項目物業(yè)客戶入伙程序
1.0客戶按收樓通知書,帶齊各類資料到本部門辦理各類事項
2.0到本部門辦理手續(xù)
2.1業(yè)主應出示證明：
2.1.1本人有效身份證明的原件及復印件。
2.1.2房屋產(chǎn)權證或買賣合同原件及復印(若以按揭方式購置房屋，需出示貸款合同)
2.1.3《租賃合同》原件及復印件
2.1.4代理商資格證書及代理書。
2.1.5本人一寸免冠照片一張。
2.1.6若購房人為公司的，除2.1.2-2.1.6項所述資料，還需攜帶。
2.1.6.1公司營業(yè)執(zhí)照原件及復印件。
2.1.6.2法人代表有效身份證件及復印件。
2.1.6.3公司印章。
2.1.7若業(yè)主本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應出示的印件：
2.1.7.1由客戶本人簽署的委托書原件。
2.1.7.2被委托人身份證原件及復印件。
2.2本部門應辦事項：
2.2.1驗明來客身份證明。
2.2.2將上述客戶資料復印件存檔。
2.2.3填寫《客戶資料登記表》
2.2.4填寫《鑰匙領取表》、《鑰匙委托保管書》
2.2.5簽署《管理公約》承諾書等相關文件。
2.2.6帶領客戶到財務部交納相關費用。
2.2.7按照客戶的入住時間，填寫關于《新業(yè)主(用戶)遷入辦公通知》，發(fā)給公司各相關部門提供服務。
2.2.8客服經(jīng)理初審新業(yè)主(用戶)交會的資料和文件，由客服助理輸入電腦并分類存檔。
2.29業(yè)主(用戶)單位防火責任人回執(zhí)表-----根據(jù)回執(zhí)內容填寫消防局統(tǒng)一印刷的防火責任人任命書，蓋物業(yè)公司公章后，復印一份存業(yè)主(用戶)檔案，原件交還客戶。
2.2.10業(yè)主(用戶)室內大件物品放行協(xié)議書-----業(yè)主/租戶簽署后收回存檔。
2.2.11《公司水牌訂購表》-----復印一份財務部作收費憑證，原件傳真給制作商訂立之后存客戶檔案。
2.2.12公司職員出入證登記表-----登記表和辦好的出入證復印件復印一份交保安部存檔。
2.2.13《北京市出租屋治安管理責任書》-----一式兩份，派出所及客戶簽署后存一份，復印件分別由客服中心和保安部存客戶檔案。
2.2.14《北京市租住人員治安責任書》-----一式兩份，業(yè)主與租戶簽署后各存一份，復印件分別由客服中心和保安部存客戶檔案。
2.2.15《申領出租房屋治安管理許可證審批表》和一式三份《治安責任書》交業(yè)主/租戶到有關部門辦理，具、體方式如下：
2.2.15.1凡項目客戶(本市居民、在本市工商部門領執(zhí)照的除外)均填寫申領出租房屋治安管理許可證，交物業(yè)公司加意見蓋公章后，統(tǒng)一到派出所或相關政府部門辦理。
2.2.15.2物業(yè)公司客服中心根據(jù)客戶資料，填北京市出租房屋治安管理情況登記表，復印兩份，一份留客服中心存客戶檔案，另一份保安部存檔，原件同該客戶的治安責任書由保安部送街道派出所審批。
2.2.15.3關于配備滅火器材、自求面具的通知根據(jù)建設部、
公安部建筑滅火器配置設計規(guī)范及北京市公安局關于配置自救面具的通知要求，業(yè)主(用戶)遷入前為其單元內配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。
3.0工程部、保安部辦理手續(xù)
3.1聯(lián)系工程部、保安部陪同客戶對其房間進行驗收。
3.2由工程部記錄各種能源表的初始記錄。
3.3根據(jù)驗樓表格所示進行講解，對客戶所提問題進行詳細記錄。
3.4填寫房態(tài)檢查表(客記簽名)。
3.5由工程部聯(lián)系開發(fā)商、承包商對房屋問題進行整改。
3.6整改完畢后由本部門通知客戶進行二次驗收或在整改書上確認簽字。
篇2：物業(yè)入伙手續(xù)辦理程序與文本
物業(yè)入伙手續(xù)辦理程序與文本
所謂“入伙”就是業(yè)主領取鑰匙，接房入住。當物業(yè)管理企業(yè)的驗收與接管工作完成以后，即物業(yè)具備了入伙條件后，物業(yè)管理企業(yè)就應按程序進入物業(yè)的入伙手續(xù)的辦理階段。物業(yè)管理企業(yè)應及時將入伙通知書、入伙手續(xù)書、收樓須知、收費通知書一并寄給業(yè)主，以方便業(yè)主按時順利地辦好入伙手續(xù)。
由于物業(yè)的入伙階段是物業(yè)管理企業(yè)與其服務對象--業(yè)主接觸的第一關，這一階段除了大量的接待工作和繁瑣的入伙手續(xù)外，各種管理與被管理的矛盾也會在短時期內集中地暴露出來，為此，這一階段通常也是物業(yè)管理問題最集中的階段。所以，物業(yè)管理企業(yè)應充分利用這一機會，既做好物業(yè)管理的宣傳、講解工作，又要切實為業(yè)主著想辦事，以樹立起物業(yè)管理企業(yè)良好的“第一印象”，取得廣大業(yè)主的信賴。
一、入伙通知書
入伙通知書就是關于業(yè)主在規(guī)定時間辦理入伙事宜的通知。物業(yè)管理企業(yè)在制作入伙通知書時應注意如下問題：
1.一般情況下，一個物業(yè)轄區(qū)內入伙的業(yè)主不是一家或幾家，而是幾百家甚至上千家，如果均集中在同一時間里辦理，必然會使手續(xù)辦理產(chǎn)生諸多困難，因此在通知書上應注明各幢、各層分期分批辦理的時間，以方便業(yè)主按規(guī)定時間前來辦理。
2.如業(yè)主因故不能按時前來辦理，應在通知書上注明補辦的辦法。
下面是一份入伙通知書以作示范：
入伙通知書
_____________女士/先生：
您好!我們熱忱歡迎您入住××花園!
