幸福社區(qū)來(lái)訪(fǎng)接待制度
1、接待時(shí)間為每日8:00—17:30。節(jié)假日8：00—16：30。
2、認(rèn)真接待，語(yǔ)言和藹，態(tài)度熱情，做好記錄。
3、按照國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策解答*人員提出的問(wèn)題，對(duì)一時(shí)解決不了的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，集體研究后再作答復(fù)。
4、接待來(lái)訪(fǎng)要耐心細(xì)致，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的意見(jiàn)，力戒草率、急躁；談話(huà)記錄要認(rèn)真，詢(xún)問(wèn)情況要仔細(xì)，歸納群眾接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話(huà)、打斷。
5、認(rèn)真宣傳政策，做好群眾思想工作。接待人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合政策的要求的問(wèn)題，要堅(jiān)持以理服人，向來(lái)訪(fǎng)人耐心說(shuō)明情況。不得與來(lái)訪(fǎng)者爭(zhēng)吵。
6、為來(lái)訪(fǎng)者及其反映的問(wèn)題保密，不得向無(wú)關(guān)人員，特別是被反映人及其家屬泄露來(lái)訪(fǎng)者姓名及反映的問(wèn)題。
7、接待人員辦理來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)依據(jù)政策法規(guī)，秉公辦事。處理問(wèn)題要及時(shí)妥善，不敷衍、推委。
8、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，不得接受來(lái)訪(fǎng)者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，也不得要求來(lái)訪(fǎng)者為自己辦私事。
篇2：某街道來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理制度
街道來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待處理制度
一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪(fǎng)處理臺(tái)帳。
二、群眾提出的問(wèn)題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)*的發(fā)生。對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開(kāi)展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書(shū)面答復(fù)。
三、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過(guò)各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來(lái)訪(fǎng)群眾做好說(shuō)明、說(shuō)服工作。
五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。
六、保護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。
篇3：公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)工作制度（2）
公司接待職工來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)工作制度(二)
zz公司信訪(fǎng)工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級(jí)要求，特制定本規(guī)定：
1、信訪(fǎng)工作責(zé)任制：黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪(fǎng)工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門(mén)負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開(kāi)展信訪(fǎng)工作。
2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的穩(wěn)定。
3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除不安定因素。
4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪(fǎng)件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫(xiě)信人作出回復(fù);如本單位不能解決問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。
5、部門(mén)工作：各部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開(kāi)展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。
6、接待時(shí)間：周一至周五(節(jié)假日除外)，時(shí)間：8：00-16：00。
7、接待要求：耐心聽(tīng)取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語(yǔ)。
8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。