服務(wù)中心前臺管理員崗位職責(zé)與職位說明

　　1 崗位職責(zé)

　　a)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理接待、處理服務(wù)和投訴。

　　b)主動與業(yè)主(住戶)溝通，交流，實施主動服務(wù)。

　　c)接收業(yè)主(住戶)裝修申請，解釋相關(guān)條款及裝修管理規(guī)定。

　　d)辦理相關(guān)管理證件。

　　e)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理代辦托辦事項。

　　f)完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。

　　2 職位說明

　　a)年齡35歲以下，身體健康;

　　b)中專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)，持物業(yè)管理上崗證;

　　c)形象佳、溝通能力強;

　　d)對專業(yè)有豐富的經(jīng)驗;

　　e)工作認真、負責(zé)，原則性強、廉潔奉公。

　　f)工作負責(zé)范圍：協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理，負責(zé)所轄物業(yè)的服務(wù)、投訴的受理和處理工作。

篇2：集團公司行政部前臺工作細則

>　　集團有限公司行政部前臺工作細則

　　第一章總則

　　第一條為進一步明確前臺工作職責(zé)，促使前臺工作更加高效化、精準化，針對前臺實際工作內(nèi)容與工作性質(zhì)，結(jié)合前臺工作人員實際工作狀況，特制定本工作細則。

　　第二條本工作細則適用于江蘇**實業(yè)集團有限公司前臺接待。

　　第二章工作細則

　　第三條日常接待管理

　　(一)每日提前15分鐘到崗，推遲15分鐘下班，對公司同事和領(lǐng)導(dǎo)早迎晚送。

　　(二)確保前臺不脫崗，臨時離開或請假須與保安做好交接，杜絕出現(xiàn)前臺無人的現(xiàn)象。

　　(三)來電接駁禮貌、規(guī)范，來電轉(zhuǎn)接準確。

　　(四)主動、及時為進出人員開門。時刻關(guān)注進出人員，對于公司客人及重要領(lǐng)導(dǎo)須起立問好。

　　(五)熱情接待來訪客人，實行微笑服務(wù)，及時為客人倒茶添水。要求每十五分鐘添加一次;若客人的會談地點發(fā)生轉(zhuǎn)換，須在第一時間將水杯送至新地點。

　　(六)客人離去后及時提醒保潔員或保安撤下客用器皿。

　　第四條名片管理

　　妥善保管公司內(nèi)部人員名片資料，負責(zé)公司內(nèi)部人員名片印制聯(lián)系事宜。名片印制的內(nèi)容必須得到部門負責(zé)人的確認，前臺在接到名片印制需求后，必須事先請示部門負責(zé)人。

　　第五條門禁、考勤管理

　　(一)協(xié)助秘書處做好新員工門禁、考勤指紋錄入工作。無特殊情況，要求在接到秘書處給予的指紋編號后當日內(nèi)完成。

　　(二)負責(zé)考勤機時間的調(diào)整，確?？记跈C時間的精準性。

　　第七條日常文書工作

　　(一)交與復(fù)印及發(fā)送的文件零失誤，杜絕誤發(fā)、漏發(fā)、延誤發(fā)送或遺失文件資料原件現(xiàn)象。

　　(二)交與打印、校對的文件資料零失誤，杜絕文件資料泄密。

　　第八條會議服務(wù)

　　(一)正常上班時間的會議服務(wù)責(zé)任人為前臺，具體要求參照《會議接待流程》。

　　(二)及時為與會人員遞送茶水，同時確保每十五分鐘進會場添加茶水一次，并如實填寫《會議茶水添加記錄表》(見附表)。

　　(三)會議結(jié)束后及時提醒保潔員或保安清理會議室。

　　第九條其他后勤服務(wù)

　　(一)信件、報刊收發(fā)及時、無失誤。

　　(二)傳真費用分攤及時、無失誤。

　　(三)訂餐工作認真負責(zé)，餐費統(tǒng)計準確。

　　(四)水票購買及時，同時做好領(lǐng)用登記。

　　(五)做好客用器皿外借登記并注意跟催相關(guān)部門盡快歸還。

　　第三章儀容儀表、言行規(guī)范

　　第十條著裝要求

　　(一)上班時間要求著裝整齊，統(tǒng)一穿著公司配備的工作套裝和黑色皮鞋。

　　(二)每天必須檢查紐扣是否齊全，不掉扣、漏扣，不挽袖卷。特別要注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，時時檢查制服上是否有菜汁、油漬、異味。襯衫要束在裙子里面。

　　(三)鞋襪的穿著要求：干凈、無破損，工作期間不得穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、雨鞋，不穿鞋掌聲響較大的鞋。襪子邊不能露在裙子外。

