物業客服助理的告白書

　　時間過的真快!轉眼間，我來宜景家園物業已經一年了，在這一年當中，我深深的體會到，客服工作并不像我想象的那么簡單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽、責任，更要一種說到做到，馬上行動的勇氣和魄力!加入寶龍，不僅讓我找到了發揮自我價值的舞臺，更讓我在工作中不斷得到提高和成長。

　　作為一個物業人，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫成一首首為業主服務的歌。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作，會得到業主發自內心的感謝。我們用真誠去服務每一位業主，用我們的真心去感動每一位住戶，我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業主的尊重和理解!我們常說，業主是我們的衣食父母。業主的需求是實實在在的需求，而這種需求來自我們所提供的實實在在的服務。當我們處理好業主的報修后，業主非常滿意的感謝言語，讓我感到作為宜景人的驕傲。

　　20**年6月24日，有個業主神色匆忙的來到客服說，3號樓3單元外墻正在滴水，當時，正是中午，工程師傅已經下班，但看到業主很著急，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒說，馬上擱下飯碗去3號樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發現804的房間門口正不停的向外滲水，但業主卻不在家。情況危急，為了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業主家的電源，并關掉了水閥。得到確切情況后，我馬上聯系了804業主，并通知七樓的相關業主回家查看情況。因為怕水流到電梯里造成電梯故障，工程師傅又跑下樓拿來了掃帚清水，一個小時后，804業主回來，守在門邊的工程師傅馬上進屋查看，仔細檢查后，發現是業主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業主換了一個新的角閥，并仔細檢查了房間的各種線路水閥管道，確認完全沒有問題后，他們才真正松了一口氣!而這個時候，已經下午三點多了!當804業主知道工程師傅連中午飯還沒有吃的時候，他非常感動，拉著工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業主的好意，帶著業主的感激離開了。

　　我很慶幸，當業主報修時我沒有延誤，沒有因為一件不起眼的小事而失去了責任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛崗敬業的無私精神，只有說到做到，馬上行動，才能團結一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問題。后來，3號樓3單元804業主還專門打了電話再次感謝物業的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認為，我所做的都是應該的，是我工作職責的一部分，但真心聽到業主的感謝，又有一種發自內心的感動和驕傲!

　　隨著工作的不斷深入，我深深地感覺到客服中心并不僅僅是接電話、聽投訴那么簡單，它是體現宜景家園形象的窗口，也是解決客戶問題的服務站。

　　20**年7月18號，10-1-1701的業主在驗房時，發現房間地面埋了三根鋼管而對房子的質量產生了懷疑，他們聽信別人的謠言，帶著親戚朋友來客服時情緒激動，言辭激烈，吵吵嚷嚷，并不斷指責物業，現場一片混亂!我當時沒有和業主爭辯，只是盡快聯系相關工程責任人后告訴業主，十分鐘后，地產、物業和施工方一起陪同他們驗房，并和業主保證五天內所有的驗房問題全部維修好!在我看來，不管業主有多大的怨言，作為物業的客服人員，我能做的就是盡量安撫業主的情緒，不同業主爭辯，站在業主的位置上設身處地的為他們著想，滿足他們的合理要求。雖然，他們是一家業主，但他們的態度代表了很多業主的態度。接下來的時間，我每天都打施工隊的電話，查看1701業主家的相關問題有無解決，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊的維修質量。最后，確認全部沒有問題，才通知業主過來交房，當時，我心想，不管交房時業主有什么抱怨，我都要微笑面對!但其實，業主在辦手續時很順利，對我的態度也很好，沒有責罵，沒有刁難，甚至還和我開起了玩笑。我想，我讓業主看到的是忍讓、寬容、說到做到，業主在乎的不僅僅是我的承諾，其實，他們更看重的是我們對待他們的態度，我們物業讓他們享受到的是什么樣的服務，蜂巢物業網首發!

　　類似這樣的事情在公司的各個崗位上每天還發生著許多，雖然，我所做的這些事情都很平凡，雖然，我沒有驚天動地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業的心，堅守在自己的崗位上!與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅!認認真做好每一件事，從每一個細節開始，說到做到，馬上行動，不拖延，不欺騙，為業主創建一個整潔、安全、文明、舒適的生活環境!

　　一滴水只有放入大海才會永不干涸，現在的我，只要提起宜景家園物業，我的心底深處就涌動著強烈的歸屬感和溫暖。宜景家園物業，已經成為了我的另一個家;宜景家園物業，將是我人生的另一道起跑線!家人養育了我，校園培養了我，宜景家園物業則塑造了我。

　　我深信，在宜景家園物業客服這個平凡的崗位上，我能發現更多的自我價值的閃光點!我愿與宜景家園物業一起成長，一起創造更美好的明天!

