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　　東莞市**物業(yè)服務有限公司

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篇2：自來水分公司營業(yè)所三所工作制度

　　自來水分公司營業(yè)所工作制度范本

　　第一條為了規(guī)范營業(yè)三所工作，強化對機關、企事業(yè)單位及商鋪門點抄表、收費責任，提高工作效率和經(jīng)濟效益，結合實際，制定本制度。

　　第二條營業(yè)三所履行下列職能：

　　1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關政策、法律、法規(guī)及公司各項制度，加強內(nèi)部管理，保證收費工作有序開展;

　　2、負責對臨河區(qū)供水區(qū)域內(nèi)機關、企事業(yè)單位及商鋪門點普通水表用戶水費的回收工作。負責用水戶水表的查抄工作;

　　3、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，抄表人員要及時報告所長，并和用戶進行用水量書面確認，結清水費后營業(yè)收費部門書面通知水表拆裝部門進行更換，按程序重新裝表用水;

　　4、負責用戶水表管理，按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;

　　5、負責對拖延交費的單位用戶和個人用戶，按規(guī)定送達欠費通知書，對拒交水費用戶層報公司供水市場管理委員會處理;

　　6、負責協(xié)調(diào)用戶進行舊水表校驗;

　　7、做好統(tǒng)計調(diào)查和用水趨勢預測，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動向公司領導及相關部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計劃;

　　8、做好用水市場管理工作，控制城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)違法采集地下水;

　　9、完成公司交辦的其它任務。

　　第三條分公司對營業(yè)收費部門普通水表用戶的水費回收，實行收費責任和任務落實到所，營業(yè)收費所落實責任和分解任務到收費員的收費管理辦法。

　　第四條查抄水表、更換水表工作嚴格執(zhí)行收費部門工作流程。

　　第五條不斷探索和改進水費征收辦法，加強收費科學管理，提高水費回收率，及時足額回收水費，完成收費任務。

　　第六條工作人員考勤依據(jù)公司的考勤制度有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第七條客戶管理員薪酬，按公司薪酬制度執(zhí)行。

　　第八條機關、企事業(yè)單位及商鋪門店，實行抄收分離的收費方式。機關、企事業(yè)單位客戶按用水量的大小分類管理，客戶管理員督促用戶交費。分類標準及抄表頻率如下：

　　1、特大用戶：10000噸以上/月，抄表頻率1次/天;

　　2、一類用戶：10000噸以下-2500噸以上/月，抄表頻率1次/3天;

　　3、二類用戶：2500噸以下-500噸以上/月，抄表頻率1次/15天;

　　4、三類用戶：500噸以下-100噸以上/月，抄表頻率1次/30天;

　　5、四類用戶：100噸以下/月的單位用戶兩個月抄表一次。

　　商業(yè)門店客戶一月一次查抄水表。

　　第九條客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表收費過程中，要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應表現(xiàn)出的歉意、服務客戶所應表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現(xiàn)出的謝意;強化服務客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　第十條嚴格按照國家規(guī)定或合同約定的水價和水表指數(shù)進行查抄、登記。

　　第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作，同時抄表要準確，指數(shù)要當月上卡。

　　第十二條嚴禁客戶管理員之間各自片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡，代查水表。

　　第十三條對客戶私自更換表，公司嚴禁客戶管理員默許或者隱瞞不報，更換水表工作嚴格依照水表更換工作流程進行。

　　第十四條客戶管理員要掌握管轄區(qū)域的水表安裝使用情況及管網(wǎng)狀況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表及管網(wǎng)應及時報公司相關部門。

　　第十五條工作人員要掌握有關供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標準，維護供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的，由所長責令改正：

　　1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;

　　2、顧客投訴率較高的;

　　3、不及時反饋用戶信息的;

　　4、不按工作流程辦理業(yè)務的。

　　第十七條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失一倍至三倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：

　　1、未按工作流程要求及時查抄水表的;

　　2、抄表不準、m.dewk.cn不按規(guī)定的水價計價辦法下單的;

　　3、找人代替抄表的;

