寫(xiě)字樓各類突發(fā)事件處程序

　　1.0適用范圍

　　適用于客服部管轄敬獻(xiàn)人發(fā)生的盜竊、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等種類突發(fā)事件。客服部主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

　　2.0工作程序

　　2.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

　　2.1.1在巡視中遇有公開(kāi)使用暴力或毀壞公司和客戶財(cái)物或威脅客戶人身安全的犯罪行為，要迅速制止犯罪。

　　2.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，同時(shí)立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫求援。

　　2.1.3所有持對(duì)講機(jī)的物管員工在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知中控中心封鎖出事大堂出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　2.1.4若犯罪分子逃跑，及時(shí)報(bào)告保安部，重大案件要立即撥打"110"電話報(bào)案。

　　2.1.5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西。

　　2.1.6記錄客戶所提供的所有情況。

　　2.1.7事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　2.2火警處理程序

　　2.2.1接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位。

　　2.2.2大堂值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫。

　　2.2.3所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。

　　2.2.4現(xiàn)場(chǎng)若困客戶，應(yīng)本著"先人員，后財(cái)產(chǎn)"的原則搶救。

　　2.2.5疏散人員時(shí)應(yīng)走消防梯，嚴(yán)禁使用電梯。

　　2.2.6撲救完畢后，客服部安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因。

　　2.3發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處理

　　2.3.1項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)勸止。

　　2.3.2勸阻雙方住手、住口。

　　2.3.4爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.3.5在勸止?fàn)幊硶r(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

　　2.4發(fā)現(xiàn)客戶醉酒鬧事處理

　　2.4.1醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下，應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

　　2.4.2若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將其送到公安部門(mén)處理。

　　2.4.3若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

　　2.4.3.1糾正違章時(shí)，以理服人。

　　2.4.3.2對(duì)不聽(tīng)勸阻者，如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。

　　2.4.3.3發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.5遇急癥病人的處理

　　2.5.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.5.2立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.5.3在有可能的情況下，通知客戶的單位及家屬。

　　2.5.4如情況危急，速打急救電話(電話號(hào)碼：120、999)。

　　2.6觸電事故的應(yīng)急處理程序

　　2.6.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源，通知相關(guān)部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.6.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西指導(dǎo)線頭或人拉開(kāi)。

　　2.6.3立即進(jìn)行人工急救，并電話告訴醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。

　　2.7發(fā)生水浸事故處理程序

　　2.7.1當(dāng)接到客戶報(bào)告后，即時(shí)與工程部工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。

　　2.7.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助工程部立刻查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥下水道堵塞，應(yīng)立即疏通觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

篇2：（小學(xué)）大型活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件疏散應(yīng)急程序

　　學(xué)校(小學(xué))大型活動(dòng)中發(fā)生突發(fā)事件疏散應(yīng)急程序

　　一、發(fā)生下列情況之一，應(yīng)準(zhǔn)備或立即啟用大型活動(dòng)緊急疏散預(yù)案。

　　1.突發(fā)社會(huì)安全事件，如收到恐嚇電話、發(fā)現(xiàn)可疑物品等。

　　2.因突然事故發(fā)生的事件，如室內(nèi)大型活動(dòng)突然停電、火警等。

　　3.因自然災(zāi)害而發(fā)生的事件，如臺(tái)風(fēng)等。

　　二、應(yīng)急預(yù)案的啟用

　　(一)報(bào)警

　　1.學(xué)校任何人員在大型師生活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)或確認(rèn)有上述事故發(fā)生，應(yīng)立即向值班主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、事故原因、事故性質(zhì)、危害程度和救援要求等。

　　2.應(yīng)急總指揮確認(rèn)發(fā)生突發(fā)事件后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

　　3.各應(yīng)急救援小組成員立即行動(dòng)，在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定崗位(現(xiàn)場(chǎng))，并根據(jù)職責(zé)開(kāi)展工作。

　　(二)疏散管理

　　緊急狀態(tài)下，應(yīng)急總指揮授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)指揮發(fā)布疏散命令和確定疏散路線。

　　1.疏散廣播："請(qǐng)注意，這是緊急疏散廣播，請(qǐng)各個(gè)班級(jí)聽(tīng)從工作人員的指揮,在班主任帶領(lǐng)下，沿指定的應(yīng)急疏散路線撤離。"

　　2.疏散原則及路線.

　　按就近撤離的原則，選擇最短的距離通道撤離。

　　疏散引導(dǎo)小組按就近撤離的原則引導(dǎo)人員分流;警戒保衛(wèi)小組建立警戒區(qū)域，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

　　3.通道管理

　　應(yīng)急預(yù)案起用后，疏散引導(dǎo)小組應(yīng)立即組織人員開(kāi)啟所有安全門(mén)、通道，排除障礙，確保人流疏散暢通。

　　(1)現(xiàn)場(chǎng)指揮視情況，指揮場(chǎng)內(nèi)疏散秩序。

　　(2)警戒保衛(wèi)組織人員確保應(yīng)急部門(mén)車(chē)輛進(jìn)出暢通。

　　(3)救護(hù)小組立即作好救護(hù)準(zhǔn)備。

　　(4)排險(xiǎn)搶修小組集中待命。

　　三、應(yīng)急預(yù)案的終止

　　應(yīng)急指揮視情況判斷事故排除、險(xiǎn)情結(jié)束、隱患消除后宣布應(yīng)急狀態(tài)的終止。

　　原危險(xiǎn)區(qū)域、事故發(fā)生點(diǎn)的警戒撤除與否，必須由應(yīng)急總指揮決定。

　　應(yīng)急預(yù)案終止后，應(yīng)急指揮部應(yīng)立即組織人員對(duì)事故的發(fā)生原因作出調(diào)查，并就事故原因、事故過(guò)程、經(jīng)濟(jì)損失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等向縣教育局和當(dāng)?shù)卣鞒鰰?shū)面報(bào)告。

