物業(yè)客服中心員工獎懲規(guī)程
1. 目的
規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強工作責(zé)任心，激發(fā)工作積極性。
2. 適用范圍
客服中心員工
3.工作程序
3.1 實行逐級上報審批
3.1.1 客服中心員工受獎(懲)
3.1.1.1 由助理提交書面材料;
3.1.1.2 報管理處主任審查簽署意見。
3.2 執(zhí)行審批意見;
3.3 填寫本部門《獎懲登記表》
4. 獎懲
4.1 懲處事項
4.1.1 出勤
4.1.1.1. 工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會不得遲到、早退、無故缺勤、缺席;遲到早退10分鐘以內(nèi)扣款5元;遲到早退10分鐘至20分鐘扣款10元;遲到早退20分鐘以上扣款20元;缺勤、缺席、曠工者扣款20元并處書面警告一次;
4.1.1.2.無特殊情況一律不準(zhǔn)請假，病假一天扣款10元，事假一天扣當(dāng)日工資。
4.1.2 形象禮儀
A.著裝不整齊、配戴不齊全，發(fā)現(xiàn)者一次處罰5元;
B.靠、蹲者發(fā)現(xiàn)一次處罰5元;(適用前臺接待員)
C.熱情周到、文明服務(wù)、禮貌待人。刁難、打人、罵人者一次處罰20元，并處以書面警告一次，造成嚴(yán)重后果的責(zé)任由當(dāng)事人自負;
D.崗位上禁止吸煙、看書、看報、吃零食、嬉鬧、聊天、玩游戲機、聽隨身聽、做工作以外的事，違者一次罰款5元，情節(jié)嚴(yán)重者一次處罰10元。
4.1.3 勤務(wù)
4.1.3.1 上班前不得酗酒,工作期間不得飲酒，違者一次處罰10元并處書面警告一次;
4.1.3.2 嚴(yán)格交接班，前臺接待必須按規(guī)定程序進行，發(fā)現(xiàn)交接班不準(zhǔn)時、交接遺漏未造成嚴(yán)重損失，一次處罰10元;
4.1.3.3 堅守崗位，不串崗、脫崗、睡崗;串崗、睡崗者一次處罰5元，脫崗、睡崗嚴(yán)重者一次處罰20元并處書面警告一次;
4.1.3.4 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗、換班，違者按串崗及曠工處理;
4.1.3.5 做好交班記錄,符合規(guī)范要求，不符合者一次處罰5元;
4.1.3.6 必須做好代收費的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，違者將視其情節(jié)輕重，處罰5-20元，并處書面警告;
4.1.3.7 當(dāng)班期間各級人員無條件接受上級管理，不得隨意頂撞不服從安排，違反一次處罰20元并處書面警告;
4.1.3.8 當(dāng)班期間禁止帶親朋好友到崗上玩耍、逗留、違者一次處罰5元;
4.1.3.9 撿拾物品要及時登記、上報、上交，違者一次處罰5元;
4.1.4 解聘
4.1.4.1 在三個月內(nèi)受到三次書面警告;
4.1.4.2 違法亂紀(jì)受到公安機關(guān)處理者;
4.1.4.3 經(jīng)考評不能勝任本職工作者
4.1.4.4 受業(yè)主及住戶投訴，影響部門及公司整體形象情節(jié)嚴(yán)重者;
4.2 獎勵
4.2.1 獎勵事項
4.2.1.1 認(rèn)真履行職責(zé)，工作積極主動，無違紀(jì)違章行為者;
4.2.1.2 半年、年終被評為"優(yōu)秀者"
4.2.1.3 敢于揭發(fā)、抵制行賄受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣者;
4.2.1.4 拾金不昧者;
4.2.1.5 積極搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命、公司財產(chǎn)安全者;
4.2.1.6 收到表揚信、感謝信、錦旗者;
4.2.1.7 受到電臺、報社等新聞媒體表彰者;
4.2.1.8 為公司的發(fā)展積極出謀獻策，提出合理化建議被采納者;
4.2.2 獎勵形式
4.2.2.1 口頭表揚;
4.2.2.2 客服中心內(nèi)部書面通報嘉獎;
4.2.2.3 管理處內(nèi)書面通報嘉獎
4.2.2.4 全公司內(nèi)書面通報嘉獎;
4.2.2.5 發(fā)放獎金：金額50-200元;
4.2.2.6 提前轉(zhuǎn)正。
4.2.3 獎勵加分
4.2.3.1 拾金不昧每次加2-5分;
4.2.3.2 揭發(fā)行賄、受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣每次加5分;
4.2.3.3 積極搶險救災(zāi)、保衛(wèi)公司、住戶生命財產(chǎn)安全、有重大立功表現(xiàn)者，每次加5-10分;
