電信局客戶服務(wù)兼營銷業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生

　　××年××月,××同志通過競聘走上了10000號客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國電信"用戶至上,用心服務(wù)"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù).二年多來,她本人和她所帶領(lǐng)的××10000號取得了驕人的業(yè)績,并得到了上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.××年××號榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評為局綜合先進(jìn)個人,被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號,她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國婦女自強不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動人風(fēng)采.

　　200*年8月份,局組建客戶投訴中心,××和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù)的對象是機關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從200*年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到事情處理結(jié)束,投訴客戶滿意為止.因為她深深地知道,隨著電信市場的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢,電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實質(zhì)性的對手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響"用心服務(wù)"的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務(wù)上保住市場,發(fā)展市場.往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號,而作為中國電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務(wù)的同時,也是查找自身問題,尋找目標(biāo)市場的有效途徑.為此,從上任之初,她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù).

　　20*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話.面對這種情況,××不是簡單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在××新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機.

　　是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費,其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經(jīng)辦人崗位變動等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費156元.裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動.二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務(wù)都愛找她處理.她家中的電話,手機,小靈通24小時不關(guān)機,隨時接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.

　　為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水.20**年她通過全國經(jīng)濟(jì)職稱初級考試,20**年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大專文憑后,她又通過二個多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個大專文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資質(zhì)考試全國承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個月復(fù)習(xí)時間里,她學(xué)習(xí),工作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉(zhuǎn)的陀螺,而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自費參加營銷講座。

篇2：建筑工程公司經(jīng)理助理先進(jìn)事跡材料(優(yōu)秀黨員)

建筑工程公司經(jīng)理助理先進(jìn)事跡材料(優(yōu)秀黨員)

　　各位領(lǐng)導(dǎo)：
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,大家好:
　　我叫__，共產(chǎn)黨員，現(xiàn)任__集團(tuán)建筑工程有限公司經(jīng)理助理。我報告的題目是“用青春和熱血構(gòu)筑__大廈”。
　　我在校學(xué)的是工業(yè)與民用建筑專業(yè)，畢業(yè)后，抱著對山化美好的憧憬，踏上了人生奮斗的里程。參加工作后，我積極投入到__化肥廠建(構(gòu))筑管理和工程建設(shè)中，時時都在為實現(xiàn)我人生的夙愿——加入偉大的中國共產(chǎn)黨而努力奮斗，入黨后，我時時不忘我是偉大的中國共產(chǎn)黨中的一員，時時都以黨員“三個高于”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

　　多年來，我先后參加組織完成了：原料皮帶廊下沉變形處理；c—t03轉(zhuǎn)化爐燒嘴處理和爐襯改造； 1300＃生物過濾工程；y—1701機組基礎(chǔ)高精度處理；硝酸吸收塔基礎(chǔ)腐蝕處理；酸洗鉑網(wǎng)槽改造；128—熱風(fēng)爐改造；da504技改工程；水泥煙囪糾傾；水泥大橋；塑料拉絲廠房；南環(huán)路工程等100余個工程項目的技術(shù)處理和施工組織。提出了30多項技改合理化建議，有十幾項受到廠技術(shù)委員會獎勵。撰寫發(fā)表論文20余篇。
　　我多次被評為“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”、“優(yōu)秀管理干部” 、“環(huán)保先進(jìn)工作者”，獲得了“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的光榮稱號，被__省科協(xié)__腐蝕與防護(hù)協(xié)會和公司評為“優(yōu)秀科技工作者”，榮獲了“長治市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎”，榮立了“個人二等功”、“集體三等功”。
　　這些成績和榮譽的取得，是黨和組織對我培養(yǎng)教育的結(jié)果；是對我獻(xiàn)身__建設(shè)并做出突出貢獻(xiàn)的肯定。但我清楚的知道，個人的成功，不只是個人的榮耀，是集體的智慧，是所有黨員的榮耀。榮譽對我來說只是新的征途的新起點，是與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的不竭動力。

