商戶回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1、目的

　　規(guī)范回訪工作，確保商戶投訴和維修服務(wù)的高水準(zhǔn)及對(duì)服務(wù)效果的及時(shí)反饋。

　　2、適用范圍

　　適用于物管處投訴處理和服務(wù)效果的回訪工作。

　　3、職責(zé)

　　(1)物業(yè)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)重大(嚴(yán)重)投訴的回訪工作;

　　(2)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織安排一般回訪工作;

　　(3)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體回訪工作。

　　4、工作程序

　　(1)物管處制定回訪計(jì)劃、安排回訪

　　(2)回訪時(shí)效安排：

　　a. 投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進(jìn)行;

　　b. 維修工程的回訪，應(yīng)在完成維修工程1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。

　　c. 其他服務(wù)工作的回訪，應(yīng)安排在完成服務(wù)工作后的1周內(nèi)進(jìn)行。

　　(3)回訪率

　　a. 投訴事件的回訪率要達(dá)到100%;

　　b. 維修服務(wù)的回訪率要求達(dá)到20%;

　　c. 其他服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時(shí)情況由物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理確定。

　　(4)回訪人員的安排

　　a. 重大投訴的回訪由物業(yè)總監(jiān)組織進(jìn)行;

　　b. 一般投訴的回訪由被投訴部門負(fù)責(zé)人和管理員進(jìn)行;

　　c.維修服務(wù)的回訪由物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行。

　　(5)回訪的內(nèi)容

　　a. 質(zhì)量評(píng)價(jià);

　　b. 服務(wù)效果的評(píng)價(jià);

　　c. 商戶的滿意程度評(píng)價(jià);

　　d. 缺點(diǎn)與不足評(píng)價(jià);

　　e. 商戶建議。

　　5、物管處依照回訪計(jì)劃，通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪;

　　6、回訪人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪工作一般采用與商戶面談，現(xiàn)場(chǎng)查看的方式進(jìn)行;

篇2：綿陽(yáng)市誠(chéng)信個(gè)體工商戶評(píng)比認(rèn)定辦法(2003)

綿府辦發(fā) 〔20**〕 32 號(hào)
二○○三年七月十六日
第一條 信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)。為在個(gè)體工商戶中大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德,加快健全和完善社會(huì)信用制度,特制定本辦法。

第二條 組織評(píng)比認(rèn)定機(jī)構(gòu)。成立綿陽(yáng)市誠(chéng)信個(gè)體工商戶評(píng)審委員會(huì),評(píng)審委員會(huì)主任由政府分管經(jīng)濟(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,工商、稅務(wù)、公安、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、文化、旅游、藥監(jiān)、銀行、消協(xié)、個(gè)協(xié)等部門和單位為成員,評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)全市誠(chéng)信個(gè)體工商戶進(jìn)行評(píng)比審查認(rèn)定,評(píng)審委員會(huì)成員單位分別負(fù)責(zé)本系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的個(gè)體戶信用情況的記錄、征集和整理。評(píng)審委員會(huì)辦公室設(shè)在市工商局、負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施誠(chéng)信個(gè)體戶的評(píng)選活動(dòng)。
各縣(市、區(qū))也應(yīng)成立相應(yīng)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)縣級(jí)誠(chéng)信個(gè)體工商戶的評(píng)比認(rèn)定。

第三條 參評(píng)范圍。凡在綿陽(yáng)市登記注冊(cè)的個(gè)體工商戶,從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)兩年以上,已加入各級(jí)個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)組織,均可自愿申請(qǐng)參加誠(chéng)信個(gè)體工商戶評(píng)比認(rèn)定。

第四條 評(píng)比認(rèn)定級(jí)別和時(shí)間。我市誠(chéng)信個(gè)體工商戶評(píng)比認(rèn)定分市級(jí)和縣級(jí)兩級(jí),市級(jí)每?jī)赡暝u(píng)比認(rèn)定一次,縣級(jí)每年評(píng)比認(rèn)定一次。

第五條 評(píng)比方式。采取自下而上,逐級(jí)認(rèn)定,擇優(yōu)評(píng)選的方式進(jìn)行,除市級(jí)誠(chéng)信個(gè)體工商戶初次評(píng)選從嚴(yán)掌握外,縣級(jí)誠(chéng)信個(gè)體工商戶是評(píng)選市級(jí)誠(chéng)信個(gè)體工商戶的必備條件。

第六條 誠(chéng)信個(gè)體工商戶的基本條件。愛(ài)黨愛(ài)國(guó),遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信,公平競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)質(zhì)服務(wù),敬業(yè)奉獻(xiàn),熱心公益。