　　4、私自調(diào)卡、代抄水表的;

　　5、給未繳清水費用戶私自換表的;

　　6、換表時舊表指數(shù)、水費登記未經(jīng)有關領導核實簽字的;

　　7、管轄區(qū)域用戶使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過四個月，未向上級主管報告的;

　　8、不按工作要求更換水表或發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的;

　　9、連續(xù)有二個月不能按時完成抄表任務的;

　　10、用戶多次進行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的;

　　11、經(jīng)批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

　　第十八條營業(yè)三所工作人員有下列行為之一的，分公司報經(jīng)公司決定對其作出停薪待崗處理，并對其處以直接損失五倍至十倍的罰款;構成犯罪的，移交司法部門依法追究刑事責任：

　　1、徇私舞弊，私分水費的;

　　2、貪污、挪用水費的;

　　3.履行職責過程中與客戶發(fā)生嚴重沖突，給公司造成惡劣影響的。

　　第十九條營業(yè)三所所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條和第十八條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷其職務。

　　第二十條本制度未作規(guī)定的，執(zhí)行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。

篇3：自來水分公司營業(yè)所四所工作制度

　　自來水分公司營業(yè)所工作制度

　　第一條 為了規(guī)范IC卡智能水表管理工作，提高效率，結合營業(yè)四所管理實際，制定本制度。

　　第二條 營業(yè)四所主要履行以下職能：

　　1、向用戶宣傳和解釋有關供用水的政策、法規(guī)、公司有關制度以及IC卡智能水表管理使用相關知識;

　　2、負責IC卡智能水表新用戶打鉛封和智能水表用戶管理，確保智能水表的正常運行;

　　3、負責處理智能水表用戶違章用水及損壞供水設施行為，維護供水服務市場秩序，及時向公司匯報檢查處理結果;

　　4、配合督查中心協(xié)調(diào)解決智能水表售后使用中的異常問題，并做好信息反饋工作;

　　5、定期對智能水表戶進行普查，經(jīng)常性分析研究并匯總反饋情況，有針對性地制定措施和到期智能水表維修更換計劃，切實抓好檢查管理，并定期向公司匯報工作;

　　6、完成分公司及公司交辦的其它任務。

　　第三條 營業(yè)四所采取績效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度執(zhí)行;考勤依據(jù)公司的考勤制度有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第四條 熟悉、掌握相關供用水政策法規(guī)、公司制度和業(yè)務知識，不斷提高自己的工作水平。

　　第五條 工作中要文明用語，高效快捷，熱情服務。工作人員從敲門入戶到關門出戶的整個過程中，要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應表現(xiàn)出的歉意、服務客戶所應表現(xiàn)出的熱情，做客客戶居所應表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現(xiàn)出的謝意;強化服務客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　第六條 每年度對IC卡智能水表用水戶進行微機普查，并對門點和用水重點戶隨時入戶抽查。

　　第七條 加強對IC卡智能表戶違章用水行為的查處，維護供用水市場秩序，并隨時向公司市場管理委員會匯報情況。m.dewk.cn

　　第八條 提前制定到期水表更換計劃，報分公司審批和備案，做好到期水表更換工作。

　　第九條 水表維修要在限定的工作日內(nèi)完成

　　第十條 營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的，由所長責令改正：

　　1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;

　　2、顧客投訴率較高的;

　　3、不及時反饋用戶信息的;

　　4、不按工作流程辦理業(yè)務的。

　　第十一條 營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的，分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗;構成違法犯罪的，依法追究責任。

　　1、工作簡單粗暴，引發(fā)不良后果的;

　　2、發(fā)現(xiàn)違章行為私自罰款不上繳的;

　　3、串通用戶私自換表的;

　　4、串通用戶偷用水的;

　　5、為用戶代繳水費或截留用戶水費的。

　　第十二條 所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十條所列行為，或者本部門員工有第十一條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的，撤銷其職務;情節(jié)特別嚴重的，將依法追究其相關法律責任。

　　第十三條 本制度未作規(guī)定的，執(zhí)行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。。