物管處員工文明服務(wù)制度
為提高物管處服務(wù)質(zhì)量，為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，在崗位工作流程中充分體現(xiàn)熱誠(chéng)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、實(shí)效的服務(wù)宗旨，維護(hù)物管處良好信譽(yù)，爭(zhēng)創(chuàng)文明市場(chǎng)(商場(chǎng))，特制定此制度。
1、儀表、儀容
(1)儀表儀容整潔、端莊、規(guī)范、精神狀態(tài)飽滿。
(2)上班時(shí)間按規(guī)定著裝。
(3)制服保持清潔、挺括，涂污或破損及時(shí)更換。
(4)嚴(yán)禁穿拖鞋上崗。
(5)儀容舉止文雅有禮、熱情、力爭(zhēng)給商戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止行為，如懶散地倚靠在臺(tái)椅或墻上。
(6)嚴(yán)禁與商戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章、對(duì)待無(wú)禮行為，要耐心、容忍、以理服人、教育為主。
(7)辦公室內(nèi)禁止吸煙，禁止在聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
(8)注重個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人清潔，以免因異味引起商戶和同事的尷尬。
2、文明用語(yǔ)
(1)要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，主動(dòng)向商戶和來(lái)訪者問了，彬彬有禮、態(tài)度親切。
(2)接聽電話要注意：要在第一時(shí)間接聽電放;首先向?qū)Ψ絾柡颉澳茫?***物業(yè)管理處”;禁止用“喂、講話、要哪里、找誰(shuí)、”等生硬失禮的詞語(yǔ)。
(3)與商戶或來(lái)訪者交談要使用普通話，說話聲音清楚，用詞準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅。不講與工作無(wú)關(guān)的話，不講與商戶無(wú)關(guān)的話，不講有損物管處形象的話。
物管處文明用語(yǔ)20句：
(1) 你好(您好)!
(2) 你好，早晨!
(3) 好***物管處!
(4) 你好，***部!
(5) 是的，先生(小姐)!
(6) 主稍等!
(7) 請(qǐng)問您有什么事!
(8) 請(qǐng)您m.dewk.cn不要著急!
(9) 請(qǐng)問您找誰(shuí)!
(10)請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼和姓名!
(11)請(qǐng)到**部門聯(lián)系!
(12)請(qǐng)找**聯(lián)系!
(13)我們會(huì)為您提供幫助!
(14)請(qǐng)您***!
(15)歡迎您批評(píng)指正!
(16)謝謝!
(17)對(duì)不起!
(18)不客氣!
(19)這是我們應(yīng)該做的!
(20)再見!
3、處理投訴
(1)認(rèn)真聽取商戶的意見，弄清情況，做好記錄。
(2)即時(shí)處理，如非本職工作范圍，即時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人。
(3)重大問題實(shí)行二級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)，直到處理完畢。
(4)態(tài)度和藹、語(yǔ)言謙虛，不急不躁、耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥商戶、向商戶索要錢物。
(5)凡在物管處工作范圍之內(nèi)的投訴，處理時(shí)間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開檢討，情節(jié)嚴(yán)重的，還要扣除當(dāng)月效益工資。
(6)投訴的具體處理方法按《商戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》執(zhí)行。
篇2：中心醫(yī)院醫(yī)療廢物管理制度
> 某中心醫(yī)院醫(yī)療廢物管理制度1.各科室所產(chǎn)生的醫(yī)療廢物必須嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和國(guó)家環(huán)保總局關(guān)于《醫(yī)療廢物分類目錄》標(biāo)準(zhǔn)分類放置。
2.科室所用醫(yī)療廢物分類放置容器(包裝袋、利器盒、周轉(zhuǎn)桶等)必須符合衛(wèi)生部、國(guó)家環(huán)保總局的有關(guān)規(guī)定。
3.放入包裝物或容器內(nèi)的感染性、病理性、損傷性廢物不得取出。
4.盛裝的醫(yī)療廢物達(dá)到包裝物或者容器的3/4時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有效的封口方式，使包裝物或者容器的封口緊實(shí)、嚴(yán)密。
