1.1 概述

　　客戶服務部負責對客戶的服務和公共地方的管理工作,是物業管理公司的窗口部門，承擔著辦理客戶進駐及二次裝修手續、進行日常感情溝通與常規服務、收集反饋客戶意見與建議、督促與協調相關部門處理客戶訴求、監督稽核其他職能部門服務質量、執行物業管理公司各項管理方案等多項重要工作。

　　在客戶服務方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐廣場后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護客戶合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。作為客戶的代理人，有必要在客戶入住時向客戶解釋有關設備設施的能量配比情況及供應情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費計算方法、電梯和手扶電梯的數量及使用方法、空調設備及其供應時間，加班之空調費及客戶提供的物業基本設施。

　　客戶服務部有關人員負責解釋有關簽署租用合同的條款后，應將需要辦理的各項手續(如入伙手續、裝修手續)及退租程序等，編制成用戶手冊、裝修手冊提供給客戶參考。

　　客戶服務部應配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護公共衛生及養護公共設施，使管理能發揮其應有之功能，從而達到為客戶提供舒適、優雅、整潔、安全的生活、工作環境的最終目的。

　　1.2 客戶服務部的主要工作內容

　　1.2.1 保持物業管理公司同業戶的聯系，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業戶信息和需求，并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

　　1.2.2 安排新入駐的業戶辦理入駐手續，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單，協助業戶辦理裝修申請，負責安排業戶的搬家事宜。在業戶配合下，作好身份登記及制證工作。

　　1.2.3 配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。

　　1.2.4 核發及催繳物業管理費、能源費及其他相關費用。

　　1.2.5 擬訂部門總結、計劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

　　1.2.6 監督和提高保安、工程、清潔等部門的服務質量和工作效率，并相應提出合理化建議。

　　1.2.7 每日進行多次大廈內全方位巡視。

　　1.2.8 制作客戶水牌并根據實際變化及時更換。

　　1.3 客戶服務部員工基本要求：

　　1.3.1 服務態度，文明禮貌;

　　1.3.2 服務行為，合理規范;

　　1.3.3 服務效率，及時快捷;

　　1.3.4 服務效果，完好滿意。

篇2：澤京物業客戶服務工作內容

　　小區物業服務中心設立“一站式”客戶服務中心，全體人員牢固樹立“服務第一，業主至上”的思想，全心全意為業主服務。我們的客戶助理作為業主的生活顧問，主要為業主提供以下服務：如投訴處理、求助服務、繳費事宜、入住手續辦理、裝修備案手續辦理、鑰匙托管、 社區文化建設等綜合性服務。并承擔服務中心各部門資源的整合運用、服務品質的打造等工作，努力為業主打造“健康社區、溫馨家園”！ 業主（住戶）投訴處理流程圖：（略）