寫字樓各類突發事件處程序

　　1.0適用范圍

　　適用于客服部管轄敬獻人發生的盜竊、火警、爭吵、斗毆等種類突發事件。客服部主管負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等的培訓。當值人員應嚴守崗位。

　　2.0工作程序

　　2.1盜竊、匪警應急處理程序

　　2.1.1在巡視中遇有公開使用暴力或毀壞公司和客戶財物或威脅客戶人身安全的犯罪行為，要迅速制止犯罪。

　　2.1.2當發生突發案件時，要保持鎮靜，同時立即通過通迅設備呼叫求援。

　　2.1.3所有持對講機的物管員工在聽到求援信號后，要立即趕到現場，同時通知中控中心封鎖出事大堂出口，然后視情況向有關領導匯報。

　　2.1.4若犯罪分子逃跑，及時報告保安部，重大案件要立即撥打"110"電話報案。

　　2.1.5有案發現場的要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西。

　　2.1.6記錄客戶所提供的所有情況。

　　2.1.7事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快搶救并報告公安機關。

　　2.2火警處理程序

　　2.2.1接到火災報警時，嚴守各自崗位。

　　2.2.2大堂值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫。

　　2.2.3所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配。

　　2.2.4現場若困客戶，應本著"先人員，后財產"的原則搶救。

　　2.2.5疏散人員時應走消防梯，嚴禁使用電梯。

　　2.2.6撲救完畢后，客服部安排人員協助有關部門查明原因。

　　2.3發現客戶斗毆的處理

　　2.3.1項目中發現客戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時勸止。

　　2.3.2勸阻雙方住手、住口。

　　2.3.4爭吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現場。

　　2.3.5在勸止爭吵時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　2.4發現客戶醉酒鬧事處理

　　2.4.1醉酒者處于不能自控的狀態下，應及時對其采取控制和監督措施。

　　2.4.2若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報相關領導將其送到公安部門處理。

　　2.4.3若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

　　2.4.3.1糾正違章時，以理服人。

　　2.4.3.2對不聽勸阻者，如實記錄并向管理處匯報。

　　2.4.3.3發生糾紛時，要沉著冷靜，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公司領導。

　　2.5遇急癥病人的處理

　　2.5.1第一時間趕到病人所在現場。

　　2.5.2立即通知主管領導。

　　2.5.3在有可能的情況下，通知客戶的單位及家屬。

　　2.5.4如情況危急，速打急救電話(電話號碼：120、999)。

　　2.6觸電事故的應急處理程序

　　2.6.1發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源，通知相關部門和主管領導。

　　2.6.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西指導線頭或人拉開。

　　2.6.3立即進行人工急救，并電話告訴醫院馬上派醫生搶救或送院急救。

　　2.7發生水浸事故處理程序

　　2.7.1當接到客戶報告后，即時與工程部工作人員前往現場觀查。

　　2.7.2抵達現場后，協助工程部立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥下水道堵塞，應立即疏通觀察現場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

篇2：（小學）大型活動中發生突發事件疏散應急程序

　　學校(小學)大型活動中發生突發事件疏散應急程序

　　一、發生下列情況之一，應準備或立即啟用大型活動緊急疏散預案。

　　1.突發社會安全事件，如收到恐嚇電話、發現可疑物品等。

　　2.因突然事故發生的事件，如室內大型活動突然停電、火警等。

　　3.因自然災害而發生的事件，如臺風等。

　　二、應急預案的啟用

　　(一)報警

　　1.學校任何人員在大型師生活動中發現或確認有上述事故發生，應立即向值班主管或單位領導報告，報告內容應當包括事故發生地點、時間、事故原因、事故性質、危害程度和救援要求等。

　　2.應急總指揮確認發生突發事件后，啟動應急預案。

　　3.各應急救援小組成員立即行動，在指定時間內到達指定崗位(現場)，并根據職責開展工作。

　　(二)疏散管理

　　緊急狀態下，應急總指揮授權現場指揮發布疏散命令和確定疏散路線。

　　1.疏散廣播："請注意，這是緊急疏散廣播，請各個班級聽從工作人員的指揮,在班主任帶領下，沿指定的應急疏散路線撤離。"

　　2.疏散原則及路線.

