寫字樓服務員的職責

　　1.寫字樓服務員的一般職責

　　（1）接待問詢。

　　（2）對常駐公司客人要稱呼姓名問好。

　　（3）虛心聽取客人意見，并認真、仔細做好記錄。

　　（4）回答客人問題要清晰、準確、耐心、熱情。

　　（5）對客人服務要嚴格執行各項工作程序、標準；服務行為要迅速、準確、標準。

　　（6）服務結束要對客人表示感謝，并禮貌道別。

　　2.客房鑰匙的分發管理

　　（1）服務用鑰匙的管理及使用。

　　①在接到入住通知單后，按規定日期將鑰匙發放給客人，每房間兩套；

　　②認真填寫鑰匙發放登記單，一式兩聯，一份給客人，一份給部門秘書，然后在交接本上注明發放房號。

　　（２）鑰匙的管理及使用。

　　①如客人提出房間鑰匙放在前臺領取，需向前臺交納一份該公司人員名單；

　　②每日發放鑰匙要嚴格查驗客人證件；

　　③在專用客用鑰匙登記本上登記；

　　④鑰匙應按規定放入柜內對號封存；

　　⑤客人退房時應將所有鑰匙退還前臺，如有遺失應上報主管，按規定罰款。

　　（３）鑰匙增配。

　　①客人配房間鑰匙，應持有該公司開具的配鑰匙的申請書；

　　②客人需交納20元人民幣和原樣鑰匙；

　　③在部門經理簽字認可后，配制；

　　④發給客人增配鑰匙的同時，進行登記，并由秘書保存；

　　⑤每個房間只增配4把鑰匙，特殊情況需由部門經理批準；

　　⑥客人在退房時增配的鑰匙需全部交回前臺。

　　（４）服務鑰匙分發。

　　①寫字樓各區域服務用鑰匙必須統一放置在前臺鑰匙柜內，任何人不能將鑰匙帶出大廈；

　　②每日樓層早班領班到前臺領取該區域服務鑰匙時，要求認真填寫登記；

　　③樓層晚班領班收齊鑰匙后還至前臺，前臺晚班人員清點后，放入鑰匙柜內并做好記錄，如發現鑰匙短缺，應及時做好記錄并報告上級；

　　④要特別注意樓層區域的領用手續。

　　（５）備用鑰匙管理。

　　統一放在備用鑰匙柜中，由主管負責，同時要注意：

　　①寫字樓備用鑰匙要求封存保管，主管級以上人員可以領用，并嚴格執行登記制度；

　　②庫房鑰匙要有專人保管，同時嚴格執行登記制度。

　　３。報刊的分揀和送發

　　（1）登記。

　　設立專用信件登記簿，為業主和用戶的來信進行登記，并分開放置。

　　（2）通知客人領取。

　　①每班至少一次電話通知客人領取；

　　②當日未領，次日書面通知客人領取；

　　③客人三日內還沒有領取，交主管處理。

　　（3）發放特殊信件。

　　客人領取特殊信件時，需要在登記簿上簽名。

　　（4）退信。

　　①貼上大廈退條，注明改寄地址，將原址劃掉，特殊信件還要在登記簿上登記；

　　②每日退信由主管檢查簽章后，方可退回郵局。

　　（5）收快件。

　　前臺只收快件。

　　（6）核查。

　　每天中班下班前，要對當日客人沒有取走的信件進行清點核對，并妥善保管。

　　（7）報箱。

　　①前臺為客戶提供報箱，并發放一把鑰匙；

　　②鑰匙的發放和回收由領班負責；

　　③客戶將鑰匙丟失時，須交人民幣10元換鎖。

　　（8）報刊分揀。

　　①認真準確率達到100％；

　　②分揀完畢后要鎖好分揀柜，以保安全。

　　４。寫字樓設備的報修

　　（1）報修與登記。

　　①接到客戶報修后，應及時通知有關部門；

　　②同時要在登記簿上進行詳細登記。

　　（2）檢修與檢查。

　　①檢修部門接到通知后，五分鐘內趕到事故現場進行檢修；

　　②因客觀原因，難以及時檢修的或及時修復的，要向客戶進行解釋和說明；

　　③前臺主管或領班事后應對檢修情況進行檢查，發現問題及時解決。

　　5.代客洗衣

　　（1）接收衣物。

　　①應明確每天的收衣時間；

　　②收衣時要詳細檢查衣服是否有破損。

　　（2）填寫洗衣單。

　　①聽取客人洗衣要求，認真填寫并登記；

　　②一式二聯（第一聯給客人，第二聯送洗衣房）。

　　（3）收取洗衣費。

　　按洗衣單要求收取，唱收唱付。

　　（4）洗衣房取衣。

　　每日10：00到前臺領取，清點件數、核對現金和洗衣單，請客人簽字認可。

　　（5）洗衣房送衣。

　　與洗衣單核對，清點件數，當班人在登記本上簽收。

　　（6）通知客人領取。

　　客人憑第一聯洗衣單取衣，當面驗收。

　　6.代售餐券

　　（1）領取餐券。

　　從主管處領取餐券時，要當面點清并做好記錄。

　　（2）出售餐券。

　　①設立專用的出售餐券登記本；

　　②出售餐券時，要認真清點，對收取的現金進行防偽驗鈔，并在登記本上記錄所售餐券張數和金額，并注明經手人姓名；

　　③餐券和現金需放在保險箱內妥善保管。

　　（3）售后服務。

　　每日將現金交給主管，并做好記錄，由主管負責將現金交至財務部并定期與財務部核賬。

　　7.代售磁卡

　　（1）領取磁卡。

　　①到財務部領卡時，要當面點清，并做好登記；

　　②每日從主管處領磁卡時，要當面點清并做好記錄。

　　（2）出售磁卡。

　　①出售磁卡時，要看清面值，并在（磁卡登記本）上記錄收取金額經辦人，并要唱收唱付，收取現金要進行防假幣檢驗；

　　②收到的磁卡及現金，應放在保險柜內保管。

　　（3）售后工作。

　　①下班前要將磁卡和現金進行清點和登記；

　　②每日中班服務員下班前，應將現金交總收銀臺。

篇2：學校文體服務員職責

　　學校文體服務員崗位職責

　　1、協助文體主任干事組織開展校工會舉辦的全校性文體活動;

　　2、協助文體主任干事負責場館的管理工作，努力拓展服務范圍，提高場館利用率;

　　3、幫助、督促各場館管理員做好器材、設施的保管、維護工作。對器材、設備進行定期檢查、維護，確保設備的正常運行;

　　4、抓好內部治安、消防及保衛工作，確保各項文體活動安全、順利地開展;

　　5、負責接洽和安排校內各部門、外來單位、團體在本中心舉辦的各類學習、競賽、會議和活動，做到文明禮貌、不亂收費;

　　6、負責起草文體中心工作計劃和工作總結;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

篇3：公司職工餐廳服務員崗位工作職責(3)

　　公司職工餐廳服務員崗位職責（三）

　　1．為員工進餐提供優質服務，做好開餐供應和清潔衛生工作，每餐配菜認真，分量均勻；

　　2．負責每餐收票、劃卡和餐券統計工作；

　　3．經常巡視，發現臟物及時清理，保證餐桌、地面干凈，餐后按質量要求清理衛生；

　　4．及時補充食物和酒水等；

　　5．收餐后協助其他班組開展工作；

　　6．負責所屬范圍環境、設備、用具的清潔衛生及保管、保養、報修工作。