客戶服務(wù)程序：辦理住戶證、物品放行工作
一、辦理《**苑住戶證》工作
管理公司對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式管理，規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理，管理公司客戶服務(wù)部為各業(yè)主/住戶辦理小區(qū)《住戶證》。
（一）工作程序
1、業(yè)主/住戶到管理處前臺(tái)填寫(xiě)《**苑住戶證登記表》，申請(qǐng)人遞交持證人小1寸相片2張及身份證復(fù)印件1張。管理處根據(jù)《**苑住戶證登記表》辦證、發(fā)證。
2、《**苑住戶證登記表》身份證復(fù)印件貼照片后客戶服務(wù)部物業(yè)助理（前臺(tái)）存業(yè)主檔案，。
（二）相關(guān)記錄
《**苑住戶證登記表》（參見(jiàn)現(xiàn)用《小區(qū)出入證登記表》）
二、辦理業(yè)主或施工單位物品放行工作
為保障小區(qū)業(yè)主/住戶或施工單位的財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)業(yè)主/住戶或施工單位需要搬出物品時(shí)，需到管理處前臺(tái)辦理物品放行手續(xù)。
（一）業(yè)主/住戶物品放行手續(xù)的辦理程序
1、到管理處前臺(tái)填寫(xiě)《物品放行條》。
2、出示本人身份證明，管理處前臺(tái)物業(yè)助理進(jìn)行證實(shí)。
3、證實(shí)無(wú)誤開(kāi)出放行條，通知禮賓部主任進(jìn)行審批并給予配合。
4、業(yè)主個(gè)人帶出便攜物品（個(gè)人便攜物品指?jìng)€(gè)人單手?jǐn)y帶，非手推車裝載的物品），一般不需管理處的放行條。
5、業(yè)主運(yùn)有大件物品時(shí)，管理處前臺(tái)物業(yè)助理需與業(yè)主本人（《廣州市房地地買賣合同》合同簽訂人）核實(shí)。
（二）業(yè)主或施工單位物品放行規(guī)程
1、施工單位物品放行，經(jīng)辦人需持本人身份證明及公司證明到管理處前臺(tái)辦理。
2、管理處前臺(tái)審核申請(qǐng)單位，客戶服務(wù)部主任簽批，交保安部審批。
3、《物品放行條》一式三份一份服務(wù)中心存檔、一份保安部存檔、一份交物品出行業(yè)主或單位。如放行物品為偉成公司物品，放行條需有偉成公司綜合辦公室及財(cái)務(wù)辦相關(guān)人員簽名后方可放行。
（三）業(yè)主/住戶遷出小區(qū)時(shí)物品的放行
業(yè)主/住戶遷出小區(qū)，需提前3個(gè)工作日辦理遷出手續(xù)，填寫(xiě)《物品物行條》交管理處客戶服務(wù)部、禮賓部審批后放行。
業(yè)主/住戶大件物品應(yīng)從指定小區(qū)出入口運(yùn)出小區(qū)，當(dāng)值禮賓員負(fù)責(zé)校對(duì)業(yè)主/住戶實(shí)際運(yùn)出物品與《物品放行條》的內(nèi)容是否相符。如不相符請(qǐng)業(yè)主/住戶到管理處前臺(tái)補(bǔ)辦續(xù)。相符則予以放行，當(dāng)值禮賓員在《物品放行條》"放行條"一欄內(nèi)簽名，并收回《物品放行條》交禮賓部存檔存檔。
（三）操作流程圖
辦理業(yè)主/住戶物品放行工作流程圖（圖3）
（四）記錄
《物品放行條》（參見(jiàn)現(xiàn)用放行條）
篇2：花園小區(qū)物品放行協(xié)議書(shū)
Z物業(yè)服務(wù)有限公司
花園小區(qū)物品放行協(xié)議書(shū)
為保障Z城市花園小區(qū)全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主簽訂此協(xié)議：
一、小區(qū)業(yè)戶的大宗、貴重物品(如下表)搬離本小區(qū)時(shí)，請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取放行條并辦理放行手續(xù)。
必須憑乙方書(shū)面簽字后方可放行的物品清單:電腦 電視機(jī) 傳真機(jī) 打印機(jī) 空調(diào) 家私 電風(fēng)扇 飲水機(jī) 熱水器 電冰箱 音響及裝修用貴重大件工具與相關(guān)裝修材料等其它須乙方確認(rèn)需要辦理放行手續(xù)物品
乙方物品放行方式選擇:任何時(shí)間物品放行需業(yè)主簽名
任何時(shí)間物品放行需蓋公司/業(yè)主印章批準(zhǔn)
任何時(shí)間物品放行需業(yè)主授權(quán)委托人簽名/蓋章
二、大宗、貴重物品搬離放行條須業(yè)主本人簽名。
三、物業(yè)服務(wù)中心，確認(rèn)業(yè)主簽名后通知相關(guān)單位。
四、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員憑業(yè)主簽字，及物業(yè)服務(wù)中心意見(jiàn)，予以處理、放行。