第七條 誠(chéng)信個(gè)體工商戶的誠(chéng)信條件。在評(píng)比年度內(nèi):
(一)依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),不制售假冒偽劣商品,自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,評(píng)比年度無(wú)惡意侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。

(二)依法簽訂并履行經(jīng)濟(jì)合同,無(wú)合同違約行為,無(wú)逃廢債務(wù)行為。

(三)按時(shí)參加并通過(guò)年檢驗(yàn)照,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合各項(xiàng)登記事項(xiàng),經(jīng)營(yíng)狀況良好。

(四)依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),無(wú)違反其他有關(guān)工商行政管理法律法規(guī)的不良行為記錄

篇3：巴彥淖爾市個(gè)體工商戶自由職業(yè)者建立住房公積金制度辦法(修訂)

內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市人民政府辦公廳
巴政辦發(fā)〔20**〕46號(hào)
二00八年七月二十五日
第一章 總則
第一條 為了維護(hù)廣大個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者的住房保障權(quán)益,增強(qiáng)其購(gòu)買更新住房的能力,提高生活居住質(zhì)量和水平,根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和國(guó)務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī),在原暫行辦法的基礎(chǔ)上修改后,制定本暫行辦法。

第二章 公積金繳存對(duì)象及相應(yīng)權(quán)利
第二條 本辦法在全市范圍內(nèi)適用。
第三條 凡在本城區(qū)內(nèi)具有常住戶口或有效居留身份,且經(jīng)過(guò)注冊(cè)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的工商戶、自由職業(yè)者均可參加繳存。
第四條 凡繳存住房公積金6個(gè)月以上,且繳存額累計(jì)達(dá)到5000元以上的個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者,均可享受住房公積金個(gè)人抵押貸款,用于購(gòu)買自用房屋(含自住房及商用房)。
(一)貸款比例和額度:在確認(rèn)申請(qǐng)人具有相應(yīng)償還能力的前提下,貸款比例執(zhí)行市住房公積金管理委員會(huì)確定的標(biāo)準(zhǔn);貸款額度不得超過(guò)市住房公積金管理委員會(huì)確定的最高貸款限額。
(二)貸款年限:住房公積金貸款的最低年限為1年,最高年限為20年。
第五條 凡繳存住房公積金的個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者,在符合所在地城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)適用住房銷售對(duì)象的前提下,可享受同級(jí)人民政府出臺(tái)的經(jīng)濟(jì)適用住房政策優(yōu)惠。

第三章 繳存額度及繳存方式
第六條 個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者繳存住房公積金要以戶為單位,每戶繳存額每月不得低于100元,每月最高繳存額不得超過(guò)1000元,所繳存的住房公積金免征個(gè)人所得稅。
第七條 個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者住房公積金原則上實(shí)行按月繳存,也可以年內(nèi)一次性或分次繳存。首次繳存時(shí),要到市住房公積金管理中心或各旗縣管理部核定繳存額度,填寫《個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者住房公積金繳存額度審批表》,建立個(gè)人公積金賬戶。實(shí)行按月繳存的個(gè)體工商戶必須于每月25日前按核定額度繳存。

第四章 住房公積金計(jì)息及支取
第八條 個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者繳存的住房公積金按照國(guó)家規(guī)定的住房公積金利率計(jì)息,所繳存住房公積金本息歸繳存?zhèn)€人所有。
第九條 具有下列情況之一的,可以支取個(gè)人住房公積金:
(一)住房公積金繳存額累計(jì)達(dá)到10000元以上且沒(méi)有享受住房公積金抵押貸款的,本人自愿,2年后本息可一并支取;對(duì)已享受住房公積金抵押貸款的(來(lái)自:m.dewk.cn),在還清貸款后支取。
(二)繳存人死亡,且沒(méi)有享受住房公積金抵押貸款,其住房公積金本息可由其法定繼承人支取;已享受住房公積金抵押貸款的,在繼承人還清貸款后支取。
(三)因購(gòu)買、建造、翻建、大修自住房,且沒(méi)有享受住房公積金抵押貸款的可以支取。
(四)戶口遷出本市或者出境定居的可以支取。
(五)停業(yè)達(dá)兩年以上且經(jīng)工商行政管理部門注銷登記的可以支取。
在完成上述支取后,若本人自愿,可繼續(xù)參加住房公積金繳存,并享有相應(yīng)權(quán)益。

第五章 住房公積金管理
第十條 市住房公積金管理中心負(fù)責(zé)對(duì)全市個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者繳存的住房公積金進(jìn)行統(tǒng)一