客服中心接待崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、實(shí)行24小時值班制度，按照要求進(jìn)行交接班，無脫崗、串崗、酒后上崗現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。

　　2、來電必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，堅(jiān)持報號制度，使用禮貌服務(wù)用語，并嚴(yán)格按照崗位行為規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。在崗期間不做與工作無關(guān)的事情，按公司的要求進(jìn)行著裝。

　　3、對來訪人員能夠規(guī)范的進(jìn)行接待、登記、引導(dǎo)，做到主動熱情、禮貌服務(wù)。

　　4、對用戶的報修內(nèi)容調(diào)查清楚，落實(shí)及時，交代清楚，處理得當(dāng)。

　　5、對處理不了的問題，能夠及時向用戶解釋清楚，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、對生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各項(xiàng)記錄填寫清晰準(zhǔn)確，無涂改、漏記、漏填，各種表格記錄統(tǒng)計(jì)填寫準(zhǔn)確及時。

　　7、對用戶的投訴要文明禮貌的接待，耐心解釋，給予用戶合理的答復(fù)，并將問題及時清楚的記錄在《用戶投訴臺帳》中。

　　8、對跟蹤問題能夠按時落實(shí)結(jié)果，及時進(jìn)行用戶回訪并反饋信息。

　　9、對生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，日常工作安排井然有序。

　　10、及時準(zhǔn)確的完成上傳下達(dá)指令，信息傳達(dá)、反饋及時率100%，正確率100%。

　　11、對客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)資料、文件進(jìn)行分類、查詢、整理和歸檔。

　　12、保證接待室內(nèi)物品擺放整齊有序，桌椅、地面、辦公用品衛(wèi)生清潔，室內(nèi)沒有閑雜人員逗留。按照"6S"管理關(guān)于現(xiàn)場、空間和物品的要求，堅(jiān)持做到三個'沒有'原則：沒有不需要的物品，沒有雜亂，沒有骯臟。

　　13、愛護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備，節(jié)約使用各類辦公用品，避免各種資源的消耗浪費(fèi)。

　　14、接待主崗負(fù)責(zé)人能夠?qū)哟龒徫坏恼w工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，能正確監(jiān)督指導(dǎo)接待員的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。

文章

篇2：物業(yè)客服接待崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)客服接待崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　崗位職責(zé)：

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進(jìn)行合理安排；

　　3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；

　　5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；

　　6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；

　　9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待；

　　12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責(zé)

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；

　　4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報修；

　　8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時；

　　四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。

　　2、做好會議前的準(zhǔn)備工作。

　　3、做好會議前迎賓工作。

　　4、會議期間服務(wù)：

　　1）會議開始后，注意維護(hù)會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會議區(qū)域。

　　2）注意音響效果，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護(hù)會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

　　5）會后清理，及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。

　　6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

篇3：別墅營銷接待中心衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　別墅營銷接待中心衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　一、時刻保持接待中心整潔干凈；

　　二、接待客戶之后，及時收拾桌椅，桌面保持一塵不染，無灰塵；

　　三、接待中心玻璃保持通明透亮；

　　四、煙灰缸必須及時清理，保持潔凈，沒垃圾；

　　五、小門及時關(guān)閉，做到輕開輕關(guān)；

　　六、地面任何時候都不能出現(xiàn)果皮紙屑、煙頭、檳榔渣等；

　　七、接待臺上保持整潔，任何私人物品不得放置接待臺上；

　　八、綠色植物必須每天維護(hù)，澆水；

　　九、不得在接待中心吃零食和用餐（值班人員用餐除外）；

　　十、個人衛(wèi)生以禮儀接待要求為準(zhǔn)。