小區(qū)業(yè)戶收樓程序6

　　(1)管理公司根據(jù)發(fā)展商提供之業(yè)戶資料，安排通知業(yè)戶前來收樓，并預(yù)約收樓時(shí)間，避免因太多業(yè)戶同時(shí)前來而影響服務(wù)質(zhì)素。

　　(2)工作流程圖

　　(3)在業(yè)戶前來辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)填寫《入住登記表》，查驗(yàn)用戶以下資料，并留存復(fù)印件，同時(shí)簽發(fā)《住戶手冊(cè)》并作講解：-

　　a.入伙通知書；

　　b.購房合同書；

　　c.業(yè)主身份證/營業(yè)執(zhí)照；

　　d.代理入住委托證明以及代理人身份證；

　　f.發(fā)展商注明應(yīng)具備的其它文件資料。

　　(4)財(cái)務(wù)部人員應(yīng)核收業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用并辦理、管理費(fèi)的銀行托收手續(xù)。

　　(5)在業(yè)主交清有關(guān)費(fèi)用后，物業(yè)助理應(yīng)陪同業(yè)戶對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫《樓宇交樓書》，簽收鑰匙，如有遺漏項(xiàng)目，業(yè)主可填寫《遺漏事項(xiàng)登記表》，限期交回，由物業(yè)部轉(zhuǎn)交有關(guān)承建商并跟進(jìn)其在限期內(nèi)修復(fù)，完成后再通知業(yè)戶驗(yàn)收。

　　2.裝修管理程序

　　(1)物業(yè)部應(yīng)在業(yè)戶收樓時(shí)，講解申請(qǐng)裝修程序.

　　(2)業(yè)主裝修管理流程圖

　　(3)對(duì)裝修承判商的管理在裝修人員進(jìn)場(chǎng)之前，物業(yè)部應(yīng)查驗(yàn)、復(fù)印并存盤以下資料：

　　a.裝修商之營業(yè)執(zhí)照；

　　b.裝修人員證件;

　　c.保險(xiǎn)單據(jù)(有需要投購保險(xiǎn)之工程)。

　　(4)在裝修承判商辦妥裝修手續(xù)后，可準(zhǔn)許施工人員進(jìn)入物業(yè)施工。

　　(5)裝修過程中，管理人員應(yīng)監(jiān)督裝修施工人員在指定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，按規(guī)定清運(yùn)垃圾，同時(shí)防止施工人員破壞公用設(shè)備、設(shè)施。

　　(6)在裝修工程驗(yàn)收完畢后，應(yīng)督促承判商交回所有的《出入證》，對(duì)丟失《出入證》的將作處罰。

篇2：收樓遺留問題處理程序的報(bào)告

　　收 文:物業(yè)總部

　　發(fā) 文:**豪廷管理處

　　抄 送:

　　主 題:關(guān)于建立**豪廷收樓遺留問題處理程序的報(bào)告

　　文 號(hào):JYHT-GS*W-0806042

　　報(bào) 告

　　根據(jù)公司其它部門的反饋及管理處日常客戶服務(wù)記錄反映,近期新收樓的很多業(yè)主均對(duì)遺留問題的處理質(zhì)量與進(jìn)度表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿,部分業(yè)主表示其收樓時(shí)提出的工程遺留問題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決或多次返修仍得不到徹底解決,有的拖延時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一兩個(gè)月;再加之收樓時(shí)各項(xiàng)配套工程不完善,如:園林配套工程未完工、電梯故障頻繁、水電不能及時(shí)開通、1/2/3幢已裝修完工入住的業(yè)主無法開通天然氣、電視、電話等問題,由此引至業(yè)主極大的憤慨與不滿,對(duì)公司的品牌形象是極大的損害,同時(shí)也不利于物業(yè)管理服務(wù)的有效開展。

　　目前**豪廷收樓遺留問題的處理,基本上是由管家直接電話通知各施工單位到管理處前臺(tái)取單,施工單位自行根據(jù)處理單記錄進(jìn)行返修,此處理程序存在以下問題:

　　一.管理處不直接對(duì)口管理施工單位,對(duì)施工單位的內(nèi)部管理及工作安排不清楚,部分施工單位在接到取單電話通知后存在不及時(shí)到管理處取單的情況;

　　二.業(yè)主收樓存在的遺留問題均會(huì)同時(shí)涉及多個(gè)施工單位,管理處難以界清各施工單位的責(zé)任,施工單位間難以形成統(tǒng)一的意見與解決方案,因而延誤了遺留問題的處理進(jìn)度;

　　三.對(duì)于較復(fù)雜的工程質(zhì)量遺留問題,由于專業(yè)技術(shù)的問題,管理處并不能確定施工單位的維修程序與維修方式方法等是否恰當(dāng),因而可能會(huì)導(dǎo)致達(dá)不到應(yīng)有的維修質(zhì)量,同一問題一而再再而三得不到徹底的解決。

　　因應(yīng)上述情況,為更好地解決工程遺留問題的跟進(jìn)速度與跟進(jìn)質(zhì)量,避免業(yè)主的投訴與不滿,積極維護(hù)公司的品牌形象,關(guān)于工程遺留問題處理的程序管理處建議如下:

　　一.請(qǐng)公司就工程遺留問題處理方面指定工程部專人負(fù)責(zé),關(guān)于工程遺留問題的取單、派單安排維修、維修責(zé)任的界定、維修方式與維修質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理均由此專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)與協(xié)調(diào);

