲于____天通過北京中國銀行和×國商業(yè)銀行向乙方支付。

　　A．商業(yè)發(fā)票正本一式六份。

　　B．即期匯票一式兩份。

　　C．郵寄正式技術(shù)咨詢報(bào)告的郵單或空運(yùn)單一式兩份。

　　六、凡在中國以外所發(fā)生的一切銀行費(fèi)用由乙方承擔(dān)。在中國發(fā)生的一切銀行費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

　　七、雙方應(yīng)對互相提供的一切資料給予保密，未經(jīng)對方書面同意不得向第三者透露。

　　八、稅費(fèi)

　　1．中國政府根據(jù)現(xiàn)行稅法對甲方課征有關(guān)執(zhí)行本協(xié)議的一切稅費(fèi)，由甲方支付。

　　2．中國政府根據(jù)現(xiàn)行《中華人民共和國個(gè)人所得稅法》對乙方課征有關(guān)執(zhí)行本協(xié)議的一切稅費(fèi)由乙方支付。

　　3．中國境外課征有關(guān)執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的一切稅費(fèi)將由乙方支付。

　　九、甲方和乙方在執(zhí)行協(xié)議中發(fā)生的一切爭執(zhí)應(yīng)通過雙方友好協(xié)商解決，如不能達(dá)成一致則提交北京仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

　　十、執(zhí)行本協(xié)議的一切文件與資料應(yīng)以英文書寫并采用公制。

　　十一、本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字后需經(jīng)中國政府批準(zhǔn)才能生效。本協(xié)議以英文寫成一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

　　十二、雙方法定地址

　　中國____公司

　　地址：________

　　電傳：________

　　×國____公司

　　地址：________

　　電傳：________

　　甲方代表簽字：________乙方代表簽字：

　　中國________公司____________×國____公司

　　附件

　　ZZ發(fā)展有限公司北京辦事處

　　不可撤銷的保證函（格式）

　　受益人：中國____公司

　　____年____月____日

　　關(guān)于貴公司與×公司（以下簡稱乙方）于____年____月____日簽訂的總金額為

　　美元的第____號(hào)協(xié)議書（以下簡稱協(xié)議書），我辦事處愿對乙方向貴公司完全履行上述協(xié)議所規(guī)定的義務(wù)負(fù)責(zé)下列保證責(zé)任：

　　我們保證責(zé)任范圍為上述協(xié)議總金額的25％即____美元，如果貴公司書面通知乙方未能按照上述協(xié)議規(guī)定向貴公司履行協(xié)議義務(wù)而要求退款時(shí)，我辦事處在接到上述通知后3天內(nèi)，無條件地將貴公司按上述協(xié)議書第五章第二條規(guī)定已支付給乙方的金額計(jì)____美元整退還給貴公司，本保證函自即日起生效，有效期到乙方全部履行本協(xié)議義務(wù)之日終止。