物業入伙期間業主接待標準

　　一、目的

　　通過與業主初次交往過程中周到熱情、體貼、細致的服務，使物業管理公司在剛接管物業時即能建立良好信譽開端，塑造起自己管家和親人的形象，從而為物業管理工作的順利開展鋪路，也可為今后贏得廣大業主的充分信任和長久支持打下堅實基礎。

　　二、對象

　　入伙前后前來看樓或辦理相關手續的業主。

　　三、接待人員配備與要求

　　接待人員配備視物業轄區面積、規模及入伙期間業主人流量而定。但在辦理入伙期間內，應有專職入伙接待員數名，在業主較多時，管理處其他員工應作為機動預備人員分擔接待工作。

　　對入伙接待員應要求其：

　　1.熟知與本物業有關的多種情況，包括物業的建筑結構方面專業知識、本物業多種不同戶型、轄區周邊配套及未來規劃、物業的綠化方案等。

　　2.熟知與業主利益有關的多種情況，包括發展商的情況、業主與發展商易生糾紛的事宜、裝修知識、業主與裝修商易生的糾紛的事宜等。

　　3.了解現有業主的概況，包括年齡段、知識水平層次等。

　　4.擅長溝通、熱情大方、耐心細致。

　　四、接待工作內容

　　1.管理處內應設物業概況的掛圖或說明；管理公司的介紹及本物業員工工號、姓名及職位介紹。

　　2.設待客室，備茶點。

　　3.具體程序。

　　(禮儀、態度略)

　　(1)詢問

　　向業主詢問需要的服務，其物業的具體情況，裝修、入住的計劃等。

　　(2)交流

　　就業主提供的情況和所需要的服務做進一步交流。提出建議，確認為業主需要。

　　(3)介紹

　　適時地介紹管理公司構思與規劃，并請業主參與意見；提醒與發展商交易中應注意的問題，提醒裝修應注意的問題。必要時引領業主參觀整個物業，同時介紹現已登記的業主年齡、知識層次，讓業主了解“鄰里”概況。

　　(4)引導

　　引導業主參與構想物業管理方方面面的工作方案、落實措施，誠懇地請業主為自己的家大膽建議。

篇2：業主投訴接待的十要訣

　　業主投訴接待的十要訣

　　當業主因不滿意物管公司對其物業服務而投訴時，作為物管公司的一名員工應該做到：

　　一、馬上給業主送上“一個笑臉、一句好言、一杯熱水、一聲請坐”，自己馬上拿出“一支筆、一個本”準備記錄，投訴者會有一種被重視的感覺，火氣馬上會小很多；同時告訴他“我們十分理解你現在的心情”，請他冷靜，這樣有可能會將一件復雜的事情簡易化處理。

　　二、業主投訴或反映問題時，最討厭對方的推諉。接待投訴者應收起個人的脾氣，從公司全局的角度來接待和處理業主的投訴。

　　三、接待投訴時要全神貫注傾聽業主的講述，做好記錄，滿足投訴者的發泄欲望是有效解決問題的第一步；要在記錄中分析判斷業主投訴問題的真正癥結何在。

　　四、通過換位思考的方式去理解業主，幫他分析令他不滿的原因，消除溝通的障礙。

　　五、有效投訴源于工作的失誤，無效投訴源于溝通的不足。在接待投訴時，必須向投訴者承認這一點，并告訴業主，我將代表公司認真處理此事并積極改進工作中的不足。

　　六、業主需要最迅速的服務。反應快說明有足夠的職業水準和解決問題的能力，反應遲鈍，對方的抱怨會更加加深，給投訴處理造成負面影響。

　　七、在接待業主投訴的同時，可以聊聊業主們關心的輕松話題，其目的是尋找有效的溝通方式，化解和業主的緊張情緒，使其更趨于理智，方便解決實質問題。

　　八、問題處理后，應打個電話問候一下對方，了解其滿意度。這種友好而積極的互動溝通能增強雙方之間的信任和建立長期的友好關系。

　　九、事后反思。作為物管公司，處理好業主的投訴只是工作中的一小步，對投訴處理的事后分析、了解業主的需求信息、提高自己的服務質量，才是工作的根本。

　　十、物管公司的員工應不斷提高自身業務素質，熟悉與行業有關的法律法規和本公司的規章制度，做到“以理服人，依法治區”，積極主動把握時機迅速解決投訴。同時，挖掘針對業主量身定做的新的服務方式，細化管理。

篇3：花園服務處業主接待日邀請函

　　花園服務處業主接待日邀請函

　　尊敬的業主/住戶：

　　感謝您對服務處物業管理工作的關心、理解、支持與厚愛!服務處于20**年*月*日開展業主接待日。具體情況如下：

　　活動日期：20**年*月*日14：30

　　活動地點：zz花園服務處

　　活動主題：業主座談會

　　報名時間：20**年*月*日中午12：00

　　名額有限，報滿即止。

　　報名方式：親臨服務處前臺報名或電話報名

　　服務處聯系電話：8***

　　z物業發展有限公司

　　zz花園服務處