　　傾心建筑 永遠(yuǎn)爭第一
　　在多年的工作中，我時時告誡自己，任何時候都要真正發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；任何時候都要以黨員“三個高于”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
　　記得，集團(tuán)公司排渣壩工程，是個環(huán)保項目，環(huán)保是否達(dá)標(biāo)，直接關(guān)系到廠里的正常生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，省市要來檢查，如果不達(dá)標(biāo)，后果很嚴(yán)重，工期緊，任務(wù)重，時間已是十月份。為了有一個合理的解決方案，我和環(huán)保處的同志們，在監(jiān)測站的監(jiān)護(hù)下，冒著生命危險，鉆進(jìn)了泄水涵洞中，現(xiàn)場勘察了解實際情況，掌握第一手資料，經(jīng)過認(rèn)真的研究，終于制定出了科學(xué)的方案。由于受條件的限制，泵送混凝土必須從上往下打，工程施工難度非常大，種種不利因素接踵而來，面對嚴(yán)峻的工期挑戰(zhàn)和各種各樣的困難，我沒有退縮，而是以黨性向公司領(lǐng)導(dǎo)承諾，一定要干好，為環(huán)保檢查達(dá)標(biāo)創(chuàng)造條件。我忍受著凜冽的寒風(fēng)，指揮工程施工。三天四夜不休息，嗓子啞了，話也說不出來，我告誡自己，一定不能倒下，困難總會過去。建筑公司的領(lǐng)導(dǎo)和同志們把飯送到現(xiàn)場，做了所有的后勤保障，經(jīng)過集體的努力，終于按時完成了任務(wù)。那一刻，所有的酸甜苦辣都化作了快樂，我用事實證明，共產(chǎn)黨員從來不怕困難。當(dāng)時來支援工作的__省第一建筑工程公司回去后發(fā)函給集團(tuán)公司說：“我們走南闖北多少年，還沒見過像山化人這樣干工作的”。
　　記得，多次參加大檢修、搶修，完成了“p—ih502地槽”，“6kv高壓電纜更換”，“da504技改工程”，“b—101改造工程”等主控項目。每一次接受項目，對我來說都是一次巨大的考驗，時間緊、任務(wù)重、專業(yè)工種多、技術(shù)難度大。為此，從方案制定到工程的施工組織，都來不得半點含糊。在工程施工過程中常常是早上5－6點出發(fā)，晚上11－12點都回不了家，有時甚至是通宵達(dá)旦。孩子在長治上學(xué)，半個月才回來一次，我早上走的時候孩子還沒醒，晚上回去時，孩子已睡了，中午在食堂吃點飯，繼續(xù)堅守在工地回不了家，每次孩子走，都顧不上送，建筑公司領(lǐng)導(dǎo)過意不去，說：下一次一定要送孩子一下，可工作一忙起來，又忘了，等想起來，給孩子打個電話，孩子已被他媽送走了，孩子他媽帶氣的說：“咱家有你沒你都一樣”。我流淚了，孩子哭了，孩子他媽哭了，建筑公司領(lǐng)導(dǎo)也流淚了。此情此景，無以言表。檢修的一個多月沒有好好和孩子見一面。但是，當(dāng)每個項目都保質(zhì)量，按計劃完成時，當(dāng)項目獲得了“黨員先鋒號工程”獎勵時，我內(nèi)心由衷的滿足。
　　記得，五東路立交橋工程，是當(dāng)年集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)在職代會上確定的“民心工程”，由于橋下是我廠鐵路運輸?shù)臉屑~，為了不影響正常生產(chǎn)，在制定方案時，多方查找資料，咨詢專家，終于確定了科學(xué)合理的方案。采用了現(xiàn)澆預(yù)應(yīng)力

篇3：助理工程師先進(jìn)事跡材料

　　助理工程師先進(jìn)事跡材料

　　殫精竭慮開拓進(jìn)取--潘峰同志先進(jìn)事跡簡介

　　P峰，男，歲，助理工程師，××年由沈丘縣建設(shè)委員辦公室調(diào)整到施工科工作，近一年來，他立足本職崗位，任勞任怨、殫精竭慮、開拓進(jìn)取、克己奉公，在施工管理工作崗們上做出了突出的成績。

　　一、認(rèn)真做好“一法兩條例”迎檢工作。今年月份以來，全省各級人大對建設(shè)系統(tǒng)貫徹執(zhí)行“一法兩條例”情況進(jìn)行檢查評議，沈丘縣人大常委會成立了“一法兩條例”檢查評議辦公室，縣人大領(lǐng)導(dǎo)點名讓潘峰同志做為人大評議辦組成人員，縣建委在成立迎檢辦的時候也把潘峰列為主要成員之一，并把迎檢辦設(shè)在了施工科，把擔(dān)子壓在潘峰頭上。為切實把貫徹“一法兩條例”工作開展得健康有序、扎實有效，按照建委領(lǐng)導(dǎo)的安排，潘峰同志首先加班制定了迎檢方案并制訂了信息處理和專案查處制度。然后，他按照方案認(rèn)真組織宣傳，指導(dǎo)二級機構(gòu)進(jìn)行自查并做到邊查邊改、未評先改，他每天與人大保持聯(lián)系，確保整個檢查評議工作有序開展。

