客戶中心接待主管崗位職責(zé)
1、直接上級：客戶服務(wù)中心主任
2、直接下級：接待員
3、直接上級：接待主崗
4、直接下級：無
5、負責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。
6、負責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息，對有關(guān)通知、各種指令等進行上傳下達。
7、負責(zé)接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助，進行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報修或投訴，對重大問題要及時呈報上級領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運行部。
8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的，要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決，并將處理結(jié)果記錄在案。
9、負責(zé)填寫《派工單》，及時將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。
10、負責(zé)跟蹤問題的落實結(jié)果，針對各項服務(wù)，做到主動溝通，及時進行用戶回訪，認真記錄回訪意見，有關(guān)信息及時反饋，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報的要及時請示匯報。
11、負責(zé)受理用戶的裝修申請事宜，辦理相關(guān)裝修手續(xù)。
12、負責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。
13、統(tǒng)計填報生產(chǎn)運行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集各種服務(wù)信息，定期向上級部門提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報告。
14、負責(zé)對生產(chǎn)情況進行綜合協(xié)調(diào)。
15、負責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團內(nèi)部實行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動工作。
16、根據(jù)公司規(guī)定，認真學(xué)習(xí)管理體系文件，并按照文件要求開展工作。
17、負責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護。
18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項：
19.1負責(zé)對新近接待員進行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。
19.2負責(zé)對接待崗位的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)，并對接待崗位的整體工作進行合理調(diào)配。
19.3負責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況。
19.4負責(zé)對接待室內(nèi)工作環(huán)境進行管理。
19.5負責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。
19.6負責(zé)按照公司規(guī)定，定期對管理體系文件進行崗位測評，并提出持續(xù)改進意見。
19.7負責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合崗位實際，提出關(guān)于接待員休息的合理建議。
2崗位任職條件
2.1教育：高中以上學(xué)歷，年齡在18周歲以上，28周歲以下。
2.2健康狀況：身體健康，無任何傳染性疾病或病史，能夠勝任本職工作。
2.3工作經(jīng)驗：具備基本的物業(yè)管理知識和計算機操作知識，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.4特殊技能：能夠熟練操作office、e*cel工具軟件。
2.5培訓(xùn)及資歷：任職期間，接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。
2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì)：
開朗樂觀，態(tài)度和藹可親，富有愛心、耐心、責(zé)任心，溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強，具備較強分析、解決問題的能力和說服力，語言的組織、表達流暢，思路清晰，考慮問題較為全面。有一定的團隊意識和服務(wù)意識，具備良好的綜合素質(zhì)，能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。
3崗位權(quán)限
3.1權(quán)力
3.1.1有權(quán)對用戶的報修進行合理派工，下發(fā)派工單。
3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。
3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級，如情況嚴重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3.1.4有權(quán)對生產(chǎn)運行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集的各種服務(wù)信息的準確度進行監(jiān)測。
3.1.5有權(quán)對客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運行情況進行綜合協(xié)調(diào)。
3.1.6有權(quán)對服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。
3.2責(zé)任
3.1對接待工作質(zhì)量負責(zé)。
3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟或名譽上的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。
3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項權(quán)限：
3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)，有權(quán)對接待崗位工作進行整體調(diào)配并對工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。
3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。
3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況進行監(jiān)督。
篇2：酒店接待部主管崗位工作職責(zé)
酒店接待部主管崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級：接待部領(lǐng)班、接待部員工
二、任職要求
1、自然條件：男22-35歲，女22-35歲；身高：男1.7米以上，女1.62米以上，精力充沛，儀表端莊。
2、文化程度：大學(xué)專科以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店接待工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗；
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責(zé)
1、制定總臺工作計劃、定期總結(jié)、推動總臺工作。
2、調(diào)整和完善總臺規(guī)章制度以適應(yīng)發(fā)展。
3、主持總臺全面工作，上傳下達與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。
4、指導(dǎo)總臺班組的日常運轉(zhuǎn)，向客人提供最佳服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系。
5、制定培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)教材，組織實施培訓(xùn)。
6、收集各種賓客意見，及時反饋。
7、與其他主管及時溝通，協(xié)調(diào)處理總臺問題。
8、記錄當(dāng)日工作中存在的問題、建議并及時向部門經(jīng)理匯報，將上級指示及時傳達給每一位員工。
9、做好總臺的安全、消防工作及各項清潔衛(wèi)生的檢查工作。
10、完成經(jīng)理或其它管理部門所交辦的任務(wù)。
篇3：景區(qū)公司接待部主管崗位工作職責(zé)
景區(qū)公司接待部主管崗位職責(zé)
１、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示，對日常接待工作進行管理。
２、制定接待部各項工作計劃。
３、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，并不斷進行改進和完善。
４、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。
５、做好下屬的思想工作，調(diào)動員工工作積極性。
６、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。
７、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
８、掌握旅行社預(yù)訂團隊情況及當(dāng)天客情。
9、制定本部門物資設(shè)備供應(yīng)計劃。