商街客戶服務(wù)中心助理(清潔、綠化)職責(zé)

　　職 務(wù) ：客戶服務(wù)中心助理(負(fù)責(zé)步行街清潔、綠化所有事宜)

　　呈報(bào)上級：客戶服務(wù)中心經(jīng)理

　　指導(dǎo)下級： 外判清潔公司

　　2.6.1向客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，對虎門步行街駐場清潔公司工作進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)管。

　　2.6.2對步行街范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行監(jiān)管，并根據(jù)實(shí)際情況要求綠化養(yǎng)護(hù)公司對植 物進(jìn)行調(diào)整或更換。

　　2.6.3制訂物業(yè)公司清潔班負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔計(jì)劃，合理規(guī)劃清潔班人力、物力的使用。

　　2.6.4建立、健全清潔、綠化方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促駐場清潔、綠化公司及清潔班各崗位責(zé)任制和操作流程的執(zhí)行情況。

　　2.6.5每天至少兩次檢查各區(qū)域的清潔、綠化情況，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，檢查工作質(zhì)量，并作出相關(guān)檢查記錄，對駐場清潔、綠化公司出現(xiàn)的問題，要及時(shí)發(fā)出整改通知單，限期整改。

　　2.6.6控制物業(yè)公司清潔、綠化用品的消耗，做物品損耗統(tǒng)計(jì)表，并抽查使用情況，準(zhǔn)備物品和必要清潔、綠化設(shè)備的添置，計(jì)劃采購。制定清潔機(jī)器保養(yǎng)措施。

　　2.6.7每月對租戶進(jìn)行一次關(guān)于步行街環(huán)境質(zhì)量的問卷調(diào)查，并對清潔、綠化公司的當(dāng)月的工作做出評估。

　　2.6.8制定物業(yè)公司清潔班業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工工作服務(wù)水平。

　　2.6.9配合公司積極開展家政有償服務(wù)。

　　2.6.10協(xié)助做好客戶服務(wù)中心的日常接待工作，處理客戶投訴。

　　2.6.11對**步行街區(qū)域進(jìn)行巡查，做好裝修商鋪的監(jiān)管工作。

　　2.6.12每月需提交清潔班考勤表、月度員工工作評估表、清潔班工作總結(jié)、清潔班下 月工作計(jì)劃、家政服務(wù)記錄表、廢品處理審核表、清潔公司工作評估表、綠化公司工作評估表、客戶意見調(diào)查表。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。

　　f)負(fù)責(zé)對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。

　　g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報(bào)告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實(shí)施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。。

　　m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督檢查和評價(jià)。

　　p)負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　s)負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。

　　t)定期對管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。

　　u)對物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級交辦的其他工作。

篇3：電信局客戶服務(wù)兼營銷業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料

　　電信局客戶服務(wù)兼營銷業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生

　　××年××月,××同志通過競聘走上了10000號客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國電信"用戶至上,用心服務(wù)"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù).二年多來,她本人和她所帶領(lǐng)的××10000號取得了驕人的業(yè)績,并得到了上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.××年××號榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評為局綜合先進(jìn)個(gè)人,被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號,她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國婦女自強(qiáng)不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采.

　　200*年8月份,局組建客戶投訴中心,××和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù)的對象是機(jī)關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從200*年8月至今10000號共處理客戶投訴計(jì)3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時(shí)拿著投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門跑,一直到事情處理結(jié)束,投訴客戶滿意為止.因?yàn)樗钌畹刂?隨著電信市場的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢,電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響"用心服務(wù)"的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場,發(fā)展市場.往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號,而作為中國電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問題,尋找目標(biāo)市場的有效途徑.為此,從上任之初,她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實(shí)為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù).

　　20*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動(dòng),拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話.面對這種情況,××不是簡單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實(shí)際是乙種的用戶改為乙種用戶收費(fèi),這五位用戶都在××新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動(dòng)起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動(dòng)之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶拆除了分機(jī).

　　是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實(shí)的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費(fèi),其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時(shí)間長,客戶資料改動(dòng),經(jīng)辦人崗位變動(dòng)等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費(fèi)156元.裴玉紅來拿錢時(shí)眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動(dòng).二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務(wù)都愛找她處理.她家中的電話,手機(jī),小靈通24小時(shí)不關(guān)機(jī),隨時(shí)接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個(gè)月自己都要貼上百元的話費(fèi).

　　為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水.20**年她通過全國經(jīng)濟(jì)職稱初級考試,20**年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動(dòng)化"中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大專文憑后,她又通過二個(gè)多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個(gè)大專文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資質(zhì)考試全國承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個(gè)月復(fù)習(xí)時(shí)間里,她學(xué)習(xí),工作,生活三不誤,從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn),整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺,而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個(gè)人自費(fèi)參加營銷講座。