甲方：*物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方： 號(hào)樓 房/商鋪
Z城市花園物業(yè)服務(wù)中心 業(yè)主簽署：
聯(lián)系電話：**** 聯(lián)系電話：
簽訂日期： 年 月 日
篇3：物品放行管理規(guī)定
一、客戶類(含客戶單位員工和與客戶有業(yè)務(wù)來(lái)往的訪客):
1.在大廈內(nèi)辦公客戶單位的任何人員(含訪客),攜帶便攜物品(單手可拿走或可雙手分開(kāi)拿的物品,包括手提袋、夾包、提包、滑輪皮箱等)外出時(shí),一般無(wú)須放行條;但若發(fā)現(xiàn)任何可疑情況,值班員必須要求其出示放行條(憑其自己?jiǎn)挝簧w章并簽名的放行條即可)并核對(duì)無(wú)誤后方可放行。
2. 在大廈內(nèi)辦公客戶單位的人員,攜帶“非便攜”物品(單手?jǐn)y帶困難或無(wú)法單手?jǐn)y帶的物品,包括裝載物品大紙箱、電腦、主機(jī)、其它大件電器、家私和大宗貨物等)必須要求其出示放行條(憑其自己?jiǎn)挝簧w章并簽名的放行條即可)并核對(duì)無(wú)誤后方可放行。
3.客戶公司老板、法人代表、主要負(fù)責(zé)人攜帶任何物品外出(除搬遷外),無(wú)須放行條(其公司最高領(lǐng)導(dǎo)特別交代的除外)。
4. 客戶單位任何人員(含其公司老板)任何時(shí)候搬遷(遷出),必須憑管理處開(kāi)出的放行條方可放行(僅憑其自己?jiǎn)挝婚_(kāi)具的放行條無(wú)效)。
5.對(duì)于客戶單位已經(jīng)離職員工,如其單位特別交代的則按其單位的要求執(zhí)行;如無(wú)特別交代的按一般物品放行程序進(jìn)行。
二、裝修、施工人員類:
1. 裝修、施工人員退場(chǎng)或搬出物品時(shí)(含紙皮、裝修建筑材料等),必須憑業(yè)戶或管理處開(kāi)出的放行條放行。
2. 裝修、施工人員搬運(yùn)垃圾、余泥外出時(shí),無(wú)須放行條;但內(nèi)部不得夾帶其他有價(jià)值的物品,否則不予放行;除生活和辦公垃圾外,其它任何垃圾(如裝修垃圾或建筑垃圾等)不得丟入本大廈垃圾車內(nèi),不得堆放在大廈范圍內(nèi)任何地方(應(yīng)自行負(fù)責(zé)清走),經(jīng)管理處批準(zhǔn)的臨時(shí)地點(diǎn)堆放余泥時(shí)不得過(guò)夜,當(dāng)晚必須由其單位負(fù)責(zé)清走。
三、送貨、搬運(yùn)人員類:
1. 送貨、搬運(yùn)人員在送貨進(jìn)入大廈后,如因退貨又重新搬出時(shí),須聯(lián)系其接貨單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行證實(shí)(可通知領(lǐng)班進(jìn)行),退貨中不得夾帶其他物品,否則不予放行。
2.此類人員從大廈內(nèi)搬物品外出時(shí),須憑業(yè)戶開(kāi)出的放行條放行。
3.幫業(yè)戶搬遷(搬出)時(shí),必須憑管理處開(kāi)出的放行條方可放行。
四、清潔人員類:
1. 本公司的清潔人員拿物品外出,須憑管理處開(kāi)出的放行條放行(垃圾除外)。
2. 其他業(yè)戶雇傭的清潔人員拿物品外出,須憑業(yè)戶開(kāi)出的放行條放行(垃圾除外)。
五、司機(jī)、車主類:
1. 在本大廈內(nèi)上班的司機(jī)或車主裝載物品外出須憑業(yè)戶開(kāi)出的放行條放行(遷出須憑管理處開(kāi)出的放行條方有效)。
2. 外來(lái)司機(jī)或車主裝載物品外出時(shí),須憑業(yè)戶或管理處開(kāi)出的放行條放行。
六、本公司人員類:
1.董事長(zhǎng)、各股東、法人代表、物業(yè)管理公司及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的主要負(fù)責(zé)人,任何時(shí)候攜帶任何物品外出均無(wú)須放行條(懂事會(huì)發(fā)出決議指令的除外)。
2. 本物業(yè)管理公司或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的員工攜帶貴重物品(如電腦、復(fù)印機(jī)等)外出時(shí),須持管理處開(kāi)出的放行條或征得所在公司主要負(fù)責(zé)人的同意即可放行(可通過(guò)聯(lián)系進(jìn)行證實(shí))。
3. 本物業(yè)管理公司或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的員工攜帶日常物品或一般物品外出時(shí),無(wú)須放行條。
4.已離職的本司員工攜帶任何物品外出必須嚴(yán)格檢查,確認(rèn)無(wú)異常情況后方可放行。
七、綜合:
1.值班員檢查物品時(shí),應(yīng)先通過(guò)觀察和詢問(wèn)以證實(shí)物品攜帶人的身份后,再進(jìn)行上述操作。如無(wú)法證實(shí)其身份則按