客戶中心接待主管崗位職責(zé)
1、接待主管直接上級(jí)：客戶服務(wù)中心主任
2、接待主管直接下級(jí)：接待員
3、接待員直接上級(jí)：接待主崗
4、接待員直接下級(jí)：無
5、負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息，對(duì)有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。
7、負(fù)責(zé)接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報(bào)修、投訴、咨詢、建議或求助，進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報(bào)修或投訴，對(duì)重大問題要及時(shí)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運(yùn)行部。
8、對(duì)用戶提出的報(bào)修、投訴、咨詢等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的，要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決，并將處理結(jié)果記錄在案。
9、負(fù)責(zé)填寫《派工單》，及時(shí)將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。
10、負(fù)責(zé)跟蹤問題的落實(shí)結(jié)果，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)，做到主動(dòng)溝通，及時(shí)進(jìn)行用戶回訪，認(rèn)真記錄回訪意見，有關(guān)信息及時(shí)反饋，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請(qǐng)事宜，辦理相關(guān)裝修手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。
13、統(tǒng)計(jì)填報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集各種服務(wù)信息，定期向上級(jí)部門提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。
14、負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。
15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)工作。
16、根據(jù)公司規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件，并按照文件要求開展工作。
17、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。
18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項(xiàng)：
19.1負(fù)責(zé)對(duì)新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。
19.2負(fù)責(zé)對(duì)接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并對(duì)接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。
19.3負(fù)責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況。
19.4負(fù)責(zé)對(duì)接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)行管理。
19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。
19.6負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定，定期對(duì)管理體系文件進(jìn)行崗位測(cè)評(píng)，并提出持續(xù)改進(jìn)意見。
19.7負(fù)責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合崗位實(shí)際，提出關(guān)于接待員休息的合理建議。
2崗位任職條件
2.1教育：高中以上學(xué)歷，年齡在18周歲以上，28周歲以下。
2.2健康狀況：身體健康，無任何傳染性疾病或病史，能夠勝任本職工作。
2.3工作經(jīng)驗(yàn)：具備基本的物業(yè)管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.4特殊技能：能夠熟練操作office、e*cel工具軟件。
2.5培訓(xùn)及資歷：任職期間，接受物業(yè)管理、建筑基本知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。
2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì)：
開朗樂觀，態(tài)度和藹可親，富有愛心、耐心、責(zé)任心，溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強(qiáng)，具備較強(qiáng)分析、解決問題的能力和說服力，語(yǔ)言的組織、表達(dá)流暢，思路清晰，考慮問題較為全面。有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具備良好的綜合素質(zhì)，能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。
3崗位權(quán)限
3.1權(quán)力
3.1.1有權(quán)對(duì)用戶的報(bào)修進(jìn)行合理派工，下發(fā)派工單。
3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。
3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對(duì)各崗位的有效投訴上報(bào)直接上級(jí)，如情況嚴(yán)重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3.1.4有權(quán)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集的各種服務(wù)信息的準(zhǔn)確度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
3.1.5有權(quán)對(duì)客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。
3.1.6有權(quán)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報(bào)。
3.2責(zé)任
3.1對(duì)接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。
3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項(xiàng)權(quán)限：
3.9.1有權(quán)對(duì)接待員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，有權(quán)對(duì)接待崗位工作進(jìn)行整體調(diào)配并對(duì)工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。
3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。
3.9.3有權(quán)對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。
篇2：酒店接待部主管崗位工作職責(zé)
酒店接待部主管崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級(jí)：接待部領(lǐng)班、接待部員工
二、任職要求
1、自然條件：男22-35歲，女22-35歲；身高：男1.7米以上，女1.62米以上，精力充沛，儀表端莊。
2、文化程度：大學(xué)專科以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上同檔星級(jí)酒店接待工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
4、語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責(zé)
1、制定總臺(tái)工作計(jì)劃、定期總結(jié)、推動(dòng)總臺(tái)工作。
2、調(diào)整和完善總臺(tái)規(guī)章制度以適應(yīng)發(fā)展。
3、主持總臺(tái)全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。
4、指導(dǎo)總臺(tái)班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供最佳服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系。
5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，組織實(shí)施培訓(xùn)。
6、收集各種賓客意見，及時(shí)反饋。
7、與其他主管及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)處理總臺(tái)問題。
8、記錄當(dāng)日工作中存在的問題、建議并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，將上級(jí)指示及時(shí)傳達(dá)給每一位員工。
9、做好總臺(tái)的安全、消防工作及各項(xiàng)清潔衛(wèi)生的檢查工作。
10、完成經(jīng)理或其它管理部門所交辦的任務(wù)。
篇3：景區(qū)公司接待部主管崗位工作職責(zé)
景區(qū)公司接待部主管崗位職責(zé)
１、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示，對(duì)日常接待工作進(jìn)行管理。
２、制定接待部各項(xiàng)工作計(jì)劃。
３、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。
４、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。
５、做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
６、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。
７、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。
８、掌握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊(duì)情況及當(dāng)天客情。
9、制定本部門物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。