小區物業客戶中心部門職責（六）

　　客服中心具有協調、溝通、公關和服務等職能，是物業管理公司對業主服務的執行與反饋并提供多種形式服務的部門。它是物業管理公司也業主之間溝通的橋梁，是物業管理公司對外展示服務水平的窗口。其主要有以下服務內容：

　　1.制定和完善部門的作業規程和相關的管理制度。

　　2.負責策劃和實施本部門人員的職業意識和技能培訓。

　　3.負責完成公司下達的物管費、水費的收取工作。

　　4.提供所轄物業的管理咨詢服務。

　　5.受理業主的投訴和回訪。

　　6.辦理業主的入伙手續和各種費用的托收和水電、燃氣、有線電視等開戶手續。

　　7.辦理業主的搬離手續及業主大件物品放行手續。

　　8.辦理業主的室內裝修及裝修驗收的申請手續。

　　9.辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》等。

　　10.為業主提供物業的各種中介服務。

　　11.負責會所、門面等商業的經營管理工作。

　　12.負責顧客滿意度調查及本部門質量體系文件制定、修改運行工作。

　　13.負責對物業管理合同、業主公約等合同文件的修改和完善。

　　14.負責在本部門及小區開展創優活動，保證部門對業主實行優質文明服務。

篇2：商街客戶中心職責

　　商街客戶中心職責

　　1.協助公司對樓宇進行前期接管驗收。

　　2.負責交收鋪工作。

　　3.督促租戶遵守政府部門有關政策，法規及本步行街的各項管理規則，并根據步行街實際情況不定期提出改善建議。

　　4.接待、跟進、落實租戶、顧客等有關人員的投訴及咨詢。

　　5.協助工程部對二次裝修工程進行巡查。

　　6.巡視步行街并對公共設施、設備之維修、清潔、綠化、保安等有關職能部門就租戶服務方面提出更佳之工作建議。

　　7.對租戶之檔案進行整理及管理。

　　8.定期租戶進行回訪。

　　9.保持與政府各職能部門維持良好關系。

　　10.“一站式”服務體系之組織、管理、運作。

　　11.協助公司定期開展步行街文化建設。

　　12.對步行街內的清潔、綠化進行全面管理。