4.2.3.4 收到表揚信、感謝信、錦旗者每次加5分;
4.2.3.5 受到電臺、報社等新聞媒體表彰者每次加10分;
4.2.3.6 為公司的發(fā)展積極出謀獻策，提出合理化建議被采納者，每次加2-10分;
4.2.3.7 連續(xù)三個月綜合考核均為本部門第一名者，季度考核時加5分;
4.2.3.8 其它情況加分。
5. 相關(guān)文件及質(zhì)量記錄
5.1 《獎勵登記表》
5.2 《處分登記表》
5.5 《獎勵通知書》
篇2：C大廈客服中心獎懲細則
為加強客戶中心內(nèi)部管理，調(diào)動一切積極因素，樹立**花地典范的服務(wù)窗口，特制定以下獎懲細則：
一、有以下行為之一者，扣罰15元。
1、正常上班不穿制服、不佩戴工作證、儀容不整、儀表儀態(tài)不端莊者，每次扣罰15元;
2、服務(wù)電話響聲超過三次不接聽或接聽用語不規(guī)范者，每次扣罰15元;
3、辦公桌面的文件、物品堆放雜亂有損觀摩者，每次扣罰15元;
4、辦公室報紙雜亂，專項負責(zé)人不做好收集整理的，每次扣罰15元;
二、有以下行為之一者，扣罰20元。
1.對上司、同事、業(yè)主不禮貌者，每次扣罰20元;
2.在辦公場所發(fā)個人情緒，影響工作秩序者，每次扣罰20元;
3.在上班時間打瞌睡、閑聊、喧嘩、嬉鬧、看書報、吃零食、吸煙、吐痰、隨地丟紙屑等行為者，每次扣罰20元;
4.非正常工作需要，使用公司電話超3分鐘者，每次扣罰20元;
5.非正常工作需要，擅自用公司電腦上網(wǎng)，每次扣罰20元;
6.隨意拿走公司辦公物品(包括報紙、書刊、雜志、盆景等)者，每次扣罰20元;
7.工作任務(wù)派發(fā)錯漏，導(dǎo)致服務(wù)效率降低者，每次扣罰20元;
8.業(yè)主收樓手續(xù)辦理或?qū)芾碣M的計收錯漏者，每次扣罰20元;
9.接待客人相互推托，所有在場人員，每次扣罰20元;
三、有以下行為之一者，扣罰30-200元或解雇處理。
1、最后離開辦公室不主動關(guān)空調(diào)、燈光、門窗者，每次扣罰30元;
2、捏造理由請假者，每次扣罰30元;
3、非經(jīng)許可，無故不參加部門或公司的會議、培訓(xùn)及活動者，每次扣罰30元;
4、不履行值日(總值)工作者，每次扣罰30元;
5、鎖匙的收發(fā)不履行登記者，每次扣罰30元;
6、不按規(guī)定時效跟蹤工作任務(wù)進度，引起業(yè)主投訴者，每次扣罰30元;
7、不按前臺常規(guī)要求做各種記錄和報表，導(dǎo)致工作開展障礙或無法追溯與跟蹤者，每次扣罰30元;
8、不按《議事日程》開展各項例行工作，每次扣罰30元;并責(zé)令補救完成相關(guān)工作;
9、在同一月份中，連續(xù)違規(guī)兩次以上者，第三次則按較重的違規(guī)程度加倍處罰;
10、故意回避或不聽從上級工作調(diào)遣，包括抗火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害工作，每次扣罰50元;情節(jié)嚴(yán)重者，給予解雇處理;
11、向業(yè)主(顧客)索取小費、牟取個人利益有損公司聲譽者，每次扣罰200元，情節(jié)嚴(yán)重者，給予解雇處理;
四、有以下業(yè)績之一者，給予嘉獎15-20元。
1、敬業(yè)愛崗，每月度應(yīng)出勤率達100%，沒有任何遲到、早退、病假、事假及簽卡現(xiàn)象者，每月獎勵15元;
2、服務(wù)工作熱情周到，客戶中心收到相應(yīng)業(yè)主的感謝信或表揚類的書信
者，每次獎勵20元;
3、拾金不昧(價值在300元以上)者，每次獎勵20元;
五、有以下業(yè)績之一者，給予嘉獎30-300元或晉升。
1、見義勇為、樂于助人，事例典型，大眾認(rèn)可者，每次獎勵30元;
2、為部門業(yè)務(wù)或管理工作的推動發(fā)展提供可行的建議或方案，經(jīng)采納實施有效者，每次獎勵30-50元;
3、對各種突發(fā)事件處理得當(dāng)，為公司或業(yè)主避免經(jīng)濟損失價值達500元以上者，每次獎勵30-50元;
4、在同一月份中，連續(xù)獲獎兩次以上者，每三次則按較高獲獎程度加倍獎勵。
5、在月度、季度或年度榮獲公司授予“服務(wù)之星”稱號者，每次獎勵200-300元;成績顯著者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)同意后，可晉升一級。
以上獎懲細則，從20**年8月15日起執(zhí)行;20**的12月8日頒發(fā)的《獎懲細則》版本同時廢止。
編制部門： 核準(zhǔn)/審批人：
維護人： 生效日期：
抄 報：方總裁、總公司人力資源部 各1份
下 發(fā)：**