篇2：物業客服助理轉正考核試題(附答案)

　　物業客服助理轉正考核試題(附答案)

　　管理處：__________姓名：__________得分：__________

　　一、填空題(40分，每格2分)

　　1、物業管理費按__________面積收取；

　　2、國務院最新修改的《物業管理條例》_____年_____月_____日起施行?

　　3、根據2000年1月30日施行的《建設工程質量管理條例》(國務院令第279號)，商品住宅質量保證書的最低保修期明確如下：

　　(1)地基和主體結構：設計文件規定的合理使用年限；

　　(2)屋面防水：_____年；

　　(3)墻面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏：_____年；

　　(4)地面空鼓開裂、天面飾面開裂：_____年；

　　(5)門窗翹裂、五金件損壞：_____年；

　　(6)管道堵塞：_____年；

　　(7)衛生潔具：_____年；

　　(8)燈具、電器開關：_____個月。

　　4、對已收樓而未入住或未出租的空置物業，每月物業管理服務費由__________交納。

　　5、目前，公司在管的各小區，物業管理費收費標準為：**華庭：_____元/m2/月；z豪廷：_____元/m2/月。

　　6、**華庭、**花園、金逸豪廷的業主入住后，每月需交繳梯燈費，收費的法律法規依據是：中價〔_____〕 號《__________》。

　　7、現時，**物業各在管小區停車位收費的法規依據是：中價〔_____〕號《__________》。

　　8、**地產的企業理念是：__________；**物業的管理服務理念是：__________。

　　9、業主辦理裝修申請手續時，須到客戶中心填寫裝修申請表，除了詳細列明裝修項目外，常規情況下須提交__________、__________、__________等圖紙，閱讀各有關規定，簽署裝修責任承諾書。

　　10、裝修單元正常施工時間為每天上午_____至_____時；下午_____至_____時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理處書面同意。

　　二、名詞解釋(15分，每題5分)

　　1、物業管理：

　　2、前期物業管理：

　　3、管理公約：

　　4、住房專項維修資金：

　　三、闡述題(15分)

　　1、管理費的成本包括了什么內容?

　　2、請簡述物業管理處客服助理的崗位職責

　　3、如何處理好業主投訴?簡單概述。

　　參考答案：

　　一、填空題

　　1)建筑面積； 2)20**.10.1；3)5 5 2 2 2 1 6；4)業主；5)0.8、1.5

　　6)中價〔20**〕57號《中山市物業服務收費管理辦法》

　　7)中價〔20**〕65號《中山市機動車停放服務收費管理規定》

　　8)創造優質生活空間、優質管理 貼心服務

　　9)裝修平面圖、電路走向圖、給排水布置圖、

　　10)8：00 12：00、14：00 18：00

　　二、名詞解釋

　　1、物業管理

　　答：物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域的環境衛生和秩序的活動。

　　2、前期物業管理

　　答：是指自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽定的《物業管理服務合同》生效時止的物業管理。

　　3、管理公約

　　答：又名業主公約，是經廣大業主或業主委員會根據國家相關法律法規，并結合本小區的實際情況，集體制定和認可的、由小區全體業主共同遵守一種行為規范準則。

　　4、住房專項維修資金主要指的是什么?

　　答：指專項用于住宅房屋保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造資金。

　　三、闡述題

　　1、管理費的成本包括了什么內容?

　　答：1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

　　2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

　　3)物業管理區域清潔衛生費用；

　　4)物業管理區域綠化養護費用；

　　5)物業管理區域秩序維護費用；

　　6)物業管理企業所管物業支付的辦公費用；

　　7)物業管理企業所管物業發生的固定資產折舊；

　　8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　　9)經業主同意的其它費用。

　　2、請簡述物業管理處客服助理的崗位職責

　　1.服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作；

　　2.按公司制定的物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作；

　　3.在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳；

　　4.按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等；

　　5.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　6.每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　7.每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　8.根據每月物業綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題；

　　9.根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況；

　　10.每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象；

　　11.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態；

　　12.在管理處財務人員休息或不在崗位時，配合做好各項費用的收繳及票據管理工作，并做好相關交接，以確保管理處收費工作順暢開展；

　　13.每月配合財務對業主各種欠款的追收；

　　14.配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。

　　3、如何處理好業主投訴?簡單概述。

　　答：

　　①應耐心聽取業主意見，虛心接受業主批評，用心地聽清楚業主所反映的問題。

　　②對業主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。

　　③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

　　④對反映的問題要及時了解事情真相，向業主回復具體工作時間和具體解決辦法。

　　⑤及時了解處理問題的程度，業主報告問題處理的過程，并征詢對處理結果的意見。

　　⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。(供參考)

篇3：小區物業客服助理崗位工作職責(5)

　　小區物業客服助理崗位職責(5)：

　　1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業主裝修的各項手續。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協助客服經理處理突發事件；

　　11.整理小區業主檔案；

　　12.執行上級所指派的工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；