長(zhǎng)沙萬(wàn)科房地產(chǎn)公司客服中心簡(jiǎn)介及職責(zé)

　　*客戶關(guān)系中心簡(jiǎn)介

　　長(zhǎng)沙萬(wàn)科客戶關(guān)系中心，作為長(zhǎng)沙市萬(wàn)科房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的客戶服務(wù)部門，主要職責(zé)在于承擔(dān)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對(duì)萬(wàn)科產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)?！白尳ㄖ澝郎?，從懂得您的生活開(kāi)始，我們非常樂(lè)意聆聽(tīng)您的心聲。如果您對(duì)我們的工作有任何意見(jiàn)或建議，我們都非常榮幸邀請(qǐng)您致電客戶關(guān)系中心與我們聯(lián)系。

　　*客戶中心服務(wù)范疇：

　　--宣傳客戶服務(wù)理念，提高公司全員客戶服務(wù)意識(shí)；

　　--對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交付前品質(zhì)檢查，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量；

　　--對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控，提高服務(wù)品質(zhì)；

　　--依法承擔(dān)保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護(hù)客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并反饋和跟進(jìn)后續(xù)的改進(jìn)和提升；

　　--開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，打造萬(wàn)科人文社區(qū)文化。

篇2：物業(yè)客服中心收費(fèi)員職責(zé)

　　物業(yè)客服中心收費(fèi)員職責(zé)

　　1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金的庫(kù)存管理，當(dāng)天收到的現(xiàn)金及時(shí)存入銀行；

　　2.熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　3.負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用（管理費(fèi)、停車費(fèi)、門卡費(fèi)等）的收取和催繳工作；

　　4.按規(guī)定的日期內(nèi)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、錄入、打印當(dāng)月的收費(fèi)通知單；通過(guò)發(fā)放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時(shí)收取管理費(fèi)；

　　5.按時(shí)與銀行托收單位進(jìn)行對(duì)接，統(tǒng)計(jì)未能成功托收的戶數(shù)，并重新催收；

　　6.按時(shí)與房產(chǎn)財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)接；

　　7.負(fù)責(zé)各類票據(jù)領(lǐng)用的管理工作；

　　8.月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月應(yīng)收已收及未收的各項(xiàng)費(fèi)用，核對(duì)已交款及未交款業(yè)戶情況并修改當(dāng)月有變動(dòng)的業(yè)戶資料；

　　9.每月定期向管理處主任遞交收費(fèi)情況報(bào)表；

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。