空調(diào)室外機(jī)案例:業(yè)主存心為難物業(yè)怎么辦

　　某小區(qū)入伙不久，一戶業(yè)主不顧物業(yè)管理分公司的勸阻，硬把空調(diào)的室外機(jī)裝在了主面外墻上。督促其整改的責(zé)任，就落在了負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修的物業(yè)管理人員崔為民身上。

　　第一次，崔主管到業(yè)主家交涉，給業(yè)主講述了小區(qū)安裝空調(diào)的有關(guān)規(guī)定，并指出空調(diào)應(yīng)當(dāng)安裝在指定的位置，否則會(huì)破壞小區(qū)的整體外觀，向他提出必須拆下來重新安裝。可業(yè)主一點(diǎn)說話的余地都不給，就硬把崔師傅推出了門(搞物業(yè)管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能夠受得了委屈而又不打退堂鼓，是一個(gè)成熟的物業(yè)管理者的重要標(biāo)志)。

　　第二次，崔主管又上門做業(yè)主的工作，這一次他不單是給業(yè)主講述小區(qū)對(duì)空調(diào)安裝的管理辦法，還和業(yè)主天南海北地聊起了家常，力求縮短雙方感情上的距離。業(yè)主顯然沒有上次那樣生硬，但只是答應(yīng)再考慮考慮(物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)往往就是這樣從一次又一次的碰釘子中積累起來的)。

　　第三次，崔主管在一天后敲開了業(yè)主家門，和業(yè)主坐下來談了很久。不僅給業(yè)主講述了該物業(yè)管理服務(wù)的理念和特色，還誠懇地征求了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的意見和建議，并對(duì)業(yè)主提出的從入伙、裝修到入住所遇到的種種問題，給予了有理有據(jù)地說明和解釋。許久，業(yè)主笑著說：“老兄，你這股認(rèn)真勁讓我服了!我原來覺得你們這也管那也管，不舒服，總想“叫勁”。聽你這么一講，明白了你們還是為業(yè)主好、為小區(qū)好。你放心，我一會(huì)兒就叫人把空調(diào)改過來。”?

　　至此，崔主管長(zhǎng)出了一口氣，問題終于圓滿解決了。

　　點(diǎn)評(píng)：有些事情出了問題，可能原因并不在事情本身辦得是否妥當(dāng)。此處不順當(dāng)，完全可以到彼此“鼓包”。要想很好地加以解決，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)癥結(jié)所在。如果發(fā)燒都當(dāng)感冒治，那是庸醫(yī)的做法。

篇2：物管案例：業(yè)主執(zhí)意亂裝空調(diào)怎么辦

　　物管案例：業(yè)主執(zhí)意亂裝空調(diào)怎么辦

　　一天中午，護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)匆忙來到某小區(qū)物業(yè)管理公司辦公室，告訴主管人員：“1-2-301的業(yè)主不想按指定位置安裝空調(diào)，要將北側(cè)空調(diào)孔打在窗戶上方。”主管正在處理一項(xiàng)事務(wù)，便安排護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)馬上返回，先讓空調(diào)公司的工作人員停止打孔。

　　主管人員隨后趕到，一進(jìn)門還沒開腔，業(yè)主就開始不停地說著自己的理由。他認(rèn)為物業(yè)公司規(guī)定的位置太不合理，強(qiáng)烈要求將空調(diào)孔打在窗戶上方，并且明確表示：“我今天就要在這里打孔，看你們能把我怎樣。”此時(shí)，空調(diào)公司的人員還不停地在一旁說著風(fēng)涼話，更助長(zhǎng)了業(yè)主的不滿情緒。

　　[案例提示]

　　做業(yè)主的工作一是要耐心，而是要注意方法。講清道理的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)巧妙地借人之力、成我之事。

　　[案例分析]

　　主管滿耐心解釋物業(yè)管理公司要求在指定位置安裝空調(diào)、管線不能外露，是為了保證小區(qū)的外觀統(tǒng)一美觀，強(qiáng)調(diào)如果我們也象有些小區(qū)那樣各行其是安空調(diào)，那咱們的小區(qū)的外立面就會(huì)雜亂不堪入目，提醒這里畢竟是您的家園，您肯定也不希望舉目就看到這樣的景象。聽完主管這番入情入理的話，雖說業(yè)主還是沒有決定按規(guī)定去做，但不再硬性堅(jiān)持。

