20**年物業(yè)部工作規(guī)劃

　　新春期間,公司上層領(lǐng)導(dǎo)召集主管以上年拜會(huì),總結(jié)了解公司的成績和存在的問題,提出20**年公司發(fā)展方向和目標(biāo),結(jié)合管理處的實(shí)際情況,找出了本身存在的問題而進(jìn)行改善。

　　一、全面檢討企業(yè)的定位,以人為本。

　　**花園落成已有13年,目前員工工作熱情不高,志氣低落,舊員工不如新員工工資,薪酬是對人才的一個(gè)核定以及是激勵(lì)員工工作效率的有效途徑,舊員工對花園物業(yè)熟習(xí),擁有一套完善的物業(yè)管理方案和處理問題的經(jīng)驗(yàn)。公司的發(fā)展必須留住有用人才,應(yīng)該對全體員工工資進(jìn)行平衡調(diào)動(dòng),這樣對員工的積極性才能得到改善和提高。

　　二、提高員工服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。

　　公司應(yīng)該重視員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育培訓(xùn),提高員工專業(yè)管理水平,才能提高公司整體工作效益。建議公司定期培訓(xùn)(分內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))或參觀優(yōu)秀的物業(yè)管理,讓全體員工真正了解公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),真正使每位員工有責(zé)任心,有工作能力,有獨(dú)立處事解決問題的綜合素質(zhì),才能適應(yīng)社會(huì)的變化,公司的發(fā)展需要。作為一位合格的物業(yè)管理人員,必須熟悉物業(yè)管理法規(guī)的一切運(yùn)作，才能使公司的長遠(yuǎn)發(fā)展處于有利地位。

　　三、市場專業(yè)化管理。

　　隨著花園日益擴(kuò)大趨勢,管理公司工程資料及業(yè)主物業(yè)資料愈顯重要。為了保證管理有條不紊,檔案資料保管齊全,目前,::公司沒有專人管理和裝修工程監(jiān)批,公司應(yīng)檢討有關(guān)于對裝修管理規(guī)定的改革工作,聽取相關(guān)業(yè)主的建議,同時(shí)應(yīng)該增設(shè)一名土建工程師,專門負(fù)責(zé)整理、批核、審改這方面工作,才能保證裝修管理規(guī)范化,保障花園與業(yè)主的利益。

　　四、著重加強(qiáng)工程規(guī)劃:

　　1、治理公共地面下陷,改變花園的現(xiàn)有不良狀況。

　　2、將現(xiàn)村巴總站用透明的有機(jī)膠板連接到會(huì)所商鋪的屋檐,能臨時(shí)解決村巴總站選址問題,避免業(yè)主候車時(shí)日曬雨淋,可體現(xiàn)公司對業(yè)主的貼身關(guān)懷。

　　五、加強(qiáng)各部門的溝通從而促進(jìn)日常工作的順利完成。

　　物業(yè)部是與維修工程部、清潔部、保安部、車務(wù)部、售樓部、指揮部等以及辦公室行政部門相互聯(lián)系,是與廣大業(yè)主相互溝通的一個(gè)重要部門。在日常工作中,物業(yè)部在力所能及的情況下,盡力協(xié)助各部門解決有關(guān)問題,在各業(yè)主需要幫忙時(shí),會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,了解和安排給予處理。

篇2：物業(yè)部年度工作回顧

　　物業(yè)部年度工作回顧

　　20**年度，物業(yè)部在××公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，以***和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)××公司20**年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了20**年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的成效。

　　回顧一年來，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

　　一、 較好地履行了對基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

　　1.×月份，隨著××分部的成立，××公司所轄分部已達(dá)×家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

　　2.順利完成了對××分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合××分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題，建立了××分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了××分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

　　3.積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)××、××等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。

　　4.加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年××分部的電梯需要維修，××分部的屋面防水需要做。面對以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。

　　二、依據(jù)“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化

　　1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作。“建檔”工作是中心20**年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。

　　2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。

　　3.加強(qiáng)了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運(yùn)行。20**年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。

　　4.開展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動(dòng)。為搞好這次競賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對會(huì)議程序、參加人員、試題、場地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競賽活動(dòng)。

篇3：Z項(xiàng)目物業(yè)部年度工作總結(jié)

　　20--年**物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

　　具體工作如下:

　　一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)

　　1、完善配套設(shè)施

　　自業(yè)主入住之后,完美時(shí)空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,20**年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

　　2、突發(fā)事件處理

　　針對園區(qū)的實(shí)際情況,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。

　　3、節(jié)能管理

　　針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

　　5、培訓(xùn)管理

　　根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理:

　　火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識(shí)。在20**年11月9日舉行了完美時(shí)空園區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

　　6.2治安管理:

　　為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,完美時(shí)空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

　　7、環(huán)境管理

　　7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。