您所認購的××花園______區(qū)______棟______單______元室樓宇，經(jīng)市有關部門驗收、測量合格，現(xiàn)已交付使用準予入住。
(一)請您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地點在______樓______室。在規(guī)定的日期內，地產(chǎn)部、財務部、物業(yè)管理公司等有關部門和單位將到場集中辦公。
(二)為了您在辦理過程中能順利而快捷地辦理好入伙手續(xù)，請以下表時間為準前來辦理入伙手續(xù)。
各樓各層辦理入伙手續(xù)時間分配表(略)。
閣下如屆時不能前來辦理入伙手續(xù)，請您及時與我公司聯(lián)系，落實補辦的辦法，聯(lián)系電話________________。
特此通知
××房地產(chǎn)開發(fā)公司
××物業(yè)管理公司
________年____月____日
二、入伙手續(xù)書
入伙手續(xù)書即是辦理入伙手續(xù)的程序和安排，其目的是為了讓業(yè)主明了手續(xù)辦理的順序，使整個過程井然有序。
下面是一份入伙手續(xù)書以作示范：
入伙手續(xù)書
______女士/先生：
您認購的____區(qū)____棟____單元____室樓宇，現(xiàn)已交付使用具備入伙條件，請閱讀收樓須知，按下列順序辦理入伙手續(xù)：
(1)房地產(chǎn)公司財務部(2)房地產(chǎn)公司地產(chǎn)部
×房地產(chǎn)開發(fā)公司
××物業(yè)管理公司
________年____月____日
三、收樓須知
收樓須知，即是告知業(yè)主在辦理收樓過程中應注意的事項及應攜帶的各種證件、合同和費用，從而避免遺漏、往返，給業(yè)主增添不便。
下面是一份收樓須知以作示范：
收樓須知
為避免業(yè)主在收樓時產(chǎn)生遺漏而帶來不便，茲介紹有關收樓程序。
(一)在房地產(chǎn)公司財務部辦理手續(xù)
1.付清購樓余款。
2.攜帶已繳款的各期收據(jù)交財務部驗證、收回并開具總發(fā)票。
3.在入伙手續(xù)(1)上蓋章。
(二)在房地產(chǎn)公司地產(chǎn)部辦理手續(xù)
1.驗清業(yè)主身份。業(yè)主如有時間應親臨我公司接受樓宇，并請帶上：入伙手續(xù)書;業(yè)主身份證、港澳臺同胞購房證明、護照或居住證;購房合同。
2.若業(yè)主不能親臨收樓，可委托代理人，代理人除攜帶入伙手續(xù)書、購房合同外，還應出具：業(yè)主的授權書(由律師鑒證);業(yè)主身份證或護照的影印本;代理人的身份證或護照。
3.在入伙手續(xù)(2)上蓋章。
(三)在物業(yè)管理公司財務部辦理手續(xù)
1.繳付各項管理費用。預收不超過3個月的管理費;收取裝修保證金，住房裝修完畢，驗收不損壞主要房屋結構的，裝修保證金如數(shù)退還;收取建筑垃圾清運費，業(yè)主裝修完畢，自己清運了建筑垃圾即如數(shù)退還。
2.繳付其他費用。如安裝防盜門、安裝防盜窗花等。
3.在入伙手續(xù)(3)上蓋章。
(四)在物業(yè)管理公司管理處辦理手續(xù)
1.簽署《業(yè)主公約》。
2.介紹入住的有關事項。
3.向業(yè)主移交樓宇鑰匙。
4.在入伙手續(xù)書(4)上由業(yè)主本人蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。
××房地產(chǎn)開發(fā)公司
××物業(yè)管理公司
×年×月×日
四、業(yè)主對物業(yè)的驗收
購買物業(yè)對于每一位業(yè)主來說均是一項重大的投資活動。根據(jù)入伙手續(xù)書和收樓須知，業(yè)主在辦理第四道手續(xù)之前應由物業(yè)管理企業(yè)派人員帶領業(yè)主驗收其所購物業(yè)。業(yè)主對自己所購物業(yè)進行驗收是業(yè)主的權益，業(yè)主在驗收之前應盡量把物業(yè)可能產(chǎn)生的問題了解清楚，并逐項進行鑒定檢查，盡可能把問題解決在入伙之前，將“先天缺陷”減少到最低限度。
歸納眾多物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗，一般物業(yè)可能存在的質量問題大致有以下幾個方面：
1.給排水系列。包括水管、水龍頭、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，馬桶、地漏、浴缸排水是否暢通、有無泛水現(xiàn)象等。