　　二.管理處接收到的工程質(zhì)量問題只需與工程部遺留問題專責(zé)人聯(lián)系即可,"專責(zé)人"定期或接到管理處通知后到管理處簽確《遺留問題處理單》,并根據(jù)遺留問題的性質(zhì)與分類確定要求施工單位的完工時(shí)間,"專責(zé)人"再根據(jù)《遺留問題處理單》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修監(jiān)理工作,工程部"專責(zé)人"在完工驗(yàn)收后通知管理處管家驗(yàn)收,確認(rèn)合格后第一時(shí)間回復(fù)相關(guān)業(yè)主。

　　就上述事宜特此報(bào)告,請(qǐng)公司批示。

　　**豪廷管理處

篇3：物業(yè)項(xiàng)目收樓手續(xù)辦理程序

　　1.1查驗(yàn)、收取業(yè)主/收樓受托人帶來的資料

　　1.1.1售樓部/財(cái)務(wù)部發(fā)出的收樓憑證：?jiǎn)卧I(yè)主姓名、兩個(gè)部門的簽章、付款方式等等。

　　1.1.2買賣契約或其補(bǔ)充協(xié)議。

　　1.1.3業(yè)主身份證。

　　1.1.4其它：

　　--若聯(lián)名業(yè)主購房，一個(gè)業(yè)主收樓的，需有其他業(yè)主的收樓委托書、身份證復(fù)印件。

　　--若私人業(yè)主委托收樓，需有業(yè)主收樓委托書、業(yè)主身份證復(fù)印件及受托人身份證。

　　--若公司業(yè)主委托收樓，需有公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公司收樓委托書及受托人身份證。

　　1.2檔案需留檔的資料

　　1.2.1收樓憑證、收樓委托書、公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件留檔。

　　1.2.2復(fù)印補(bǔ)充協(xié)議相關(guān)資料、業(yè)主身份證、受托人身份證留檔。

　　1.3收樓費(fèi)用的核收

　　按管理處辦理收樓手續(xù)公示的相關(guān)費(fèi)用(包括：首季管理費(fèi)、物業(yè)維修基金)文件，前臺(tái)收款員向業(yè)主/受托人說明并核收相關(guān)費(fèi)用。

　　1.4檢查業(yè)主/受托人帶來資料的同時(shí)，請(qǐng)業(yè)主/收樓受托人協(xié)助填寫業(yè)主資料表。

　　1.5填寫業(yè)主資料表后，管理處工作人員出具擬定已簽好一式兩份的《業(yè)主公約》及一式兩份的《裝修管理規(guī)定》請(qǐng)業(yè)主簽署，管理處工作人員在上述四份文件上面寫上日期后，一份交業(yè)主，一份放業(yè)主檔案。簽署后，管理處工作人員向業(yè)主/收樓受托人發(fā)放管理區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)定資料如《業(yè)主手冊(cè)》、《入住指南》、繳費(fèi)指南、通電申請(qǐng)表、驗(yàn)樓指引、《樓宇質(zhì)量反饋表》等(文件及資料根據(jù)各區(qū)實(shí)際情況配備)。著重講解管理費(fèi)的收取、裝修事項(xiàng)、居民證的辦理、驗(yàn)樓手續(xù)等，要求業(yè)主及時(shí)交還《樓宇質(zhì)量反饋表》。

　　1.6管理處人員在《收樓確認(rèn)書》上記錄鑰匙的數(shù)量，并按《收樓確認(rèn)書》 上所列交付業(yè)主/受樓受托人的資料及文件(文件及資料根據(jù)各區(qū)實(shí)際情況配備)清單，再次清點(diǎn)交付，由業(yè)主/收樓受托人在《收樓確認(rèn)書》上簽章確認(rèn)交收情況。

　　1.7簽訂《收樓確認(rèn)書》后，管理處工作人員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收。

　　1.7.1業(yè)主將驗(yàn)樓中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)需返修的，將各項(xiàng)返修要求填寫于《樓宇質(zhì)量反饋表》，于48小時(shí)內(nèi)交回各分區(qū)管理處，如有需要可留匙并在表格留匙欄記錄，業(yè)主/收樓受托人及管理處工作人員共同簽名確認(rèn)。由管理處將相關(guān)項(xiàng)目轉(zhuǎn)交發(fā)展商通知相關(guān)承建單位進(jìn)行返修。

　　1.7.2以上有關(guān)資料由管理處工作人員負(fù)責(zé)按單元號(hào)歸檔裝訂，建立業(yè)主檔案。并把業(yè)主資料輸入電腦。

　　1.8業(yè)主檔案

　　1.8.1業(yè)主檔案每季度至少整理一次，把散放的資料全部裝訂。

　　1.8.2以下資料裝訂在檔案的右側(cè)，其中標(biāo)有*號(hào)的為必須的資料;其他未標(biāo)*號(hào)的資料則視乎當(dāng)時(shí)各管理處收樓情況而定。

　　業(yè)主更改資料

　　*業(yè)主資料

　　*業(yè)主身份證復(fù)印件

　　*簽匙單

　　樓宇質(zhì)量反饋表

　　*收樓憑證

　　合同復(fù)印件

　　*公共契約

　　1.8.3裝修資料、來往信函、搬出登記等裝訂在檔案的左側(cè)

　　1.9檔案使用：

　　注意為業(yè)主保密，未有非政府職能部門出示有關(guān)證明或未經(jīng)公司認(rèn)可，不能透露或提供區(qū)內(nèi)業(yè)主的情況及資料予他人。