　　按就近撤離的原則，選擇最短的距離通道撤離。

　　疏散引導小組按就近撤離的原則引導人員分流;警戒保衛小組建立警戒區域，阻止無關人員進入。

　　3.通道管理

　　應急預案起用后，疏散引導小組應立即組織人員開啟所有安全門、通道，排除障礙，確保人流疏散暢通。

　　(1)現場指揮視情況，指揮場內疏散秩序。

　　(2)警戒保衛組織人員確保應急部門車輛進出暢通。

　　(3)救護小組立即作好救護準備。

　　(4)排險搶修小組集中待命。

　　三、應急預案的終止

　　應急指揮視情況判斷事故排除、險情結束、隱患消除后宣布應急狀態的終止。

　　原危險區域、事故發生點的警戒撤除與否，必須由應急總指揮決定。

　　應急預案終止后，應急指揮部應立即組織人員對事故的發生原因作出調查，并就事故原因、事故過程、經濟損失、經驗教訓等向縣教育局和當地政府作出書面報告。

篇3：酒店質量管理程序文件:突發事件處置程序

　　酒店質量管理程序文件：突發事件處置程序

　　1.0目的

　　為了確保及時正確處置突發事件，保障賓客、員工的人身與財產安全，維護**酒店合法權益，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于本**酒店各部門對突發事件的控制。

　　3.0職責

　　安全部負責**酒店各部門突發事件處置的歸口管理。

　　**酒店各部門對本區域發生的突發事件應及時報告、提供情況、保護現場和協助處理。

　　4.0工作程序

　　突發事件的處置信息

　　(1)安全部接受突發事件的信息。

　　(2)突發事件的影響程度信息。

　　(3)相關的法律、法規。

　　安全部保安人員接到報告后，及時趕赴事件現場，防止事態擴大，必要時快速報案，封鎖現場。填寫《突發事件現場情況記錄》，作為突發事件處置的依據。

　　突發事件處置結果

　　(1)平息事態、控制了事態擴大。

　　(2)減少突發事件對賓客人身、財產造成的威脅和損失。

　　(3)突發事件對**酒店服務造成的不利影響降低到最低限度。

　　(4)突發事件有效處置記錄。

　　安全部每年應對突發事件發生處置及影響程度進行總結分析與評價，形成《突發事件處置評價報告》識別需要改進的問題與機會。

　　突發事件處置過程控制

　　(1)店內出現可疑人員或情況

　　①保安人員接警后及時趕到現場，并控制險情；

　　②必要時報警。若是涉外事件，則報市公安局出入境管理科。具體執行《發現可疑情況報查辦法》，并做好《崗位勤務及安全情況日報記錄》。

　　(2)交通意外事故處置

　　①院內發生交通意外事故，保安人員應及時疏通現場交通，保護好現場，疏散圍觀人群。

　　②及時進行調解，必要時通知交警，具體執行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時，應根據賓客醉酒的不同程度，分別處理。具體執行《賓客醉酒后處理規程》。

　　(4)賓客打架、吵架處置

　　①賓客之間在店內打架、吵架，保安人員應首先穩定雙方情緒，盡可能將雙方拉開。

　　②如事態嚴重，應報安全部經理并報警，具體執行《賓客糾紛處理辦法》。

　　(5)可疑物品處置

　　店內如發現爆炸物品、放射性物品，應立即在現場劃出警戒線，并報告安全部經理和報警，具體執行《可疑物品處理辦法》。

　　(6)賓客違法處置

　　①賓客店內行為違反我國現行法律，保安人員應控制該賓客并及時通知"110"。

　　②具體執行《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

　　(7)賓客死亡、意外受傷處置

　　①賓客在店內因病死亡、自殺或他殺，應立即報告公安機關。

　　②外國人在店內因病死亡、自殺或他殺、應立即報告公安局出入境管理處，執行國家旅游局《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》。

　　③賓客在店內意外受傷，應及時與醫務室聯系，采取救護措施。具體執行《賓客死亡、意外受傷處理規程》。

　　(8)賓客財產報失處置

　　賓客如在店內丟失、被盜、被騙財物，按《賓客財產保護控制程序》的有關規定執行。

　　(9)火災處置

　　①安全部接到火警信號時，執行《火警信號處理辦法》，填寫《火警信號記錄》。

　　②火災發生時，執行《滅火作戰預案》。填寫《火災事故報告》。

　　③發生重大火災，賓客和員工的疏散辦法執行《火災疏散預案》，填寫《火災事故報告》。

　　(10)賓客食物中毒處理

　　①賓客在店內發生食物中毒事故，餐飲部和安全部經理，應立即報告政府衛生防疫部門。

　　②必要時將中毒賓客送往醫院搶救，按《賓客食物中毒處理規程》執行。

　　資源要求

　　(1)明確突發事件處置人員的職責。

　　(2)聯絡通信工具。

　　(3)必要的交通工具。

　　(4)適用的法律法規。

　　(5)協助處置突發事件的配合部門。

　　5.0支持性文件

　　《中華人民共和國治安管理處罰條例》

　　《賓客財產保護控制程序》

　　6.0相關記錄

　　《突發事件現場情況記錄》

　　《崗位勤務及安全情況日報記錄》

　　《火警信號記錄》

　　《火災事故報告》