樓宇二次裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（二）
1.0目的
規(guī)范裝修管理工作，保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇結(jié)構(gòu)安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心對(duì)樓宇二次裝修的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大違章裝修的處理。
3.2客戶服務(wù)中心主管/主辦負(fù)責(zé)裝修過程及一般違章裝修的處理。
3.3客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施裝修施工檢查、驗(yàn)收工作。
3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收裝修管理費(fèi)用。
3.5保安部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理。
3.6維修部負(fù)責(zé)裝修施工中的水電管理。
4.0程序要點(diǎn)
4.1裝修的申請(qǐng)與審批。
4.1.1申請(qǐng)：住戶需提前向客戶服務(wù)中心提出裝修申請(qǐng)（租戶必須持業(yè)主委托書）：
a)申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說明書；
b)如果住戶自請(qǐng)施工隊(duì)，尚須附裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（住戶申請(qǐng)裝修項(xiàng)目少或簡(jiǎn)單的除外）；
c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場(chǎng)所時(shí)，需提供城市消防部門的審批文件。
4.1.2審核與審批。
a)客戶服務(wù)中心接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日，依據(jù)《管理公約》中"裝修管理規(guī)定"的相關(guān)條款，按"唱諾制"要求，就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修施工隊(duì)在《裝修施工承諾表》中打"√"承諾。對(duì)住戶未完全承諾的，客戶服務(wù)中心應(yīng)耐心向住戶解釋，直至住戶完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對(duì)不肯承諾的住戶，不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和客戶服務(wù)中心共同簽字后一式兩份，雙方各保存一份。
b)不宜審批的情況：
--涉及有拆改承重墻的；
--涉及有消防隱患的；
--涉及有破壞預(yù)埋管線的；
--涉及有破壞外墻體立面的。
c)在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見。
d)裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到客戶服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)。
e)客戶服務(wù)中心將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。
4.2將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。
4.2.1將住戶和施工隊(duì)承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請(qǐng)表》后。
4.2.2要求住戶簽署《裝修安全責(zé)任書》，并將之附在《裝修申請(qǐng)表》后。
4.2.3住戶和施工隊(duì)一同到財(cái)務(wù)部按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用。
4.2.4住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)。
4.2.5施工隊(duì)?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額的電梯材料運(yùn)費(fèi)和施工人員證件工本費(fèi)。
a)客戶服務(wù)中心在住戶和施工隊(duì)辦理完上述手續(xù)后，應(yīng)立即通知機(jī)電維修部開通住戶水電，并告訴住戶可進(jìn)場(chǎng)裝修。
4.3施工期間的管理。
4.3.1客戶服務(wù)中心管理員按《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況。
4.3.2維修部負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊(duì)土建、水電裝修是否違章。
4.3.3保安部負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品／人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及"三無"人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)施工人員進(jìn)行管理。
4.4裝修施工的完工檢查。
4.4.1裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向客戶服務(wù)中心提出完工檢查申請(qǐng)。
4.4.2客戶服務(wù)中心在當(dāng)日內(nèi)組織驗(yàn)收人員（維修部主管/技術(shù)人員、管理員）對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)完工檢查。裝修如無違章情況，按以下程序辦理；
如發(fā)現(xiàn)有違章情況，按4.5款辦理。
4.4.3完工檢查合格的，由客戶服務(wù)中心管理員在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)"完工驗(yàn)收"欄目簽署"初驗(yàn)合格"，并簽署姓名及日期。
4.4.4客戶服務(wù)中心收回施工證，如有丟失，給予施工隊(duì)每證10元罰款。
4.4.5施工隊(duì)當(dāng)日清場(chǎng)離開。
4.4.6完工檢查合格并使用一個(gè)月后，客戶服務(wù)中心應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無問題，由客戶服務(wù)中心主管在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)注明"復(fù)驗(yàn)合格"后，由財(cái)務(wù)部退還住戶/施工隊(duì)的裝修押金。
4.5常見的違章裝修。
4.5.1擅自開工。
4.5.2亂拉電線、超負(fù)荷用電。
4.5.3擅自改動(dòng)燃?xì)饩€路，安裝燃?xì)庥镁摺?/P>
4.5.4空調(diào)機(jī)不按位置安裝。
4.5.5隨意改變窗臺(tái)、窗框、玻璃、陽(yáng)臺(tái)、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)。
4.5.6隨意改變陽(yáng)臺(tái)功能。
4.5.7隨意封陽(yáng)臺(tái)，裝防盜門、網(wǎng)（高層建筑）。
4.5.8隨意拆改墻體。
4.5.9在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
4.5.10私自增加線路負(fù)荷。
4.5.11改動(dòng)上下水、電線（開關(guān)盒）。
4.5.12私自開鑿樓面層，破壞防水層（24小時(shí)
閉水試驗(yàn)）。4.5.13擅自占用公共通道、天臺(tái)、屋面。