篇3：酒店質(zhì)量管理程序文件:突發(fā)事件處置程序

　　酒店質(zhì)量管理程序文件：突發(fā)事件處置程序

　　1.0目的

　　為了確保及時(shí)正確處置突發(fā)事件，保障賓客、員工的人身與財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)**酒店合法權(quán)益，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于本**酒店各部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的控制。

　　3.0職責(zé)

　　安全部負(fù)責(zé)**酒店各部門(mén)突發(fā)事件處置的歸口管理。

　　**酒店各部門(mén)對(duì)本區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告、提供情況、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和協(xié)助處理。

　　4.0工作程序

　　突發(fā)事件的處置信息

　　(1)安全部接受突發(fā)事件的信息。

　　(2)突發(fā)事件的影響程度信息。

　　(3)相關(guān)的法律、法規(guī)。

　　安全部保安人員接到報(bào)告后，及時(shí)趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，必要時(shí)快速報(bào)案，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。填寫(xiě)《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況記錄》，作為突發(fā)事件處置的依據(jù)。

　　突發(fā)事件處置結(jié)果

　　(1)平息事態(tài)、控制了事態(tài)擴(kuò)大。

　　(2)減少突發(fā)事件對(duì)賓客人身、財(cái)產(chǎn)造成的威脅和損失。

　　(3)突發(fā)事件對(duì)**酒店服務(wù)造成的不利影響降低到最低限度。

　　(4)突發(fā)事件有效處置記錄。

　　安全部每年應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生處置及影響程度進(jìn)行總結(jié)分析與評(píng)價(jià)，形成《突發(fā)事件處置評(píng)價(jià)報(bào)告》識(shí)別需要改進(jìn)的問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

　　突發(fā)事件處置過(guò)程控制

　　(1)店內(nèi)出現(xiàn)可疑人員或情況

　　①保安人員接警后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并控制險(xiǎn)情；

　　②必要時(shí)報(bào)警。若是涉外事件，則報(bào)市公安局出入境管理科。具體執(zhí)行《發(fā)現(xiàn)可疑情況報(bào)查辦法》，并做好《崗位勤務(wù)及安全情況日?qǐng)?bào)記錄》。

　　(2)交通意外事故處置

　　①院內(nèi)發(fā)生交通意外事故，保安人員應(yīng)及時(shí)疏通現(xiàn)場(chǎng)交通，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人群。

　　②及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)通知交警，具體執(zhí)行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時(shí)，應(yīng)根據(jù)賓客醉酒的不同程度，分別處理。具體執(zhí)行《賓客醉酒后處理規(guī)程》。

　　(4)賓客打架、吵架處置

　　①賓客之間在店內(nèi)打架、吵架，保安人員應(yīng)首先穩(wěn)定雙方情緒，盡可能將雙方拉開(kāi)。

　　②如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)報(bào)安全部經(jīng)理并報(bào)警，具體執(zhí)行《賓客糾紛處理辦法》。

　　(5)可疑物品處置

　　店內(nèi)如發(fā)現(xiàn)爆炸物品、放射性物品，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)劃出警戒線，并報(bào)告安全部經(jīng)理和報(bào)警，具體執(zhí)行《可疑物品處理辦法》。

　　(6)賓客違法處置

　　①賓客店內(nèi)行為違反我國(guó)現(xiàn)行法律，保安人員應(yīng)控制該賓客并及時(shí)通知"110"。

　　②具體執(zhí)行《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

　　(7)賓客死亡、意外受傷處置

　　①賓客在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　②外國(guó)人在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺、應(yīng)立即報(bào)告公安局出入境管理處，執(zhí)行國(guó)家旅游局《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》。

　　③賓客在店內(nèi)意外受傷，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，采取救護(hù)措施。具體執(zhí)行《賓客死亡、意外受傷處理規(guī)程》。

　　(8)賓客財(cái)產(chǎn)報(bào)失處置

　　賓客如在店內(nèi)丟失、被盜、被騙財(cái)物，按《賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(9)火災(zāi)處置

　　①安全部接到火警信號(hào)時(shí)，執(zhí)行《火警信號(hào)處理辦法》，填寫(xiě)《火警信號(hào)記錄》。

　　②火災(zāi)發(fā)生時(shí)，執(zhí)行《滅火作戰(zhàn)預(yù)案》。填寫(xiě)《火災(zāi)事故報(bào)告》。

　　③發(fā)生重大火災(zāi)，賓客和員工的疏散辦法執(zhí)行《火災(zāi)疏散預(yù)案》，填寫(xiě)《火災(zāi)事故報(bào)告》。

　　(10)賓客食物中毒處理

　　①賓客在店內(nèi)發(fā)生食物中毒事故，餐飲部和安全部經(jīng)理，應(yīng)立即報(bào)告政府衛(wèi)生防疫部門(mén)。

　　②必要時(shí)將中毒賓客送往醫(yī)院搶救，按《賓客食物中毒處理規(guī)程》執(zhí)行。

　　資源要求

　　(1)明確突發(fā)事件處置人員的職責(zé)。

　　(2)聯(lián)絡(luò)通信工具。

　　(3)必要的交通工具。

　　(4)適用的法律法規(guī)。

　　(5)協(xié)助處置突發(fā)事件的配合部門(mén)。

　　5.0支持性文件

　　《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》

　　《賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制程序》

　　6.0相關(guān)記錄

　　《突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況記錄》

　　《崗位勤務(wù)及安全情況日?qǐng)?bào)記錄》

　　《火警信號(hào)記錄》

　　《火災(zāi)事故報(bào)告》