2.門窗系列。包括框架是否平整、牢固、安全，門窗是否密縫、貼合，門鎖、窗鉤有無質量問題，玻璃是否防水密封等。
3.供電系列。包括電燈、電線(管線)是否有質量問題，開關所控是否火線，電表的流量大小能否滿足空調、電腦等家用電器的需求等。
4.墻面、屋頂、地板系列。包括是否平整、起殼、起砂、剝落，有否裂縫、滲水，瓷磚、墻磚、地磚貼面的平整、間隙、虛實等。
5.公共設施及其他。包括垃圾桶、扶梯、電梯、防盜門、防盜窗花、電話電線、天線、信箱等。
篇3：物業(yè)知識培訓：業(yè)主入伙收樓
物業(yè)知識培訓：業(yè)主入伙收樓
第一節(jié) 入伙儀式
根據(jù)開發(fā)商的意愿是否舉辦，因為現(xiàn)在大多數(shù)樓盤入伙時只做歡快喜慶的現(xiàn)場布置，順利、平靜地辦理入住手續(xù)而不再舉行入伙儀式。
一、入伙儀式的策劃
1.制定入伙儀式方案，主要包括以下類項：
(1)入伙儀式目的；
(2)參加入伙儀式人員；
(3)入伙儀式開展的形式；
(4)入伙儀式所需物資及成本概算；
(5)具體儀式安排步驟及管理辦法。
2.審核、確定入伙儀式方案
入伙儀式方案的可行性及具體實施細節(jié)尚未與開發(fā)商進行協(xié)商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開發(fā)商進行溝通。如開發(fā)商進行儀式，則準備工作如下。
二、入伙儀式策劃如下：
1.物資采購，包括：
(1)烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；
(2)入伙儀式過程的接待物資；
(3)司儀、禮儀小姐及表演隊伍的邀請；
(4)現(xiàn)場安全防護設施；
(5)紀念品、獎品、宣傳品。
2.節(jié)目排練
編制節(jié)目單并按入伙儀式方案確定的節(jié)目內容進行現(xiàn)場排練。
3.場地布置
(1)接待物品的擺設；
(2)現(xiàn)場的裝飾、布置；
(3)現(xiàn)場標志、指示牌的設置；
(4)現(xiàn)場功能區(qū)域及通道的劃分；
(5)現(xiàn)場相關崗位(如保安、接待、保潔等)的設置；
(6)宣傳展示牌(品)的擺設。
三、入伙儀式的組織
1.現(xiàn)場服務
(1)做好來賓接待、服務；
(2)做好現(xiàn)場清潔、保潔；
(3)客服咨詢服務；
(4)來賓、業(yè)主停車服務管理。
2.儀式主持
由司儀按節(jié)目單安排順序進行。
3.現(xiàn)場秩序維持
(1)搞好現(xiàn)場人車分流、引導、控制；
(2)按功能區(qū)域和現(xiàn)場情況進行專用路線劃分(如貴賓、演員、工作人員通道)；
(3)準備現(xiàn)場治安及突發(fā)事件的處理預案；
(4)擺放和利用現(xiàn)場技防設備、設施(如滅火器、監(jiān)控器、背景廣播等)。
4.儀式后現(xiàn)場清理
(1)對現(xiàn)場物資進行整理、清點、核對、入庫；
(2)對現(xiàn)場閑雜人清場；
(3)及時做好現(xiàn)場清掃、保潔。
第二節(jié) 業(yè)主入伙與收樓
一、入伙現(xiàn)場布置
1.入伙辦理大廳布置
(1)入伙辦理分為接待引導資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問題處理與協(xié)調組，其中資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺和標識牌流水服務業(yè)主入伙；
(2)放置各類入伙物資(如資料、保險柜、鑰匙牌、飲水機等)；
(3)安排入伙辦理現(xiàn)場保潔；
(4)其他現(xiàn)場裝飾的布置。
2.安全保護措施
(1)設置安保設施(如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應急燈)；
(2)劃分現(xiàn)場功能區(qū)域(如：接待區(qū)、手續(xù)辦理區(qū)、休息區(qū)等)；
(3)充分利用現(xiàn)場技防設備設施協(xié)助進行安全防范。
3.現(xiàn)場標識、引導牌設置
各功能區(qū)域、道路、配套設施等設置有效的引導標識，做到按圖索驥。
4.入住宣傳、展示布置
(1)入住辦理工作流程圖；
(2)公布收費標準、依據(jù)；
(3)公司及樓盤情況介紹；
(4)圖片宣傳；
(5)管理標準及承諾；
(6)在樓盤入口等合適位置懸掛入伙祝賀語、橫幅；
(7)竣工驗收證明(復印件、備查)。