4.5.14擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
4.5.15堵塞地漏和排水管道。
4.5.16擅自移動(dòng)消防設(shè)施。
4.5.17擅自改變門的開啟方向（卡拉OK廳等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所），使用消防禁用品。
4.5.18擅自動(dòng)火作業(yè)。
4.5.19鋪裝過重的地板材料。
4.5.20隨意丟棄裝修垃圾，利用公共部位、場(chǎng)地加工裝修材料。
4.5.21隨意向窗外拋扔物品。
4.5.22隨意用電梯運(yùn)送裝修材料（散裝料和超長(zhǎng)重料）。
4.5.23沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。
4.5.24不按規(guī)定時(shí)間施工，制造噪音。
4.5.25破壞公共綠籬、綠地。
4.5.26夜間隨意在住戶家中留宿。
4.5.27不辦理《出入證》，不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。
4.5.28隨意拆掉陽(yáng)臺(tái)配重墻。
4.5.29高層住宅、工業(yè)廠房、寫字樓、商場(chǎng)、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。
4.5.30隨意改裝智能化系統(tǒng)。
4.6違章裝修的處理。
4.6.1裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修的，客戶服務(wù)中心應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修，恢復(fù)原狀，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理：
a)批評(píng)教育，規(guī)勸改正；
b)責(zé)令停工，出具《違章整改通知單》限期整改；
c)責(zé)令恢復(fù)原狀；
d)扣留或沒收工具；
e)停水停電（須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)）；
f)要求賠償損失（須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)）；
g)依據(jù)規(guī)定罰沒違約金。
4.6.2裝修完工檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估，并視情況征得管理處經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財(cái)務(wù)部按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序?yàn)椋?/P>
a)首先從施工隊(duì)裝修押金中扣款；
b)施工隊(duì)裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再?gòu)淖粞b修押金中予以補(bǔ)扣；
c)扣完住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的，要求住戶給予賠償。
4.7《裝修申請(qǐng)表》、《裝修施工承諾表》、《裝修安全責(zé)任書》、《裝修違章整改通知單》歸人住戶檔案長(zhǎng)期保存。
4.8本規(guī)程作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《裝修申請(qǐng)表》。
5.2《裝修許可證》。
5.3《裝修完工檢查記錄》。
5.4《二次裝修過程控制表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《封閉小區(qū)物品／人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《出租屋暫住人員、施工人員及"三無"人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
7.0附錄
7.1《裝修施工管理辦法》。
7.2《住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法》。
7.3《裝修安全責(zé)任書》。
7.4《裝修施工承諾表》。
篇2：物業(yè)二次裝修管理內(nèi)容流程和注意事項(xiàng)
物業(yè)二次裝修管理內(nèi)容流程和注意事項(xiàng)
二裝是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要階段，做好物業(yè)裝修管理對(duì)于保證物業(yè)管理水平、維護(hù)業(yè)主共同利益有著重要的作用，根據(jù)住宅裝飾裝修管理辦法等法規(guī)及物業(yè)裝修管理的實(shí)踐，特對(duì)裝修管理的重點(diǎn)、內(nèi)容、流程及操作細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，供廣大物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)使用。
一、業(yè)主準(zhǔn)備
?。?）業(yè)主辦理裝修，裝修單位需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，（加蓋公章）、承建資格證書復(fù)印件（加蓋公章）；如代收裝修稅費(fèi)的需提供顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件。非業(yè)主使用人申請(qǐng)裝修需提供業(yè)主同意裝修的書面證書。
?。?）裝修施工圖紙和施工方案（如更改原有水電線路需提供水電線路圖）。
?。?）裝修單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話。
?。?）施工人員身份證復(fù)印件、照片。
（5）如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載須提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案，非住宅用途房屋還須提交政府部門的施工許可證。
（6）如搭建建筑物、改變住宅外力面等，須經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)后，報(bào)管理處備案，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)同意，有管理處統(tǒng)一樣式方可打搭建。
?。?）只鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等的簡(jiǎn)單裝修，裝修戶可不提供裝修單位《承建資格證書》及施工圖紙。
二、裝修手續(xù)辦理
?。?）由部門負(fù)責(zé)人指定專人核實(shí)業(yè)主身份，審核裝修方案、施工人員身份、特種作業(yè)證書、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間（最長(zhǎng)不超過三個(gè)月），并做出批復(fù)。如超過需向管理處重新辦理申請(qǐng)手續(xù)。
（2）裝修管理員將批復(fù)意見知會(huì)裝修申請(qǐng)人，并知會(huì)管理處其他有關(guān)部門配合和監(jiān)督，建立裝修管理檔案。
?。?）管理處與業(yè)主、裝修單位三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》，業(yè)主與裝修單位分別交納裝修保證金及相關(guān)費(fèi)用。
?。?）辦理《裝修許可證》、《人員臨時(shí)出入卡》。
三、裝修過程的監(jiān)控
?。?）安全員每天巡查至少一次，技術(shù)員至少每?jī)商煅膊橐淮窝b修現(xiàn)場(chǎng)，并填寫《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》。