　　二、積極組織建筑施工大檢查。潘峰同志到施工科時，時逢縣城建設(shè)進(jìn)入高潮，一批建設(shè)項目陸續(xù)開工，有的是招商引資工程，有的是重點工程，建設(shè)方為了個人利益，往往躲避管理，不按建設(shè)程序施工，監(jiān)管困難大。面對這種局面，潘峰十分憂慮，他一邊不斷加大建筑法的宣傳力度，一邊積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在建委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，他組織有關(guān)方面的人員對××年以來單位與個人建筑進(jìn)行拉網(wǎng)式質(zhì)量安全大檢查。共檢查建設(shè)工程項目共項，建筑面積萬平方米，對建設(shè)程序、工程質(zhì)量及安全存有問題的個項目依法下發(fā)了行政處罰決定書，要求限期整改。對個存有安全隱患的工地下發(fā)了停工通知和限期整改通知。自到施工科工作以后，潘峰便一頭扎入一線工地，烈日中來，風(fēng)雨中去，不怕酷暑嚴(yán)寒，不怕塵土泥水，吃苦在前，修路筑橋加班加點，殫精竭慮，一心撲在管理上，精心組織施工，堅持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，確保工程創(chuàng)優(yōu)，建立全面質(zhì)量保證組織體系。他牢固樹立“百年大計、質(zhì)量第一”的觀點，貫穿“質(zhì)量勝于生命，責(zé)任重于泰山”的工作思路，推行質(zhì)量保證組織體系，實行“一級抓一級，層層抓落實，人人有責(zé)任”的質(zhì)量終身責(zé)任制。在施工中強化施工安全管理，細(xì)化安全措施，分解指標(biāo)到人，健全安全保障體系，確保縣城工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)水平有了明顯提高，工程合格率達(dá)到%，全年安全無事故發(fā)生。今年月份，他起早貪黑、任勞任怨，放棄了所有休息日，全天靠在工地上，嗓子發(fā)不出音，牙痛得吃不下飯，但他晚上輸了水，白天又出現(xiàn)在工地上，這種“愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)拼搏”的工作態(tài)度贏得了各部門與施工人員的一致好評與欽佩。

　　三、妥善處理拖欠工程款和農(nóng)民工工資問題。廉潔奉公，勤政為民，樹立良好形象。張順運同志不僅勤于事業(yè)，平時更注重自身道德修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，結(jié)合開展經(jīng)常性的“***”學(xué)習(xí)教育活動，堅持從崗位出發(fā)，不斷增強法制觀念、政策觀念、群眾觀念、紀(jì)律觀念和服務(wù)意識，強化了廉潔自律工作，發(fā)揮了表率作用，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)，從沒發(fā)生過一起“吃、拿、卡、要”事件，以一流的服務(wù)和一流的敬業(yè)態(tài)度贏得了施工方的敬佩，縣醫(yī)院程院長深受感動，專門送上感謝信一封和錦旗，上寫“抓安全造福一方，講信用廉潔奉公”，充分肯定了張順運同志的工作，也充分反映了建委的形象。

　　為把沈丘縣城建設(shè)成一個交通便捷、網(wǎng)絡(luò)暢通、環(huán)境優(yōu)美、充滿生機與活力的區(qū)域中心，還有大量的工作要做，孫炳剛同志現(xiàn)在正帶領(lǐng)一班人馬早出晚歸地?fù)湓诠さ厣希M織施工管理，提供技術(shù)服務(wù)，從不叫苦叫累，一如既往地為縣城及新區(qū)的建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策、扎實工作，用他自己的話說：“甘灑熱血為工地，拼命發(fā)展創(chuàng)一流”，他是這樣說的，也真正這樣做的，在他身上充分體現(xiàn)了沈丘建設(shè)者奮發(fā)向上、拼搏進(jìn)取的先進(jìn)形象。