二、入伙流程的提前演練
在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進行現(xiàn)場演練一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
三、入伙手續(xù)的辦理
1.業(yè)主接待(入伙接待組)
(1)負責入伙業(yè)主接待、引導；
(2)休息區(qū)茶水招待。
2.業(yè)主資料收集(資格審查組)
(1)業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復印件或《房產(chǎn)權證》復印件、業(yè)主身份證復印件和《業(yè)主情況登記表》(貼上照片)。
(2)屬公司購買的還應核查營業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營業(yè)執(zhí)照復印件、法人授權委托書及法人代表和辦理人的身份證復印件；
(3)業(yè)主不能親自前來，委托他人辦理時還應收取：
1)業(yè)主的授權委托書；
2)驗業(yè)主的身份證原件收復印件或驗護照原件收復印件(若業(yè)主為境外人士)；
3)驗代理人身份證原件收復印件或驗護照原件收復印件(若代理人為境外人士)。
(4)發(fā)放入伙資料袋(內含各類入伙資料)。
3.文件簽署(簽約組)
(1)指導業(yè)主簽約：《業(yè)主(臨時)公約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《區(qū)域防火責任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書》。
4.費用收取(收費組)
(1)預收一年的管理費；
(2)其它代收代繳費用。
5.交驗房屋(驗房交付鑰匙組)
(1)驗房：
1)戶內水、電、氣及配套設施的使用是否正常；
2)戶內智能化、通訊設施的使用是否正常；
3)戶內各類產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全；
4)戶內建筑工程是否有遺留問題或項目。
(2)抄取水電表讀數(shù)。
(3)簽署《收樓書》發(fā)放鑰匙：
1)《收樓書》由業(yè)主簽署、確認；
2)不存在須整改項目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面確認后發(fā)放；
3)存在須整改項目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面同意確認后，可暫時留存，整改完成后予以歸還。
6.資料收集與鑰匙保管(資料收集與鑰匙保管組)
1)每天入伙結束后應對各入伙大廳各組的入伙資料進行歸集；
2)每天入伙結束后應對鑰匙進行清理核對。
7.業(yè)主疑難解答(領導協(xié)調組)
1)業(yè)主所提問題類型主要有法規(guī)類、費用標準類、管理服務類、開發(fā)規(guī)劃配套類；
2)一般問題由各組工作人員現(xiàn)場及時解答，疑難問題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對以上問題進行研究，做好充分準備應對業(yè)主疑難問題進行解答，并對入伙相關問題進行協(xié)調處理。
四、遺留問題的處理和跟蹤(客戶問題處理與協(xié)調組)
1.驗樓時問題的記錄
為保證遺留問題得到及時、快速的整改，驗房記錄人員應盡量將戶內各項問題記錄準確、清楚，主要有以下幾點：
1)問題類型；
2)問題存在的位置；
3)存在問題的數(shù)量。
2.一般問題現(xiàn)場進行處理
一般問題由驗房人員現(xiàn)場進行處理，能現(xiàn)場處理的一般問題類型有：
1)簡單的產(chǎn)品安裝問題；
2)戶內衛(wèi)生、清潔問題；
3)普通產(chǎn)品耗材的更換。
3.嚴重房屋質量問題的處理方式
由客戶問題處理與協(xié)調組及時反饋給開發(fā)商處理并負責跟蹤、落實、協(xié)調。
4.處理后的再驗收、記錄
1)由客戶問題處理與協(xié)調組通知業(yè)主本人到場進行復驗，并與驗房記錄進行對比、核對；
2)業(yè)主簽字確認整改完成；
3)業(yè)主對整改結果提出異議的，重新填寫遺留問題《整改項目報告》，由業(yè)主簽名確認后反饋開發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進行跟蹤協(xié)調整改工作的進行。