（2）巡查《裝修許可證》的有效期，裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有亂接線、亂改管線、破壞承重結(jié)構(gòu)、使用易燃材料裝修等違章行為。如有違章行為，下發(fā)《違章通知書》，并責(zé)令限期整改。
（3）監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料。
四、裝修垃圾的清運(yùn)
（1）垃圾的清運(yùn)在晚上19-22點(diǎn)之間進(jìn)行。
（2）禁止裝修隊(duì)在清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)前將垃圾搬出戶外。
（3）禁止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。
?。?）垃圾清運(yùn)完后，檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
五、裝修復(fù)驗(yàn)
業(yè)主向管理處提出檢查申請(qǐng)，管理處裝修負(fù)責(zé)人對(duì)裝修工程檢查，經(jīng)檢查無違章情況，出具檢查證明，準(zhǔn)予退還裝修保證金。
六、退裝修保證金
（1）裝修保證金裝修檢查合格7個(gè)工作日后退還。
（2）裝修檢查無違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)?wèi){檢查證明和裝修保證金單據(jù)退還裝修保證金。具體退裝修保證金時(shí)間需在《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》約定。
?。?）將所有施工人員出入證收回并作廢。
篇3：X公寓二次裝修管理工作
某公寓二次裝修管理工作
業(yè)主入住后，隨之而來的就是房屋二次裝修的高峰期。為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)小區(qū)的統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序（物品出入、安全、消防）等作為裝修管理的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理。
一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)
（一）針對(duì)業(yè)主大多為青白江高收入群體，素養(yǎng)相對(duì)高的特點(diǎn)，加強(qiáng)裝修法規(guī)的宣傳，導(dǎo)入先進(jìn)的裝修設(shè)計(jì)理念，合理的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案，恰當(dāng)?shù)难b修材料選擇，有效的施工管理方法正確引導(dǎo)業(yè)主，減輕二次裝修管理的壓力。
?。ǘ┲朴喸敿?xì)的《裝修管理指南》，在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主，同時(shí)管理處提供必要的房屋工程圖紙，指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行二次裝修。
二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查
根據(jù)多年來對(duì)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谛^(qū)裝修管理中注重于以下步驟：
?。ㄒ唬┰诙窝b修的審批過程中，建立項(xiàng)目物管員初審、綜合管理部復(fù)審、管理處經(jīng)理簽字的三級(jí)審批責(zé)任制，強(qiáng)化審批責(zé)任。
?。ǘ┘訌?qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理，實(shí)施"二證一書"制度，即要求裝修施工單位辦理"裝修入場(chǎng)通知書"和"施工人員出入證"，并簽訂"裝修協(xié)議"，同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金作為約束。
?。ㄈ┘訌?qiáng)裝修過程的監(jiān)管，實(shí)施"全員管理"。我們要求，各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識(shí)及管理要點(diǎn)，并在入伙前著重給予培訓(xùn)。
?。ㄋ模?qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn)：
1．為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建，我們?cè)趯?shí)際工作中，除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外，管理處治消隊(duì)員、保潔員等各崗位也對(duì)二次裝修進(jìn)行全方位監(jiān)管，消除管理盲點(diǎn)，形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
2．為防止裝修后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問題，我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。
3．為維持裝修秩序及安全，我們將加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理，狠抓消防安全，控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè)；實(shí)施對(duì)外來人員準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格管制各區(qū)出入口，對(duì)搬出/入物品一律登記后放行；嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的清運(yùn)，消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。
三、依法管理，以理服人
對(duì)違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主，勸其整改。對(duì)整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù)，要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。對(duì)極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保小區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。
四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患
我們將著重驗(yàn)收房屋本體結(jié)構(gòu)及上下水管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量，對(duì)隱蔽工程要求施工單位每完成一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào)，經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，同時(shí)要求施工單位提供齊全的竣工圖紙存檔以備查驗(yàn)。建立裝修回訪制度，既在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi)，我們將再次上門復(fù)查，對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅(jiān)決消除。