物業公司客服部工作手冊序言

　　客服部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是物業公司對客服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門(崗位)。物業公司的主要對客服務是通過客服部的業務程序和服務環節來完成的，它是管理公司與業主(用戶)之間的橋梁，是管理公司的窗口。客服部的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽多會產生影響。客服部的主要服務內容有：

　　提供咨詢服務;

　　受理業主(用戶)投訴;

　　受理業主(用戶)入住手續;

　　辦理業主(用戶)遷離手續;

　　辦理業主(用戶)室內裝修及裝修驗收的申請手續;

　　辦理業主(用戶)非辦公時間加班手續;

　　辦理項目出入證(臨時出入證、施工人員出入證等);

　　辦理業主(用戶)公司水牌制作手續(如有);

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續;

　　辦理業主(用戶)破/換門鎖手續;

　　辦理業主(用戶)大門臨時封閉手續;

　　辦理、保存、補充業主(用戶)資料信息;

　　負責與業主(用戶)溝通，接待業主(用戶)投訴，受理業主(用戶)服務要求，做好業主(用戶)的回訪工作;

　　負責為業主(業主(用戶))分發投遞郵件和征訂報刊;

　　負責為業主(用戶)分發投遞郵件和征訂報刊;

　　負責做好項目的業主(用戶)滿意度測量工作;

　　配合各部門做好突發事件及特殊天氣的應急處理。

　　為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全環境，維護及樹立企業形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　1、服務態度，文明禮貌;

　　2、服務行為，合理規范;

　　3、服務效率，及時快捷;

　　4、服務效果，完好滿意;

篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

　　日 期日 期

篇3：房地產公司客服部工作內容(2)

　　房地產公司客服部的工作內容（2）

　　客服部工作內容：

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。