5.包袋物或者容器的外表面被感染性廢物污染時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)被污染處進(jìn)行消毒處理或者增加一層包裝。
6.隔離的傳染病人或疑似傳染病人產(chǎn)生的具有傳染性的排泄物，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定嚴(yán)格消毒，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后方可排入污水處理系統(tǒng)。其所產(chǎn)生的醫(yī)療廢物應(yīng)當(dāng)使用雙層包袋物，并及時(shí)密封。
7.禁止醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員轉(zhuǎn)讓、買賣醫(yī)療廢品。禁止在非收集、非暫時(shí)貯存地點(diǎn)傾倒和堆放醫(yī)療廢物。禁止將醫(yī)療廢物混入其他廢物和生活垃圾。
8.發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向院感辦報(bào)告。
篇3：外語(yǔ)學(xué)校公物管理規(guī)定
外國(guó)語(yǔ)學(xué)校公物管理規(guī)定
為管好用好學(xué)校公物，確保教育教學(xué)生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)公物使用壽命，提高管理育人質(zhì)量，特制定本規(guī)定。
一、學(xué)校公物屬于國(guó)家財(cái)產(chǎn)，管好用好公物是全校師生的共同責(zé)任，要關(guān)心學(xué)校，愛護(hù)公物，自覺同破壞公物現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。把公物管理納入班級(jí)、處室考評(píng)的內(nèi)容。
二、損壞公物，要及時(shí)報(bào)告總務(wù)處或政教處。屬于正常損壞，經(jīng)總務(wù)處核實(shí)，可免予賠償。由于管理不善造成的損壞，按原價(jià)賠償，故意損壞的，加倍賠償，情節(jié)嚴(yán)重的按學(xué)校規(guī)定給予學(xué)生校紀(jì)處分。
三、教室、辦公室的公物，由班主任、年級(jí)組長(zhǎng)或處室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理。如有損壞、丟失，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不清責(zé)任的由該室成員集體賠償。錄音機(jī)直接配給英語(yǔ)、語(yǔ)文學(xué)科教師，使用期限為三年。
四、班級(jí)公物，實(shí)行使用包干。包干到學(xué)生個(gè)人，誰(shuí)使用誰(shuí)管理，誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償，提倡自覺修理，自覺賠償。嚴(yán)禁隨意更換桌凳，更換的要先落實(shí)賠償，再調(diào)換桌凳。總務(wù)處追查班級(jí)，班主任落實(shí)責(zé)任人，查不出來(lái)的由班集體負(fù)責(zé)賠償。
五、特種教室、體育館、實(shí)驗(yàn)室、會(huì)議室、活動(dòng)室的公物，由相關(guān)負(fù)責(zé)人管理。凡公物損壞或丟失的，總務(wù)處追查負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人追查責(zé)任人，查不出的由負(fù)責(zé)人賠償。總務(wù)處學(xué)期初要和負(fù)責(zé)人簽訂物品管理責(zé)任書，落實(shí)管理物品的質(zhì)量、數(shù)量，學(xué)期末要檢查驗(yàn)收，對(duì)損壞、丟失的按規(guī)定賠償。
六、賠償由總務(wù)處寫出報(bào)告，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字，由財(cái)會(huì)室收費(fèi)。交款應(yīng)持現(xiàn)金按時(shí)交財(cái)會(huì)室。
七、總務(wù)處是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的直接管理部門，要建立采購(gòu)、入庫(kù)、保管、使用、維修的一系列制度，完善資料，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)校產(chǎn)管理使用情況。
八、執(zhí)行嚴(yán)格的公物維修程序，由班主任、生活老師、各處室負(fù)責(zé)人在總務(wù)處書面申報(bào)登記，總務(wù)處鑒定損壞原因、責(zé)任，確定是否賠償后再維修、更換。維修人員須在兩天內(nèi)完成維修，不能維修的要及時(shí)上報(bào)、通報(bào)情況。
附：宜昌外校部分公物人為損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)隨物價(jià)變化調(diào)整)。
宜昌外校部分公物賠償標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) 品名 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)
1 課桌(張) 120