　　主管見時(shí)機(jī)基本成熟，便悄悄將空調(diào)公司的工作人員叫到一邊，告誡說：“你們應(yīng)當(dāng)知道物業(yè)的管理規(guī)定，如果執(zhí)意違規(guī)行事，可要考慮考慮今后如何在我們的轄區(qū)做生意。”這一說，空調(diào)公司人員馬上聲明要按照物業(yè)公司規(guī)定打孔，并表示一定配合物業(yè)公司說服業(yè)主。最終，業(yè)主同意將空調(diào)孔打在規(guī)定位置。

篇3：酒店工程維修案例:空調(diào)壞了嗎

　　酒店工程維修案例：空調(diào)壞了嗎

　　盛夏七月，驕陽似火。熱流襲擊著濱海城市青島。某大酒店未裝空調(diào)的辦公樓內(nèi)，每間辦公室里都開足電扇，辦公人員個(gè)個(gè)滿頭大汗，精神疲憊。

　　一家韓國公司的中方代理人入住該酒店。進(jìn)客房后他沉得室溫偏高，便打開空調(diào)，欲吹冷風(fēng)降溫，可是怎么撥弄都不管用。于是他撥通了酒店工程維修中心的電話報(bào)修。

　　不一會(huì)兒，維修工小喬滿身大汗地趕來了，在服務(wù)員的引導(dǎo)下進(jìn)入客人房間。只見小喬來回?fù)軇?dòng)了幾下空調(diào)開關(guān)，空調(diào)通風(fēng)口吧上便吹出冷氣--也許是剛才空調(diào)機(jī)發(fā)生臨時(shí)性的偶然故障，當(dāng)小喬趕來檢修時(shí)空調(diào)機(jī)已恢復(fù)了正常；也許是客人剛才使用空調(diào)開關(guān)不當(dāng)，千萬空調(diào)壞了的假象。小喬便隨口老實(shí)告訴客人說："先生，這空調(diào)沒有壞。你看，這不？""什么？沒有壞？那我為什么還要打電話報(bào)修？難道我沒事找事？"客人聽了小喬的話，很不高興，帶著不滿的情緒責(zé)問小喬。

　　小喬發(fā)覺自己的話使客人誤解了，馬上冷靜下來，改口說："哦，您說得對(duì)，這空調(diào)剛才是有點(diǎn)毛病，現(xiàn)在好了。""這就對(duì)了，謝謝您啦！"客人態(tài)度馬上由陰轉(zhuǎn)晴，高高興興地送小喬離開房間。

　　〔評(píng)析〕酒店空調(diào)之類設(shè)備偶爾發(fā)生小故障即自行恢復(fù)的情況，有時(shí)是難免的；客人因使用不當(dāng)而造成設(shè)備壞了的假象，也是可以理解的。本例中客人發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問題，無論屬于以上哪種情況，小喬第一種處理方法都是不妥的，而第二種處理方法則比較得當(dāng)。"這空調(diào)沒有壞"與"這空調(diào)剛才是有點(diǎn)毛病，現(xiàn)在好了"這兩句話，是有明顯區(qū)別的，效果也完全不同，前句話含有對(duì)客人"空調(diào)已壞"的報(bào)修前提的否定，很可能，實(shí)際上也已經(jīng)傷了客人的自尊心；而后句話，說得比較含糊，既包容了空調(diào)發(fā)生臨時(shí)性偶然故障即自行恢復(fù)的可能，又回避了客人因使用不當(dāng)誤認(rèn)空調(diào)已壞的另一種可能，不會(huì)挫傷客人的自尊心，而且還會(huì)使客人對(duì)小喬獲得修復(fù)快、技術(shù)高的良好印象，何樂而不為呢？

　　當(dāng)然，如果小喬在離開時(shí)能再主動(dòng)地對(duì)客人說一些熱情、友好、致謙的話，諸如："對(duì)不起，讓您久等了，這么大熱的天氣空調(diào)機(jī)不能使用太掃興了，希您諒解。如再發(fā)生問題，只要打個(gè)電話來即可。"那將會(huì)錦上添花，對(duì)客人產(chǎn)生更好的效果。