小區入住操作規程（十七）

　　1.0目的

　　規范配套設施登記、開通手續，確保客戶順利入住。

　　2.0范圍

　　適用于所轄小區業主入住時相關配套設施的順利開通辦理。

　　3.0職責

　　客服中心具體負責做好登記、聯系各相關工作人員并在必要時積極協助。

　　各外聯單位具體負責各項設施的實施開通。

　　4.0程序

　　4.1開通天然氣、安裝可視對講、更換鎖芯工作流程圖

　　（客戶裝修竣工驗收完畢并經確認后）

　　客戶提出煤氣點火、安裝可視對講、更換鎖芯等要求

　　在客服中心預約登記，明確時間并告之注意事項

　　客服中心通知煤氣公司等相關單位在約定時間來到

　　在約定時間操作

　　有問題，確定責任方，限期整改

　　檢查管道或線路

　　無問題

　　實施點火或安裝

　　已開通客戶由外聯單位與客服中心人員共同確認后，做好記錄以便統計入住率

　　4.2開通寬帶工作流程圖

　　（客戶裝修竣工驗收完畢并簽名）

　　客戶提出開通要求

　　在客服中心預約登記

　　客服中心定期向寬帶公司發出申請名單

　　未開通，查明

　　寬帶公司與客戶約定時間上門開通責任，限期整改

　　客戶確認

　　5.0 相關記錄

　　《入住登記表》

　　《常居人員登記表》

　　《家庭成員登記表》

篇2：酒(飯)店外賓入住操作細則

　　酒（飯）店外賓入住操作細則

　　1、引用文件

　　《前廳服務提供控制程序》

　　2、操作細則

　　2．1有外賓抵店前，考慮客人是否有特殊要求，合理安排行李運送服務。

　　2．2為客人辦理登記手續，詢問客人是否提前有預訂，并做好房間安排，確保客人順利入住。

　　2．3如客人沒有提前預訂房間，則根據客人需求，主動向客人介紹房間類型、價格等情況。

　　2．4請客人出示護照等有效證件，根據外賓登記單認真填寫為客人辦理登記手續，并請客人簽字，提醒客人有貴重物品放前臺保管。

　　2．5問清客人擬住天數，為客人刷房卡，并引領客人到收銀處選擇付款方式（現金、信用卡、或是簽單）

　　2．6告之客人早餐情況，如含早餐，次日7：00-9：00憑房卡在二樓海世界用早餐。

　　2．7向行李員講明房間號碼，引領客人進房間，如無行李員要向客人講清房間所在樓層，房號，指明電梯方向。

　　2．8通知服務中心入住，通知總機開通相應外線。

　　2．9將客人資料準確輸入電腦并做好入住。

　　2．10將外賓單登記填寫在外賓記錄本上。由商務中心人員簽字后輸入出入境管理處，并復印一份存檔，填寫好外賓明細表，每周一由早班行李員送市出入境管理處。