售樓處重要活動接待流程

　　提前一小時，只放行預約客戶，不再接待未預約客戶。大門崗用語："現在本項目有重要活動，暫停接待，您如有參觀需求，請另行預約。"

　　提前半小時，園區清場，包括：保潔、施工人員。

　　提前20分鐘，全體接待人員(包括：售樓處經理或營銷總監、客服管家、營銷服務人員和案場服務人員)到別墅入口禮賓崗恭候。

　　準備好毛巾、飲料。客服管家在詢問客人的飲料需求后，吧臺服務員盡快遞送，并在參觀全程中保持此項服務。

　　客人下車后，所有負責接待的人員致問候語。

　　貴賓經過別墅入口禮賓崗后，客服管家在貴賓前方引領，售樓處經理或營銷總監陪同在貴賓身邊，其他人(包括案場服務人員)均跟隨其后。客戶經理應先回售樓處現場沙盤，開沙盤等，準備講解。

　　在售樓處現場進行講解時，售樓處經理或營銷總監、客服管家、客戶經理應陪同在貴賓身邊，接待中心服務人員隨時提供服務。

　　貴賓前往樣板間參觀期間，除售樓處經理或營銷總監陪同領導外，所有跟隨人員均要提前在大堂、樣板間門口等候，貴賓離開時客戶經理應提前到大堂或樣板間門口恭送。

　　視貴賓人員數量情況，人少的時候，客服管家、安保人員等部分隨同人員不用進入樣板間陪同，只需在大堂或樓門口等候即可。如果貴賓人多，則需多名客戶經理跟隨客戶進行講解。

　　送客環節中，貴賓離開售樓處現場前，客服管家通知所有售樓處現場服務人員，按照禮賓標準在售樓人入口禮賓崗恭候。全體客戶經理在售樓處現場大堂恭候，陪同訪客一起走向售樓人入口禮賓崗。到達售樓人入口禮賓崗后，迅速列隊站好，準備送客。

　　送客時，全體人員目送客人離開，方可回到各自崗位。

　　客戶接待過程中，需指定專人進行全程跟隨拍照，并記錄客戶對項目的評價，整理存檔。

篇2：售樓現場客戶接待制度

　　1、售樓部客戶接待實行輪見制,按售樓部規定的秩序,按順序安排輪見。

　　2、銷售代表A在接待新客戶時,該銷售代表A的舊客戶來了,銷售代表A 接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表B輪見;兩銷售代表不存在分單。

　　3、銷售代表在接待舊客戶時,中間未被輪空,該銷售代表繼續輪見;如果被輪空,該銷售代表應優先接待新客戶。

　　4、銷售代表A因為私事外出或正好不在場,而輪見其見客戶,可由下一位輪見,該銷售代表A視為輪空,下一輪才能見客戶。(來自:m.dewk.cn)如果因為公事外出或不在場,則優先其接待新客戶。

　　5、銷售代表與自己的客戶在7天內未與其聯系過,而該舊客戶有過來,該置業顧問沒有時間接待或已辨認不出客戶,則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產生分單。

　　6、銷售代表在談客戶時,其他銷售代表主動幫忙不存在分單。

　　7、因銷售代表的原因而導致與客戶談判無法進行或出現客戶發脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業績由成交的銷售代表所得。

　　8、輪見按輪見表順序進行。如出現輪錯或搶客現象,則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶,業績歸原應接待之銷售代表。

　　9、銷售代表A的舊客戶帶新客戶來時,繼續由該銷售代表A接待。如果該置業顧問A不在場或沒有時間接待,應電話通知該銷售代表A;如果該銷售代表A不接待,則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業績為當日所接待的銷售代表B;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時成交,則進行平均分配。

　　10、同時有幾批客戶上門咨詢,如果客戶為直系親屬,則進行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關系,一旦成交,業績最終以簽定認購書的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。

　　11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。

　　12、如果客戶實際只為了了解公司的其它資料或為踩盤,則該客戶不計入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續按順序輪見。

篇3：售樓客戶接待管理條例

　　售樓客戶接待管理條例

　　1、售樓員按事先規定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(補接)。

　　2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。

　　3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動迎接客戶。

　　4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待。

　　5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶。

　　6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。

　　7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

　　8、每個售樓員都有m.dewk.cn義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原售樓員聯絡,得到同意并了解情況后才能繼續接待。

　　9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。

　　10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名,否則公司將嚴重處理。

　　11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。

　　12、每個售樓員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪現場售樓處。除非客戶來現場時主動找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。

　　13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發現,嚴肅處理。