物業客服中心員工勞動紀律管理規程
1. 目的
嚴明勞動紀律，認真落實崗位責任制，強化部門管理，達到獎優罰劣的目的。
2. 適用范圍
客服中心員工
3.職責
3.1 儀容儀表及用語規范
3.2 著裝及行為舉止
3.3 工作規范行為
3.4 接待業主和來訪者的規范行為;
4. 工作程序
4.1 考 勤
4.1.1 工作、培訓、學習、開會不得遲到、早退和無故缺勤;
4.1.2 無特殊情況一律不準請假;
4.1.3 未經批準,不得擅自換班,違者按曠工處理;
4.2 交接班
4.2.1 提前十分鐘到崗準備開展工作，前臺接待提前15分鐘到崗準備交接工作;
4.2.2 嚴格按照《交接班制度》各項規定進行交接;
4.2.3 各項代收費賬實相符，不長、短款;
4.2.4 重要事件需進行口頭交接，因工作疏忽造成的損失，視其情節輕重給以相應處分;
4.3 禮儀、禮貌用語
4.3.1 著裝整齊、配戴齊全;
4.3.2 熱情服務、文明工作、禮貌待人;
4.3.3 使用普通話服務;
4.3.4 接聽電話應用規范用語,
4.4 工作規范
4.4.1 嚴格遵守公司和管理處各項規章制度;
4.4.2 認真履行崗位職責;
4.4.3 認真填寫《工作記錄表》;
4.4.4 服從安排，按時完成公司領導交辦的任務;
4.4.5 不互相推諉責任、任務;
5. 相關文件和質量記錄
5.1 《客服中心工作記錄表》
5.2 《員工儀容儀表、用語及服務規范》
5.3 《客服中心工作規程》
5.4 《員工考核規程》
篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責
房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責
第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。
第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。
第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。
第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。
第五條 協助銷售部催收款工作。
第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。
第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。
第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。
第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。
第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。
第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。
第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。
第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。
第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。
第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。
審 核批 準
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篇3：房地產營銷中心客服專員職責
房地產開發公司營銷中心客服專員職責
第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;
第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;
第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;
第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;
第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;
第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;
第十條 完成上級委派的其他任務。
編 制審 核批 準
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