小區自行車房崗位行為規范及用語

　　1、服務行為

　　1.1服務行為

　　1.1.1在崗服務時要有文明意識，對用戶應面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點頭示意。

　　1.1.2團結同事，服從上級領導、指揮。

　　1.1.3對用戶違反有關物業管理規定的行為進行勸阻時要文明禮貌，認真做好解釋工作。

　　1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關領導匯報。

　　1.1.5遵守勞動紀律，堅守工作崗位，遵守工作時間表，不脫崗、串崗。

　　1.2服務著裝及儀表

　　1.2.1上崗時著裝統一、穿戴整齊，不挽袖，內衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。

　　1.2.2制服干凈整齊，經常換洗，保持干凈、整潔，樹立良好形象。

　　1.2.3頭飾不許過大，過多。

　　1.2.4不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

　　1.2.5在崗期間做到站立時采用立正或跨立姿勢，身體端正、挺胸收腹、眼睛平視，雙腳跟并攏成45度或與肩同寬。左手放在右手背上交插、自然下垂。

　　1.2.6在崗期間坐姿規范，就座時姿態端正，入座要輕緩，上身要直，重心要穩，腰部挺起，雙膝并攏，手自然放在雙膝上，目光平視，不趴桌不翹腳。

　　1.3服務用語

　　1.1不能立即接待業主時用語"請您稍候"、"麻煩您等一下"、"我為這位師傅服務完再為您服務"。

　　1.2對在等待的業戶用語"讓您久等了"、"對不起，讓您們等候多時了"。

　　1.3接待上級檢查時用語： "您好"、我是****客戶服務中心**號員工，"歡迎領導檢查指導工作"。

　　2、日常服務語言

　　2.1問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　2.2歡迎語：歡迎您來我們車房、歡迎光臨。

　　2.3告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　2.4道歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打擾您了。

　　2.5道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。

　　2.6應答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　2.7征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么？

　　2.8請求語：請您協助我們……、請您……好嗎？

　　2.9解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的… …。

　　2.10基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

篇2：絞車房司機三程兩制

　　絞車房司機“三程兩制”

　　（一）絞車司機崗位責任制度

　　1、開車司機必須做到“三懂四會”，持證上崗。

　　2、嚴守工作崗位，嚴禁非工作人員進入機房，認真填寫各種記錄。

　　3、定時檢查各部件，發現問題及時處理。

　　4、堅持做到五不開車。

　　5、集中精力認真操作，做到不睡覺、不看書報、不違章作業。

　　6、精心維護保養設備，保持設備和車房衛生。

　　（二）絞車檢查制度

　　1、對設備每小時進行停車檢查一次。

　　2、檢查各部位軸承、油路是否暢通，溫升是否超限。

　　3、檢查轉動裝置是否正常。

　　4、檢查主電機溫升和碳刷接觸情況是否正常，是否發熱。

　　5、檢查操縱盤動作是否靈活可靠，啟動電阻是否過熱。

　　（三）絞車司機操作規程

　　1、沒有信號不開車，信號不準不開車，沒有辨清信號不開車，不適應起動不開車。

　　2、聽準信號后開車，不準開猛車，絞車運行中要集中精力，不和別人說話，時刻注意電壓、電流、潤滑、過流及鋼絲繩排列等是否正常。

　　3、停車時工作制動閘不許亂動，急剎車后，應對天輪、鋼絲繩及各種部件全面檢查后方可開車。

　　（四）絞車維修保養制

　　1、經常檢查閘瓦磨損，聯軸器心及其它安全保護裝置動作情況，發現問題及時處理。

　　2、減速機每月檢查一次齒面接觸情況，每半年檢查一次齒面有無點蝕，運行中發現聲音異常，應立即停車處理。

　　3、嚴禁使用電磁鐵制動裝置。

　　（五）絞車司機交接班制度

　　1、正點交接班，交接時詢問上班絞車運行情況，有無待修問題。

　　2、檢查運行情況及各部件螺絲、轉動機構是否正常。

　　3、檢查運行記錄、維修記錄及事故登記。

　　4、檢查工具和防火用具是否欠缺、完好。

　　5、檢查室內衛生設備等衛生情況。

　　6、檢查聯軸器及緊急制動過卷部分是否完好。

篇3：物業洗車房租賃經營協議

　　物業洗車房租賃經營協議

甲方（出租方）：

乙方（承租方）：

　　甲乙雙方本著公平、自愿、平等互利的原則，根據《中華人民共和國合同法》及相關的法律法規，就洗車房的租賃事宜達成本協議，具體條款如下：

　　一、甲方愿意將盛和物業的洗車房，面積約平方米租賃給乙方，乙方已對該洗車房做了了解，愿承租該場地。

　　二、租賃期限依照甲方合同，自年月日至年月日止，租金為每年十二萬元，半年付款一次。第一年免租金。

　　三、乙方承租該洗車房需自行進行裝修。

　　四、租賃期間洗車房所需的水、電費事宜由乙方自行負責。

　　五、自乙方承租之日起，盛和天下及盛和世紀的業主在乙方承租的洗車房洗車時乙方需給其一定的優惠政策。

　　六、乙方負責洗車房的環境衛生，如需對場地進行改裝或曾擴設備時，應征得甲方同意，費用自理。

　　七、在租賃期間，乙方不得違反洗車房租賃合同的各項協議，甲方不得轉讓洗車房給第三方適用。

　　八、租賃期間，乙方不得轉讓洗車房予第三方，洗車房內發生一切事件由乙方自行負責處理，與甲方無關。

　　九、租賃期間，由乙方負責洗車房的安全責任及經營責任。

　　十、洗車房工作人員必須遵守盛和物業的相關規章制度。在租賃期間乙方如有違反國家法律、法規制度的事，甲方有權提前解除本協議。

　　十一、洗車房的租賃期限為五年，每五年簽訂一次租賃合同。

　　十二、本協議未盡事宜，由甲乙雙方另行議定。

　　十三、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，雙方簽字后生效。

　　甲方（簽章）：乙方（簽章）：

　　聯系電話：聯系電話：