衛(wèi)生局來訪接待工作制度

　　(一)端正接待工作態(tài)度，重視文明接待工作。本著：熱情、耐心、公正、負(fù)責(zé)的精神，禁止“生、粗、冷、硬、推”言行;

　　(二)對接待機(jī)關(guān)外來的人員，都必須首先認(rèn)真了解事由，做到：無論何時(shí)來訪，隨時(shí)給予接待;來訪無論干部、群眾，態(tài)度好壞一個(gè)樣;堅(jiān)持誰接待誰負(fù)責(zé)落實(shí);

　　(三)堅(jiān)持自辦、轉(zhuǎn)辦、聯(lián)辦、指導(dǎo)辦相結(jié)合的原則。對反映出的問題和要求，能立即辦的就當(dāng)即答復(fù);對不符合有關(guān)政策法規(guī)的問題，既要堅(jiān)持原則，又要說明原因，做好解釋工作;

　　(四)絕不允許對群眾來訪互相推諉或置之不理。要嚴(yán)格落實(shí)接待工作“四個(gè)及時(shí)”的要求，即：及時(shí)登記、及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)批閱、及時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù);

　　(五)嚴(yán)肅接待工作紀(jì)律。對接待工作不負(fù)責(zé)任、無故拖延時(shí)間、影響較壞的人員要追究責(zé)任;

　　(六)對接待工作中反映出的重大問題，要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來信來訪，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級*的發(fā)生。對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書面答復(fù)。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認(rèn)真對待，依法通過各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護(hù)來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。