　　第十一條儀容修飾要求

　　(一)儀容的基本要求：儀容端莊、大方、面帶微笑。

　　(二)做到"五清潔"：面容清潔、口腔清潔、鼻腔清潔、頭發(fā)清潔、手清潔。

　　(三)上班期間要適當?shù)男揎棿虬?，要求化淡妝，忌濃妝艷抹;不用氣味濃烈的香水。

　　(四)首飾佩帶必須以一般人可以接受為標準，不能太夸張。耳飾直徑不得超過8毫米，戒指最多一個。

　　第十二條言行舉止及相關(guān)工作規(guī)范

　　(一)站姿：優(yōu)美、規(guī)范。只要手中沒有拿東西，就必須放在身后。椅子與桌子之間的距離保證能自如站立，起立時注意保持重心平衡和座椅的端正。

　　(二)坐姿：端正、文雅。不得趴在桌上。要求腰保持直立，精神狀態(tài)要飽滿;坐著取不在手臂觸及范圍內(nèi)的物品要起身，不得勉強拉伸身體。

　　(三)走姿：輕盈、穩(wěn)健。在辦公區(qū)域不要跑，遇急事可快步走。平時應(yīng)保持中速行走。

　　(四)來訪客人走到臺前，應(yīng)站立，點頭微笑，熱情問好，如："早上好!"、"下午好!"、"晚上好!"、"您好!"，對客人，無論新舊、老少、級別高低，應(yīng)一視同仁，一律歡迎。

　　(五)對來客必須禮貌地詢問是否有預(yù)約并禮貌地要求其在前廳或會客室等候，同時立即打電話向相關(guān)人員詢問對該來客的處理方法，并為客人送上茶水。

　　(六)與來客交談時必須保持基本的禮貌，身體微前傾，眼睛看著對方。說話時面帶微笑，表情開朗愉快，語調(diào)親切輕柔，語音略低于客人的聲調(diào)。忌高聲粗魯，表情呆板、冷漠。

　　(七)在得知來客姓氏后便力爭能記得，再次見到時能以對方的姓氏稱呼，以給對方親切感和受尊重感。

　　(八)為來客指路時不得用手指頭指，必須五指并攏給客人指路。必要時還應(yīng)該親自為其引路。

　　(九)客人離開辦公區(qū)時，無論是否由領(lǐng)導(dǎo)親自送出，前臺人員必須起立，開門，微笑目送，直至客人離開前廳區(qū)域。

　　(十)部門經(jīng)理以上級(包括部門經(jīng)理級)人員進出辦公區(qū)，前臺人員必須站立，問好，并面帶微笑目送其走過前廳區(qū)域。

　　(十一)部門經(jīng)理以上級(包括部門經(jīng)理級)只要站在前廳，前臺人員必須起立，微笑。

　　(十二)在辦公區(qū)走路一般不要超過前面的領(lǐng)導(dǎo)或客人，有急事要超過時，可以急行幾步，并向其表示歉

　　意，說："對不起"。

　　(十三)應(yīng)養(yǎng)成進辦公室前先敲門通報，待領(lǐng)導(dǎo)允許后再進入的良好習(xí)慣。敲門時，用中指或食指的第二節(jié)指關(guān)節(jié)有節(jié)奏地輕敲二至三下(要求節(jié)奏平緩，杜絕急匆匆地敲門)。

　　(十四)為客人或開會人員送茶水時應(yīng)先將杯墊輕放于客人右手邊再將水杯輕放于杯墊上，并輕聲說"請用茶"。

　　(十五)添水時應(yīng)將杯蓋反放于桌面上，拿起杯子添水，最后再將杯蓋為其蓋上。力求整個過程所制造出來的聲音最小化。

　　第四章附則

　　第十三條對于工作失誤或接到相關(guān)投訴(經(jīng)查實)將視情節(jié)輕重給予部門內(nèi)部通報批評，同時扣除績效考核相關(guān)項部分或全部分數(shù)。

　　第十四條本工作細則解釋權(quán)及監(jiān)督、考核權(quán)歸行政部。

　　第十五條本細則自頒布之日起試行。

篇3：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經(jīng)理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日?？腿?，日常用品的保管等。

　　3工作職責(zé)

　　3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點，回答問題并提供相關(guān)信息;

　　3.3負責(zé)電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

　　3.4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關(guān)鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;

　　4.2所服務(wù)的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務(wù)的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關(guān)證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓(xùn);

　　5.4能力：具有良好的應(yīng)變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力;

　　5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務(wù)意識;

　　6權(quán)責(zé)說明

　　6.1權(quán)利

　　本部門錄用員工的建議權(quán);

　　有權(quán)拒絕非法進入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責(zé)任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責(zé);

　　對員工當日考勤的真實性負責(zé);

　　對所負責(zé)的各項工作質(zhì)量及工作結(jié)果負責(zé);

　　對公司公共區(qū)域財務(wù)的安全負責(zé);

　　7工作關(guān)系

　　7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業(yè)等

　　8職業(yè)渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理

　　8.2轉(zhuǎn)崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退