售樓處物業(yè)管理咨詢臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助主管工作，樹立zz物業(yè)的品牌形象；

　　2、向來訪客戶介紹zz國際花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、與業(yè)主簽訂相關(guān)文件。

篇2：售樓處客戶上門接待服務(wù)程序

　　售樓處客戶上門接待服務(wù)程序

　　1、在客戶未走到接待中心時(shí)，由營業(yè)代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開;

　　2、在客戶上門時(shí)應(yīng)由營業(yè)代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待;

　　3、在打開接待大門的同時(shí)，面帶微笑，對(duì)客戶問候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"

　　4、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，將客戶引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;

　　5、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請(qǐng)客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來;

　　6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;

　　7、當(dāng)客戶發(fā)出疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答;

　　8、在對(duì)客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地予以解釋，以消除客戶的疑問，盡快促成成交。

　　9、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng)，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細(xì)的付款方式，根據(jù)客戶要求幫客戶計(jì)算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填寫價(jià)格計(jì)算表;

　　10、渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭(zhēng)取客戶盡快落定。

　　11、請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記;

　　12、在客戶表示滿意后，營業(yè)代表應(yīng)盡快促成客戶落定;

　　13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對(duì)客戶表示"請(qǐng)回去再考慮一下，""請(qǐng)慢走"等等話語;

　　14、應(yīng)目送客戶遠(yuǎn)離后再返回接待中心

　　15、回到辦公室后，將客戶在接待臺(tái)用過的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　16、對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記載;

　　17、應(yīng)記住客戶的名字，若客戶再次來臨時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字;

篇3：售樓處電話接待服務(wù)程序

　　售樓處電話接待服務(wù)程序

　　電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效

　　1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境;

　　2、電話鈴聲響起第三聲前，應(yīng)由營業(yè)代表迅速接聽。在超過三聲后接聽，要先道歉后再轉(zhuǎn)入正題;

　　3、接聽電話的禮貌用語為：(以翠雅局為例)是"您好，**花園"，或早上好等;切記以"喂"作開頭，這樣顯得不禮貌。

　　4、接聽客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出"友好、親切和動(dòng)聽"的接待態(tài)度;

　　5、對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地予以解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間予以縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后觀看;

　　6、呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間的沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如："是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說"等。

　　7、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說"你打錯(cuò)了"，而應(yīng)禮貌地說"這是----公司，電話號(hào)碼是----，您要打的電話號(hào)碼是多少?"，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。

　　8、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭激烈時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、理智平靜對(duì)答;

　　(1)以柔克鋼：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己;

　　(2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄。

　　(3)冷處理：聽完后表示："您的意見我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。"

　　9、通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：

　　(1)口齒清楚;

　　(2)語速不要過快;

　　(3)語音、語調(diào)要注意調(diào)整;

　　(4)語音適中，如：當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問題時(shí)，注意不要叫喊，越叫喊越聽不清;

　　10、在通話結(jié)束時(shí)對(duì)客戶表示感謝"謝謝、再見"，待客戶切斷電話時(shí)再掛電話;

　　11、對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫和匯總;

　　12、再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避免打擾客戶的休息;